景区解说是景区服务诸要素中的重要组成部分，是景区教育功能、服务功能、实用功能实现的基础和必要手段。本章在介绍景区解说服务的概念、类型和功能的基础上，重点介绍了景区向导式服务的原则、技巧及方法，特别介绍了向导式解说的流程和方法，介绍了自导式解说服务的方式，旨在让学习者熟练运用各种解说手段，并提供基本范式和方法技巧。  

学习目标    

知识目标  

了解景区解说服务的基本概念、发展历程和发展趋势。

熟悉景区解说服务的类型、功能及其包括的内容。

技能目标

掌握景区解说服务的原则和技巧。  
熟悉自导式解说服务的传递方法。  

熟练运用向导式导游服务(人员导游讲解为主)的流程和方法。

案  例

香港迪士尼乐园的交通设施服务解说

一、解说内容

(一)如何前往香港迪士尼乐园

香港迪士尼乐园坐落于大屿山，多种交通工具均可到达。迪士尼公共交通交会处是各类型交通工具的交会点，无论乘坐地铁、巴士、的士、旅游巴士或自行驾车，均十分方便。在巴士总站及的士上客区、落客区均设有轮椅使用人士的候车处。

(1)地铁迪士尼线。地铁迪士尼站邻近乐园，可让您轻松走进这个奇妙王国。
(2)巴士。您可选乘公共巴士或是跨境巴士到香港迪士尼乐园。
(3)自行驾车或乘坐旅游巴士。我们设有私家车及旅游巴士停车场，供驾车宾客使用。
(4)的士。无论乘坐市区的士、新界的士或是大屿山的士，均可接载您往返香港迪士尼乐园。

(5)渡海小轮。渡海小轮即将投入服务!宾客可从迪士尼码头沿迎乐路步行。

以下以地铁迪士尼线为例：您可搭乘快捷方便的地下铁路，在欣澳站转乘迪士尼线到迪士尼站。您由香港国际机场出发只需23分钟(由机场站到青衣站再转乘东涌线前往欣澳站)，由九龙站出发只需22分钟，香港站出发只需25分钟，宾客亦可在香港站领取乐园门票。

(二)园内交通

当您到达香港迪士尼乐园，您除了可乘坐园内的巴士前往主题园区、酒店或迪欣湖外，亦可经不同的行人路步行至乐园内不同的景点。

(1)步行。香港迪士尼乐园拥有独特的景观设计，于晚上或秋冬季节时分，与家人或朋友在乐园内漫步是最适合不过的。

(2)巴士。乐园内有两类巴士可为宾客提供园内交通服务：度假区穿梭巴士和R8A(循环巴士线)。度假区穿梭巴士；度假区穿梭巴士提供免费接驳巴士服务，往来香港迪士尼乐园酒店、迪士尼好莱坞酒店及迪士尼公共运输交会处，酒店宾客亦可经迎乐路步行前往香港迪士尼乐园。R8A (循环巴士线) ;来往主题园区及迪欣湖。开幕初期，乘客亦可选临时巴士来往迪欣湖至香港迪士尼乐园。

案例份析  

香港迪士尼乐园的交通及基础设施解说包含哪些内容?这样的解说将给游客带来哪些便利?  

第一节

景区解说概述

景区解说服务是景区为旅游者提供的获取和体验景区各种资源信息的一种重要途径，是景区对外服务的“窗口”,是提高景区服务水平和管理水平、满足游客旅游体验要求、增强游客满意度的重要手段。  

一、景区解说概念

景区解说是指通过人员引导和利用多种媒介传达景区的各种自然或文化信息的教育活动。

景区解说系统是由解说设施(游览路径、旅游生活设施布设、景区标识等)、导览导游人员、解说信息、受众人员(游客)四个方面要素构成的系统(张立明、胡道华，2006)。从景区所提供的解说服务要素内容来看，实际上由软件部分和硬件部分构成。软件部分主要包括导游讲解、咨询服务等人员解说服务；硬件部分主要包括游览图、门票、标识(解说)牌、语音解说、多媒体动态展示、资料  图片的静态展示等表现形式。

二、景区解说的类型和功能  

(一)景区解说类型  

根据景区解说系统的内容构成及景区解说系统为游客提供信息服务的方式，我们将景区解说分成向导式解说和自导式解说两种类型。  

1.向导式解说  

向导式解说也称导游解说，是指专门的导游员通过导览和导游讲解向游客提供信息传导服务，属于能动式服务。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异提供个性化服务。同时，由于导游员掌握了较多的专业知识，向导式解说系统的信息量一般非常丰富，但它的可靠性和准确性不确定，这要由导游员的素质决定。

导游员可以通过巧妙地运用语言艺术、情感互动、讲解技巧激发游客的参观游览兴趣，从而使游客以愉快的心情和投入的心态去欣赏自然和人文美，获得体验的快乐。此外，现场参观游览的情况是千变万化的，游客的个性化要求也是复杂多样的，发生任何问题、游客提出任何要求都需有人及时处理。

所有这些工作，只有活生生的导游员才能胜任。对团体游客而言，向导式的人员解说服务尤为重要。所以，对导游员的严格训练，使他们掌握丰富的专业知识、讲解技巧，建立一支训练有素、解说经验丰富的导游员队伍可以极大地提升景区的服务品质和形象。  

2.自导式解说  

自导式解说是通过书面材料、标准公共信息图形符号、语音等设施、设备向游客提供静态的、被动的、非人员解说的信息服务。它的形式多样，主要包括：  

(1)标识牌。不同旅游景区的信息资料通常包括导游全景图、导览图、指示  牌、景物介绍牌等。  
(2)信息资料。不同旅游景区的信息资料通常包括旅游景区相关内容的研究论  著、科普读物、导游图、导游资料、音像制品、录像、解说手册、综合画册等。  

(3)现代方式。主要有语音导游、电子导游、景区网站、高科技制作的动态展示、多媒体展示等。

自导式解说的特点是：游客获取自导式解说服务所提供的信息没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入度。但自导式解说是静态的信息服务，是一种单向性的信息传播方式，而且信息量有限，不能提供灵活的个性化服务，其设施容易受到自然的和人为的破坏。无论旅游解说系统采用何种形式都必须借助特定的语言，对于外国游客经常到达的景区来说，外语解说尤为重要。  

相关链接  

《旅游景区质量等级的划分与评定》对于不同等级旅游景区的解说系统的相关要求  

AAAAA级旅游景区  
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。  

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。  

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。  

d)导游员讲解员持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。  

e)导游讲解词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971—1995中453和第5章要求.  

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合  GB/T10001.1—2000的规定。

AAAA级旅游景区

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

  

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。  

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。  

d)导游员(讲解员)持诬上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。 

 

e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。  

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1—2000的规定。

AAA级旅游景区

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。  

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。  

d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20%。  

e)导游讲解词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T159711995中453和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T10001-2000的规定。

AA级旅游景区

a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)清晰美观与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 

 

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多，内容丰富，制作较好。  

d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。  

e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T10001.1-2000的规定。

A级旅游景区

a)有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。 

 

b)各种公众信息资料(包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等)与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。  

c)宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料  等)品种多，内容丰富，制作较好。  

d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标  100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。  

e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。 

 

f)公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T10001-2000的规定。

(二)旅游景区解说的功能  

(1)规范景区的游道标识，提高旅游环境和各类景观要素的可识别性。强化景区内的联系与促成景点、游乐设施、公共设施等的网络化，形成合理有序的客流模式，为游客提供明确的参观游览线路。 

 

(2)提供信息传递的途径，提升景区文化品位，增长游客见闻和知识。让游客获得安全、愉悦的旅游感受，收到良好的游览效果。  

(3)有助于丰富景区色彩，形成具有特色的景区形象。  

(4)有助于游客按游览的时空变化序列进行游览，增强其游览乐趣，加深游客对景区环境和展示物的印象。

  

(5)引导游客按照旅游地的行为指南开展各项旅游活动，以减少各类破坏性行为。 

 

(6)增强游客、社区居民、旅游经营者等在自然生态保护、野生动物保护、各种文化遗产地保护等方面的自觉保护意识，提高其对自然生态及环境保护的认识。

 

向导式解说服务

一、景区导游服务的职责  

(1)导游讲解。主要是在景区景点内引导游客游览，为游客讲解与景区、景点、景观有关的知识，并解答游客提出的各种问题。  

(2)安全提示。在景区内，在带领游客游览的过程中，除了为游客提供导游讲解服务之外，还要随时提醒游客注意安全，并照顾游客以免发生意外伤害。  

(3)宣传教育。讲解员在讲解过程中，要结合景点、景观的内容，向游客宣传环保及生态保护、文物古迹、自然与文化遗产的知识等。  

二、景区导游讲解的流程  

在景区导游讲解时，导游员应向旅游团(者)介绍所参观游览的景区、景点的概况和主要特色，使旅游者对参观游览点有较为全面的了解，同时要注重对环保知识、生态系统或文物价值的宣传，做到语言准确、清晰、生动、自然，内容翔实、科学。具体地讲，景区、景点导游讲解服务包括服务准备、接待服务、送别等内容。

  

(一)服务准备  

1.熟悉接待计划  

(1)了解所接待旅游团(者)的基本情况，弄清旅游团(者)来自哪一个地区，人数、性质、身份、职业、文化层次和特别要求等。

(2)了解接待方案。

2.熟悉景区、景点的情况  

(1)根据旅游团(者)的情况，掌握相关的知识。

  

(2)掌握必要的环境保护和文物保护知识及安全知识。

  

(3)熟悉景区、景点的有关管理条例。  

3.物质准备  

(1)准备好导游器材和游览工具(大型景区往往配有游览交通工具)。  

(2)携带好导游图、相关资料及纪念品。  

(3)佩戴好导游胸卡。  

(二)接待服务  

景区导游接待服务包括致欢迎词、导游讲解、食宿和购物服务等。  

1.致欢迎词  

欢迎词的内容包括：向旅游团(者)自我介绍，表示欢迎，表达工作愿望，希望得到大家的合作和指导。

  

2.导游讲解  

在进行景区讲解时，导游员要注意以下几方面：  

(1)景区、景点的概况介绍。景区、景点的概况内容包括：基本概况，如历史、背景、规模、布局等；特征、价值；参观、游览的有关规定和注意事项。  

(2)向旅游者讲明参观、游览的线路和主要内容。  

(3)积极引导旅游者参观、游览。导游员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解。  

(4)宣传与讲解相结合。导游员应根据所参观、游览的景区、景点的具体内容对环境保护、生态知识及文物保护知识等进行宣传，并认真回答旅游者的询问。  

(5)留意旅游者的动向，提醒安全注意事项。  

3.食宿和购物服务  

有的景区比较大，要一天以上的时间才能参观完，这样的景区一般都配有餐饮和住宿设施。导游员要按照游客和旅行社签订的合同标准安排游客的食宿，如不能达到合同标准的要说明情况。导游员也要如实向游客介绍旅游纪念品和旅游地的特产等，不得强制游客购物或者欺诈游客，并且要制止不法人员尾随兜售。  

(三)送别服务  

第一，致欢送词。致欢送词是景区、景点导游员重要的工作内容之一，包括对旅游者的合作表示感谢，征询意见和建议，向旅游者表示祝愿，欢迎再次光临。  

第二，向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品。  

第三，与旅游者致谢并道别。  

三、景区导游讲解技巧

(一)系统介绍法  

系统介绍法就是按照景区导游材料对景区所作的比较全面的解说，是一种最基本的导游解说方法，适合一些内容较单一、规模较小或次要的景点，如杭州六和塔、西安大雁塔、苏州虎丘塔等。它的特点是：有利于游客对景点概况的全面了解。导游员在解说时应简明扼要，突出重点，注意解说语言的技巧，使讲解抑扬顿挫，富于节奏，以达到吸引游客的效果。  

(二)分段讲解法  

分段讲解法就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解，也就是说，在参观一个大的、重要的景区之前，先概括地介绍该景区的基本情况，包括历史沿革、规模范围、参观游览的主要内容、景观特色或欣赏价值等，使游客对即将游览的景区有个大体印象。

然后，导游员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖景区时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而导入“一山、二堤、三岛”“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，一定会心旷神怡，获得美的享受。

(三)突出重点法  

突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点与众不同之处。通常可以采用的此类方法如下：  

(1)突出大景区中具有代表性的景观。大的游览景点，导游员必须根据这景点的特征进行重点讲解。如去花港观鱼游览，主要是参观红鱼池和牡丹园并对此加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能便于他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中获得美的享受。     

 

(2)突出景点的特征及与众不同之处。旅游者在游览过程中会发现很多同的东西。俗话说：内行看门道，外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各有差异。导游员在讲解时必须讲清特征和与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。

(3)突出旅游者感兴趣的内容。旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游员能对他们的背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力。如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象，如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”,导游员只有将其丰富  的内涵介绍给游客，才能使游客叹服。  

(4)突出“…之最”。对于某一景区，导游员只要根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高甚至可以说明最小)的因为这也是景区的特征，能提高旅游者的兴致。有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游员不可能面面俱到进行介绍，只能择其重点，将“最大、最早、雕刻最细腻  的三处佛像细述，其余概述即可。  

(四)触景生情法  

触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见的景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。

  

另外，触景生情法还要求导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。导游员结合一些电影场景，给游客做生动的描绘，让他们在参观游览的同时，能从影片中的人生感悟生活中的人生产生联想。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多知识和美的享受。  

(五)虚实结合法  虚实结合法就是导游在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。也就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免  平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。

如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来很普通，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游员一加渲染，就会激起游客的极大兴趣。当然，导游员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”,就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”,就是使用时要活，见景而用，即兴而发。

总之，讲解每一个景点，导游员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间  穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力。

(六)问答法  

问答法就是在讲解时，导游员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是活跃游览气氛，促使游客与导游员之间产生思想交流，使游客名得参与感或自我成就感，也可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解。  

(1)自问自答法。导游员自己提出问题，并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力。

促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可以借题发挥，给游客留下深刻的印象。如导游员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可以用自问自答法，这定会大大增强导游效果。  

(2)我问客答法。导游员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望游客回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游员要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。游客的回答无论是对还是错，导游员都不应打断，更不能取笑，而要给予鼓励。最后由导游员讲解，并引出更多、更广的话题。  

(3)客问我答法。导游员要善于调动游客的积极性，欢迎他们提问题。游客提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要取笑他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选择性地将回答和讲解有机地结合起来。  

(七)制造悬念法  

导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”“卖关子”。制造悬念是常用的一种导游手法。通常是导游员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)出来会给游客留下特别深刻的印象，而且导游员可以始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

制造悬念的方法很多，例如引而不发法、引人入胜法等都可能激起旅游者对某景物的兴趣，激发遐想，使他们急于知道结果，从而制造悬念。  

(八)类比法  所谓类比法，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游员用游客熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可以作时间上的比较。  

(1)同类相似类比。将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。如讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等。  

(2)同类相异类比。这种类比法可将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。例如，在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等。这种类比法不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。  

(3)时代之比。在游览故宫时，导游员若说故宫建于明永乐十八年，不会有几名外国游客知道这究竞是哪一年，如果说故宫建成于1420年，就会给人以历史久远的印象。但如果说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年。中国人就建成了面前这座宏伟的宫殿建筑群，这不仅便于游客记住中国故宫的修建年代，给他们留下深刻印象，还会使外国游客产生中国人了不起、中华文明、历史悠久的感觉。  

(九)画龙点睛法  用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称之为画龙点睛法。导游员在讲解中可以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助游  客进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。如导游员可用“椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美海南风光；可以“黄山归来不看山，九寨归来不“看水”来赞赏黄山和九寨沟的山水之美。这种画龙点睛的介绍方法使游客在游览中得到了知识的启迪，获得了美感欣赏。  

(十)知识渗透法  导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。如导游员在苏州带外国游客参观拙政园前，可以先进行中国园林  的分类背景知识介绍：“在中国，园林分为三大类：皇家园林、私家园林和寺庙园林。拙政园属于私家园林。中国园林一般包括水、植物、建筑和假山四个要素。大多数的私家园林在江南是因为江南多水和有适宜造假山的湖石。”  

(十一)科学成因介绍法  

导游员对景观的成因从地理、环境、气象、水文等科学的角度加以解释，可以满足游客求知的欲望，使游客对景观的认识从现象上升到更高的层次，如从地质角度解释杭州西湖属潟湖，从光学原理解释海市蜃楼因光线折射所致，等等。  

(十二)引用法  

引用法就是引用客人本国本土的谚语、俗语、俚语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到言简意赅，以一当十的作用。引用可以分为明引、意引、暗引。

四、不同性质景区的导游讲解要求  

(一)自然景观导游  

自然景观是旅游者主要的审美对象之一，也是导游员的重要导游内容之一。自然景观是指一切具有美学和科学价值，具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光。较有代表意义的自然景观包括山地景观、水体景观以及植物景观等。这些内容丰富、变化万千的景观，导游员既要学会欣赏，又要恰如其分地引导游客欣赏。  

1.名山导游

(1)从外观特征讲解其美感，名山主要表现为雄、险、秀、幽、旷、奇的特点及色彩美、动态美、听觉美、嗅觉美等景观特征。  

(2)从地质构造讲解其成因，同为山地，山景因山而异。构成山地的地层不同，呈现的景观也不尽相同。如由石灰岩地层构成的山地容易造成形形色色的岩溶风光；由红色沙砾岩构成的山地会形成丹霞地貌；而由黄土层构成的山地则呈现黄土景观等。导游员在向游客介绍景观时，了解地质构造因素十分重要。一般来讲，常见的名山景观的地质构造主要为花岗岩山体、岩溶山水、丹霞山地以及砂岩峰林峡谷地貌和火山地貌景观等。

  

(3)从人文因素讲解其内涵。在中国的名山中，绝大多数拥有悠久的历史和丰富的文化遗产，如四大佛教名山、五岳等，有的名山经历代诗人的歌咏成为历史文化名山，如庐山。作为导游员，在进行名山的导游讲解时，需要从不同角度加以联系，如历史、宗教、现实、特产等方面，从而让游客深刻领会名山的文化内涵。

  

2.水体景观导游  

我国主要的水体景观类型有海洋景观、江河景观、湖泊景观、泉水景观和瀑布景观等。这些景观在构景和造景中均具有形态美、倒影美、声音美、色彩美、光像美、水味美、奇特美等特点。因此，做好水体景观的讲解，能增强景观的自身美感，丰富游览情趣。

  

在进行这一类景观的讲解时，可从景观类型讲解其特色，从造景功能讲解其美感，江河湖海在构景中均有形、影、声、色、光、味、奇等形象生动的特点；从时代变迁讲解其功能作用，可使游客全面地了解有关人文造景因素，诸如政治、经济、军事、交通、文化、宗教、民俗等方面的内容。只有将其实际情况正确运用到讲解中去，才能丰富讲解内容和文化底蕴，体现人与自然的完美结合、和谐统一。  

案例  

西湖导游词片段

西湖在一万两千年前还是与钱塘江相通的一个浅海湾，宝石山和吴山是它的两个岬角，后来由于泥沙的冲积导致淤塞，逐渐形成一个半封闭的浅水风景湖泊，地质学上把这种现象称为潟湖  。一个自然的湖泊形成当然少不了历代功臣对它的疏浚治理，白居易、苏东坡、钱镠、杨孟瑛、阮元都对西湖建设作出了重大的贡献。新中国成立后，西湖得到了人民政府的综合治理，从而使西湖的水更净了，环境更美了，群山更翠了，空气更清了。西湖这个使杭州人引以为豪的湖泊，不仅具有游赏功能，而且起到了城市环境的调节作用、人民生活的保障作用和富有时代韵律的美感作用。

3、植物花卉导游  

植物花卉导游重点要从植物分类，植物的形、色、香、声、古、幽、光、影  奇等造景功能、植物品质内涵所蕴含的寓意进行讲解。  

(二)人文景观导游  

人文景观导游所涵盖的内容比较广泛，它包括城市景观导游、古建筑导游、宗教建筑导游、园林导游、博物馆导游等。本书主要选择园林导游和中国古建筑导游加以概述。  

1.园林导游  

中国园林有着巧妙精致的构造和博大精深的内涵，要把中国园林特点和诗情画意有声有色地介绍给游客，并使他们情景交融地领略山水情趣、体验景观美感，导游员要懂得中国园林建筑艺术和技巧，并把握好以下几方面的讲解要求：  

(1)从造园法则讲解其构造。中国园林建筑的最高法则是“虽由人作，宛如天开”,它揭示了造园艺术的本质特征就是对大自然的山水加以整治，甚至在清静的市郊或喧嚣的闹市营造出一片模拟山水，以再现一个充满诗情画意的大自然生活环境。

中国园林历来讲究“构园”,从立意、布局、叠山、理水到建筑、水体、花木、廊榭乃至楹联、匾额、水边留矶、山腰设亭、视窗如画，都是为让游客参与审美创造，获得审美享受而设置的。在有限的封闭空间中叠山理水以模拟自然，是一种艺术；而在有限的时间内欣赏并导游园林中人造山水风光和无限景致，也是一种艺术。因此，导游园林风光贵在灵活、传神。

(2)从文化内涵讲解其特色。园林艺术是一种特殊的造型艺术，是“立体的画，无声的诗”。因此，在讲解园林造型艺术时一定要十分注意语言的简洁、生动，讲出其哲理内涵。园林艺术涉及诗、文、书画、雕刻、音乐、哲学等诸多方面的学问，导游员必须有一定的文化底蕴，对这些诗文书画在环境中所起的作用能做深入浅出的解释，如杭州西泠印社涉及的知识有金石书画、诗文楹联，如不深入研究其中的内涵，是很难进行正确介绍的。  

(3)要正确表达园林的文化内涵，导游员还要把握美的规律，运用审美眼光和审美修养，向游客传达美的信息，使其获得美的享受。如以“湖光山色”著称的杭州西湖，整个西湖与四周群山俨然是一个大园林，西湖山水的美无处无时不在，从内容到形式，丰富多彩，名人文化、民俗文化、民间文化、诗词文化、佛教文化、道教文化、儒家文化等渗透其间。所以，在讲解园林的文化内涵时，一方面要给游客时间和机会去独自欣赏、品味，感受其审美快感；另一方面要给游客讲解其妙，点出其神，以达到享受自然景观陶冶性情、赏心悦目的美感。  

(4)从动观和静观中获得其审美情趣。中国园林是处理空间、布置景观的艺术。要在一个封闭空间中观赏美景，可以漫游动观，也可以端坐静观。一般来说，大园宜动观，小园宜静观。  

案例  

瞻园导游词片段

瞻园是典型的明代江南园林，以山石著称。一条长廊横贯南北，即使是绵绵的雨季也丝毫阻拦不了你信步漫游瞻园的闲情逸致。园内三座假山风格各异：北假山陡峭雄峙，是明清时期的遗物，其中盘龙、伏虎、三猿三个洞明代就已有名。北假山临水处的两层较大的石矶，忽高忽低，有凸有凹，中有悬洞，形态自然，矶上有块“水镜石”,形似铜盘，中聚雨滴，犹如“水镜”。无论从构图、叠石技巧乃至功能作用与艺术效果来看，南京瞻园的石矶都堪称我国江南古典园林所存石矶之上品。西假山蜿蜒如龙，花木葱茏，上有 “岁寒亭”。因四周遍植松、竹、梅岁寒三友，所以又名“三友亭”。  

在岁寒亭的南面高坡上还有一亭，因其形同折扇，得名“扇亭”。明代时在扇亭的遗址上曾建有铜亭，独具特色。《儒林外史》第五十三回“国公府雪夜留宾，来宾楼灯花惊梦”中就详细描述了徐达的第十一世孙徐咏，邀请其表兄陈木南来家中雪夜赏梅的情景。

那天正是“积雪初霁，园内红梅次第将放，园里高高低低都是太湖石堆的玲珑山子。徐九公子(徐咏)让陈木南沿着栏杆，曲曲折折，来到亭子上。那亭子是园子最高处，望着那园中百树梅花，都微微含有红萼…”表兄弟俩坐在山顶的亭子上，一边饮酒，一边赏梅。

陈木南只觉得越坐越暖，不觉连脱两件外衣，并诧异地问道：“尊府虽与外面不同，怎会如此暖和?”徐九公子答道：“四哥，你不见亭子外面一丈之内雪所不到?这亭子是先国公在世时造的，全是白铜铸成，内中烧了炭火，所以这般温暖。”这种利用建筑构件做取暖器的方法，在我国园林建筑中比较罕见。  

沿长廊前行，新近开发的“水院区”即在眼前，其间江南园林“小桥、流水、人家  色尤为集中。东侧的两层古建筑  览阁”是全园最高点，登阁观景，园中美景尽收眼底。

“一览阁”三字乃文武双全的张爱萍将军所题，静妙堂是园中的主体建筑，始建于明代，为一开间附有前廊的依山建筑。明代时，名为“止鉴堂”,是徐达晩年消闲的地方，清乾隆年间改为“绿野堂”。清江宁布政使李宗羲重建瞻园后，将此厅更名为“静妙堂”。静妙堂是南方常见的两面临池的鸳鸯厅建，南部的建筑格调清新淡雅，小巧玲珑，主要用于接待女客；北部的建筑格调粗犷豪放，古色古香，主要用于接待男宾。相传在静妙堂的楹柱上曾有一副气势恢宏的长联，为中山王徐达晚年所撰，在清代曾广为流传。  

徐达，曾随朱元璋南征战，削平群雄，屡建战功，是明朝赫赫有名的开国元勋明  太祖朱元璋登基后，为表彰其战功，曾亲赐徐达对联一副：“破虏平蛮，功贯古今人第一；出将入相，才兼文武世无双”。本来徐达是可以颐养天年了，但朱元璋称王后，便大兴文字狱，并开始诛杀功臣。传说有一天，军师刘伯温提出告老还乡，临走前，特到徐达府上告别。

他说，皇上新近在鼓平岗为功臣们建好了一座功臣楼，即将竣工，很快就将宴请各位老臣，到时你一定要紧随皇上，寸步不离。徐达追问缘故，刘伯温叹而不答，别过离去。事过不久，庆贺功臣楼落成的请帖果然送到了徐府，徐达万般无奈前去赴宴，轿至功臣楼，只见功臣楼窗户又小又高，墙壁全为夹墙，徐达不免心中一惊。宴上，朱元璋满面红光，对功臣们大加褒扬，频频举杯，功臣们也个个兴高采烈。酒过三巡，朱元璋起身离席，徐达急忙快步跟上，朱元璋问：“丞相为何离席?”徐达连忙答道“臣特来保驾。

”朱元璋回道：“不必，不必，丞相请回吧。”徐达迫不得已，问道：“皇上果真一个也不留吗?如果真是这样，臣一家老小就拜托陛下关照了，臣虽死无怨。”朱元璋见天机识破，又回想到徐达往日的忠心耿耿，不觉动了恻隐之心，说：“丞相随朕来吧。”他们刚走出不远，“轰隆”一声巨响，功臣楼爆炸了，一时间火光冲天，砖石飞崩，除徐达外，往日赫赫有名屡建战功的文臣武将们全部葬身火海。

见此情景，徐达不免心悸不已，回府后一直闷闷不乐，郁郁寡欢。他常常在花前月下徘徊漫步，时而又沉思良久，为了抒发自己壮志未酬的情怀，徐达写了一副楹联：“大江东去浪淘尽千古英雄，问楼外青山山外白云何处是唐宫汉阙?”上联书成，却左思右想凑不成好的下联。于是徐达命人就在今瞻园的门口张贴了一张告示，千金征取下联。时过不久，一位书生路经此地，见告示后，欣然揭榜入园，欣赏了瞻园一番美景后，挥就下联：“小苑春回莺喚起一庭佳丽，看池边绿树树边红雨此间有舜日尧天。”这句下联气势恢宏，对仗工整，徐达见后大加赞赏，命人取千金赠与书生，书生笑而不纳。徐达更为敬重，便设宴款待书生，开怀畅饮，尽醉而散。后来徐达便把这副楹联镌刻在楹柱上。今天我们看到的这副长联，是由张爱萍将军题写的。  

置身“静妙堂”的南厅平台，但见南假山花木葱茏，瀑布飞泻；池水碧波粼粼，红鱼遨游。这是新中国成立后，由我国著名的造园大师刘敦桢设计并主建的，也是刘老生前的部力作。假山由绝壁、危崖、山谷、水洞、瀑布、洞龛、步石等组成，共用了1800多吨太湖石堆砌而成。由于在堆砌的过程中非常注意纹理和层次的变化，从正面看宛若天成般。尽管南假山高不及10米，离静妙堂也不过22米远，但是巧夺天工的设计使南假山和水池形成了“一卷代山，一勺代水”的艺术效果，让人有高山仰止，山谷深远，水源不尽的感觉，实为园林艺术的一大杰作。  

瞻园在明代时，就以“相传以石胜”著称。糖史料记载，瞻园明清时为“金陵园亭冠”,尤以湖石闻名遐迩。今天我们看到的坐落在静妙堂东侧的这块奇石名为“雪浪石”,相传石上三字为北宋文学家苏軾手书。苏轼，字子瞻，号东坡居士，今四川省眉山市人。

苏轼生前酷爱收藏奇石，宋元祐八年，苏轼在河北定县时，曾“于中山后圃，得黑白石脉”,他“用大盆盛之，激水其上，并名其室曰‘雪浪斋’”。他还专门作了一首《雪浪斋铭引》,诗曰：“画师争摹雪浪势，天工不见雪斧痕”。我们今天看到的这块雪浪石很可能寓意于宋代同名石，但是哪位文人骚客附庸风雅就不得而知了。然而这块石头确是难得的太湖石。

《扬州画舫录》中说：“太湖石乃太湖中石骨，浪激波涤，年久孔穴自生。这块湖石就像一团击在石上的浪花，又像一团积雪，随着太阳自东至西的照射，正在渐渐融化。石头正面有无数大小不同的涡洞，背面是条条形同雪浪的斜纹，这块石头上的涡洞与斜纹有着极强的透视感和动态感，每面都迥然不同，在不同的光线照射下有各种虚实变化，令人百看不厌，回味无穷。

拾级而上，循廊往北，过半亭，“依云峰”映入眼帘。它宛若天际飘落的一朵云彩，与四周的桂花树相对，更出落得挺拔清秀。每当中秋，满树飘香，令游人驻足忘返。与桂花院一墙之隔的便是“致爽轩”,顾名思义，这是园中最凉爽的去处。在“致爽轩”与边门门厅之间有一略呈方形的小院，便是“海棠院”。海棠树下耸立着一座玲珑剔透的“仙人峰”,这便是园中的镇园之石。

据史料记载，北宋皇帝宋徽宗赵佶爱石成癖，北宋末年，他在东京(今河南开封)建御花园“寿山艮岳”,特派宠臣朱勔主持苏杭应奉局，在江浙两省采办湖石。凡发现民间一石一木中用的，即直入其家，破墙拆屋，劫往东京。当时这种运送花石的船队，每十船为一纲，号称“花石纲”。由于对百姓的巧取豪夺，引得天怒人怨，方腊率领的农民起义便在这样的背景下爆发了。运送“仙人峰”的这批花石纲在运送途中正遇上江南地区的梅雨季节，道路泥泞，无法成行，注定要延误运送了。

按当时规定误期就要斩首，同样是死，民工们索性揭竿而起，加入了方腊率领的农民起义军的队伍，这批湖石也因此散落在江南各地。明万历年间，徐达的第九世孙嗣国公徐维志开始在瞻园大兴土木，引流为沼，挖池叠山，建堂造亭，并“收购四方奇石”,仙人峰便是在那个时候落户瞻园的。这块石头包容了太湖石的“瘦、皱、漏、透、秀”五大特点。“瘦是指湖石整体苗条俊秀，具有临风玉立之势；“皱”是指湖石上皱褶纵横自然，形态各异，奇特无比；“漏”是指石洞相套，百窍通达；“透”是指湖石玲珑剔透，浑然天成；“秀”是指湖石姿态奇巧，峻峭挺拔，堪称一块奇石  沿长廊西行，一组封闭式庭院呈现眼前，院内以花阶铺地，使人们在欣赏周围景致时，还可以注意到脚下路面也在变化，观景情趣油然而生，这便是明代瞻园著名的十八景中的“梅花坞”所在地。

据史料记载，明代时赡园曾是植梅胜地，入清鼎革，瞻园更以梅花取胜。清代文学家吴敬梓在《儒林外史》中就描绘了瞻园种植几百株梅花的胜景：“天气昏暗了，  那几百株梅花上都悲了半角灯，磊磊落落，点将起来，就如干点明珠，高下照耀，越掩饰着那梅花枝干横斜可爱“。清代诗人袁枚也写下了吟诵梅花坞佳作：“一轮明月照，满树白云空，春到孤庭上，香闻大雪中”。我们现在看到的这座建筑名为“籁爽风清”……

2.中国古建筑导游

中国古建筑是人文景观的主体。包括皇家官殿建筑、寺庙建筑、园林建筑、陵寝建筑、古代水利工程建筑等。进行古建筑导游讲解时主要把握以下几方面。

(1)从时代性和民族性讲解其特点。一个时代、一个民族都有其各自的建筑风格和建筑特色。导游员在导游讲解古建筑时，应着重突出中国古建筑的民族特色，同时又要注意时代特征。如唐朝建筑，其色调简洁明快，屋顶舒展平远，门窗朴实无华，给人以庄重、大方的印象；而明清建筑色调华丽浓重，屋顶高耸，屋脊华丽，挑檐飞腾，雕梁画栋，给人以严谨稳重而又富丽华贵的印象。

(2)从实用性和艺术性讲解其功能。导游员在讲解古建筑时，既要说清建筑物的功能，又要讲解其建筑艺术和装饰特色，以及由此创造的气氛和意境。两者尽管有主次之分，但又相铺相成，功能决定艺术处理和装饰赋彩的规格和等级，而艺术特色和装饰特色又反过来路村、烘托建筑物的功能和气势。

皇家官殿建筑是以朝仪庆典，起居游乐、礼神拜佛三种功能设计建造的，因此，采用“前朝后寝”“左  租右社”的礼制，中轴对称、居中面南的布局，以及高台广厦、重棉庑廊、斗拱飞情、雕梁画栋、黄瓦红墙等方面的高规格、高等级的建制，以突出君权神授、皇权至上、皇帝至尊的意图。

因此，山门肃穆、晨钟暮鼓、法殿庄严、佛阁森森、在布局上也多中轴对称、层进闭合、步步登高；佛像供桌、七珍八宝、木鱼袈裟、香烟卧莲、古柏劲松、银杏菩提。

(3)从度报性和实体性讲解其风格。 “实”处、建筑布局、结构风格等：“虚”是指建筑物的历史沿革、功能用神话故事等。“实”是导游员讲解的前，是指与古建建筑有关的民间传说、名人逸事、“实”的引申和扩展，是导游内容的 “赋彩”利基础，是导游内容的主体：“虚“是部分。

导游员应把两者有机结合起情趣，使古建筑，特别是名胜古迹古建筑物导游讲解既富于知识性，又富于趣味性，从而满足旅游者求知、求解、求乐等不同层次的需求，增加其对古建筑的审美乐趣。

案例

故宫后庭内西路主要建筑导游词

后庭内西路的主要建筑有养心殿和西六宫，其中最重要的殿字就是养心殿。养心殿位于内西路遵义门内，明代曾是明世宗朱厚熄修道养身的地方，清代自雍正朝开始养心殿成为皇帝的寝宫。雍正以养心殿为倚庐，居丧守制，后来就没有回乾清宫。从此养心殿成为清朝皇帝日常起居和处理政务的地方。

清末，宣统三年十二月二十五日，即1912年2月12日，隆裕太后在此宣布了溥仪的退位诏书，清王朝统治结束。

养心殿平面呈“工”字形，前殿面阔7间，是皇帝日常处理政务的场所，后殿面阔5间，是皇帝的寝宫。前殿与后殿之间有穿堂相连。养心殿正殿两侧有围房，殿前有东西配殿。后殿东侧的体顺堂是皇后侍寝时的临时居所；西侧的燕禧堂是皇贵妃侍寝时的临时居所。其他妃嫔则住在殿外的东西围房。

养心殿的“养心”二字出自《孟子》  “养心莫善于寡欲”。养心殿中间正殿设宝座、御案，是皇帝接见大臣的地方。西暖阁是处理日常政务、单独召见大臣、批阅奏章的地方。西暖阁又分成了一大两小三个空间，中间大者为勤政亲贤殿，两侧小间东边的为通道，西侧的即著名的“三希堂”。三希堂珍藏了”三幅传世书法墨宝：王羲之的《快雪时晴帖》、王献之的《中秋帖》、王殉的《伯远帖》。乾隆对这三幅法帖爱不释手，故名之为“三希堂”。另外，乾隆皇帝对“三希”还有另一个解释，叫“士希贤、贤希圣、圣希天”，有臣贤、君明、政通人和的意思。

养心殿的正殿和东暖阁曾是晚清两宫太后垂帘听政的地方。垂帘听政始于西汉，以后很多朝代也都有太后“抱帝临轩”的事。“垂帘”的意义在于内外有别、男女有别。太后临朝如需直接面对王公大臣，便用垂帘的方法隔开，以符合规矩。  

所谓“垂帘”,在养心殿正殿用的是黄纱屏八易，隔在宝座之后。在东暖阁则用一栏  杆罩、罩上挂一幅黄幔。在正殿垂帘听政时慈安坐在东座，慈禧坐在西座；在东暖阁垂帘听政时，慈安坐在南座，慈禧坐在北座。中国古代以左为上，威丰年间，慈安是正宫皇  后，坐在左侧是情理之中的事。  

西六宫包括：永寿宫、翊坤宫、储秀宫、启祥宫(太极殿)、长春宫、威福宫。其以储秀宫最为有名。慈禧以秀女的身份被选入宫，从被封为兰责人开始，直到成为太后以前、一直都住在储秀官。她的儿子栽淳，就是同治皇帝，也出生在这里。

同治的皇后在同治死后移居储秀宫，两个月后在宫中吞金自杀。储秀宫的最后一位主人是末代皇帝溥仪的皇后婉容。1924年11月5日，溥仪和婉容正在储秀宫中谈笑，突然发生冯玉祥逼宫事变，二人仓皇出逃。故宫对外开放后，参观者还可以看到宫内桌上吃剩下的半个苹果，打开的饼干盒，干了的佛手、木瓜和走廊上已经干枯的菊花。  

永寿宫位于养心殿北侧，明朝时在这里住过的最有名的人是明孝宗朱祐樘的母亲纪  氏。纪氏为躲避宪宗朱见深的宠妃万氏的迫害，谎称肚中长了痞块，躲在安乐堂生下了孝宗朱祐樘。朱祐樘被立为太子后，宪宗把纪氏接到永寿宫居住。但一个月后，纪氏暴死宫中，传言是被万氏毒死的。话说万氏本是一宫女，4岁入宫，19岁时被选去服侍2岁的朱见深。万氏比朱见深整整大了17岁，但朱见深一生都对万氏非常宠幸，万氏去世后不到年，宪宗也随即去世。  

翊坤宫位于永寿宫北侧，明神宗朱翊钧的宠妃郑妃曾住在这里，由于朱翊钩专宠郑贵妃，引发了长达几十年的“国本之争”。

太极殿位于永寿宫西侧，明初叫未央宫，因明嘉靖皇帝的父亲朱祐杬出生在此宫，嘉靖登基后改其名为启祥宫，清代时把这里改建成了长春宫的前殿，改称太极殿。光绪的皇后隆裕做了皇太后之后迁居此处，民国二年(1913年)在这里去世。  

长春宫位于太极殿后。清光绪年间，在长春宫回廊上绘有以《红楼梦》为题材的壁画。  现在画面虽然已经黯然失色，但仍可想见当年的华丽。长春宫的最后一位主人是溥仪的淑妃文绣。  

咸福宫位于长春宫以北。关于慈禧儿子載淳的出生地，一说出生在储秀宫，另一说就是在威福宫。 

 

五、导游词的创作  

无论是导游员解说，还是便携式语音解说，都需要科学的导游词。导游词创作质量的高低，不仅影响到景区旅游信息的传播，而且对一个地区旅游形象的树立以及游客满意度的提升至关重要。

导游词是导游员讲解的文字依据，但导游员并不必一字一句拘泥于导游词，而要根据实际情况做必要的变通。一方面，要考虑到导游词的可实施性，即适合实际讲解；

另一方面，又要与具体实施讲解有所区别，力  求全面、精练准确，优美、幽默地反映、展示陈列的全部价值内涵。从文体特点而言，导游词属于说明性文体，但又不同于一般说明文。讲解的过程实际上是导游员  与观众交流情感、传递知识的过程。

(一)突出主题  

每一个景点都有主题。导游讲解的内容要始终围绕主题来展开。主题的核心思想可以一开始就点明，也可以在结尾时点明。

如在讲解古代宫殿建筑时，导游词就  要突出建筑形制、风格、布局和功能，游客可以认识到封建时代的政治体制、等级、观念、建筑文化等。同时，导游词不仅是对景点的客观反映，而且它也带有导游员主观的认识，要通过讲解向游客传达一种思想、一种认识，并激发游客对景点景观或某一知识有深刻的了解，达到传达信息、教育、娱乐的目的。  

(二)突出景点内容特色

旅游景区能吸引游客最主要的原因就是景区的知名度和景区的资源特性。  为了让游客满意，满足他们求新、求奇的目的，导游词就一定要突出景点景观  的个性和独特性。

个性越鲜明，旅游资源的价值越高。在创作导游词时  定要深度挖掘景观的个性，而不能仅仅只是表面特征的描述。以杭州“虎跑梦  泉”景点为例，在创作导游词时，就应该重点强调它是砂岩裂隙水，讲述虎跑  泉水的物理和化学特征，而不是简单地描述这里的泉水如何甘甜。    

(三)强调知识性，讲求生动性  

导游词内容要丰富，不能仅仅是一般知识的介绍，要旁征博引、由点及面、融会贯通，满足游客的求知欲。同时，导游语言要生动形象，富有表达力，要浅显懂、活泼幽默，要注重口语化，要多用短句，尽量穿插些谚语、顺口溜，增强导游词的艺术感染力。  

(四)重视整体性和独特性  

任何一个具有很强吸引力的景观，无论是自然风光还是名胜古迹，都不是孤立存在的，都与周围的事物产生着联系。它们都有着广阔的政治、经济、历史背景和深厚的文化底蕴。因此，在创作导游词时，景点导游词不能“就事论事”“就景写  景”,要将景点知识与有关历史、文化、政治、社会、经济、科学等知识有机结合以中国古代园林导游词的写作为例，不仅讲清建筑景观和园林空间的本身，而且讲透园林的艺术文化特征，以及与之相联系的历史背景、社会背景、历史人物等。当然导游词还必须突出重点，突出景点的独特性，挖掘其亮点和核心吸引内容，以加深游客的印象。 

 

(五)学会借题发挥  

导游在对景点进行讲解时，一般都是按照游客所看到的景观的先后顺序进行讲解，也就是按照旅游线路的安排讲解内容。所创作的导游词在介绍景观时，不仅仅限于景观的外部特征，在内容上也会有所扩充和展开，在时间上可以谈古论今，在思想上可以旁征博引，以方便游客更深刻地理解。  

案例  

灵隐寺导游词片段

各位朋友，游完整个灵隐寺后，您会发现灵隐寺的造园艺术，归结为一个“隐”字般的寺院，前面往往比较开阔，以炫耀法门的气派。而灵隐寺却处在群山环抱的峡谷中，雄伟的北高峰作为大寺的靠山，嶙峋的飞来峰成了秀美的前屏，一泓清泉流贯寺前，使得“灵山、灵峰、灵水、灵鹫、灵隐”浑然天成，使得人恍如置身于仙灵所隐之地。难怪平生酷爱山水的宋朝诗人苏东坡游灵隐之后，吟咏出“最爱灵隐飞来孤”之句。各位朋友，你觉得如何呢?

祈年殿导游词片段

祈年殿参观完了、历史上的封建帝王已经不复存在了，“祭天”“祈谷”的典礼早已  成为历史的过去，但是古代工匠大师们创作的肃穆而庄严的天坛和宏伟而壮丽的析年殿  却依然耸立在我们面前，它是古代文化的栽体，是古人智慧的结晶，更是世界人类的文化遗产。

《话说长江》片段

“有人说，三峡像一幅展不尽的山水画卷；也有人说，三峡是一条丰富多彩的艺术长  廊；还有人说，三峡更像一部辉煌的交响乐，它由“瞿塘峡、巫峡、西陵峡’这三个具有各自不同旋律和节奏的乐章组成……” 

乌镇东栅导游词片段

提到乌镇，喜欢刘若英的朋友一定不会陌生，从《似水年华》拍摄到成为乌镇的形象大使，可以说刘若英与乌镇结下了不解之缘。今天我们就将顺着刘若英的思路来欣赏一下古镇的美景。人们常说“一方水土养一方人”,乌镇的确称得上是人杰地灵、钟灵毓秀的风水宝地，从古至今诞生了不少杰出的英才。

据这个镇志记载：从宋代到晚清，全镇出了64名进士，161名举人，近代更是出现了一代文学巨匠茅盾。真可谓人因镇而兴，镇因人而名。  

既然鸟镇这么出名，想必大家对于乌镇的来历也一定非常好奇吧。乌镇在南宋以前，以现在镇中的车溪为界分为鸟乌镇和青镇两个镇。

河西是乌镇，属于湖州府，河东是青镇，属于嘉兴府。新中国成立进行行政区划调整，把乌镇和青镇合并统一由嘉兴市管理。关于“乌镇”这个名字的来历，还有一个小故事：据说在唐朝时，浙江刺史李琦想割据称王，举兵造反，朝廷就命令乌赞将军率兵前往讨伐。

这位乌赞将军武艺高强，英勇善战，打得李琦的叛军节节败退。当打到车溪河畔时，李琦突然挂牌休战。正当乌将军就地安营休息时，李琦却在当天晚上偷袭乌军的营地。乌将军仓促应战，最后连人带马跌入李琦在桥上设的陷阱里，结果当场被叛军用乱箭射死。虽说仗是打败了，但是乌赞将军忠君爱国的精神却感动了当地的百姓。当地人为了纪念他，就用他的姓氏作为镇名。  

上面说的是有关乌镇名称的来历。那么到了乌镇，该找寻些什么呢?无外乎是吃、穿、游。说到吃呀，可能多数朋友就开始兴奋起来了。别急，听我給您慢慢地介紹。说到乌镇的名吃，就不得不提姑嫂饼了。相传在明朝时候，镇上有户姓张的人家，世代都以做饼为生。因为是独家配方自然风味独特，因此经久不衰、生意兴隆。但是张家有一条不成文的规定、为了保诬这个秘方世代相传，规定秘方只传给媳妇，不传给女儿。

毕竟女儿以后是要出嫁的、就成了别人家的人。当传到明朝这代时呢，家里的小姑子看到母亲只教子做饼的方子，心里非常不高兴。毕竟嫂子才嫁到家里一年多，而自己在这个家里待了十几年了。于是，就处处跟嫂子过不去，有一天，嫂子在做饼的时候，天开始下雨了。于是，小姑子就对嫂子说：“嫂子，外面下雨了，快去收衣服。”嫂子一听就连忙往外跑，小姑子看到嫂子出去了，偷偷抓了一把盐丢到了饼锅里。说来也巧，吃了饼的客人都说今天的饼味道很特别、比以前的好吃。嫂子奇怪了，我还是跟以前一样的做法，怎么会不一样呢?于是她自己也吃了一块，结果感觉味道真的非常特别。  

这时候小姑子开始说话了。“嫂子，如果你想知道今天的饼为什么味道这么好，并且想以后天天这么好的话，就先把做饼的秘方告诉我”,嫂子拗不过她，就把做饼的方子一五一十地告诉了小姑子。当然小姑子也很诚实地把她如何使坏但又因祸得福的事情告诉了嫂子。从此，因这饼的做法是由姑嫂两个人共创的，所以就取名为“姑嫂饼”。等会儿，参观完了，自由活动时大家不妨买些尝尝。  

说完了“姑嫂饼”,当然就不得不说说乌镇的另一特产“三白酒”了。三白酒是天然  纯手工制作。因为以白米、白面、白水为原料，所以起名为“三白酒”。其他值得大家品尝的还有杭白菊、白水鱼、红烧羊肉，等等。 

 

讲完了吃，我们再说说穿。蓝印花布也是乌镇特产之一，俗称“石灰拷花布”“拷花蓝布”,是我国传统的民间工艺精品，用棉线纺织、黄豆粉刮浆、蓝草汁印花，純粹手工  环保。大家可以买些小件的东西，比如爱美的女士可以买一两个蓝印花布的头巾、小手提袋留做纪念。  

下面我再给大家介绍最重要的乌镇之游。刚才说了，乌镇是大文学家茅盾的故乡，那么茅盾故居自然是非去不可的。到了水乡游览不外乎是看建筑、品民俗。而“临街枕水， 粉墙黛瓦”是水乡建筑的共性，我们既然到了乌镇就得看它最有特色的东西。乌镇的建筑特色都集中在镇头的修真观和古戏台上了。所以大家要游览的第一个景点是修真观。观里有景点讲解员给大家讲解，一会儿我会把景点的门票发给各位。

参观完第一景点以后，大家愿意跟我一起游览的就跟我一起，不愿意跟我一起打算自由活动的就可以自由活动了。好了，我们再回到游的介绍上来。俗话说得好：十里不同风，百里不同俗。”乌镇的民俗丰富多彩。镇里设有江南木雕陈列馆、宏泰染坊蓝印花布陈列馆、江南百床馆、民俗馆等多个展馆。等一会儿我带大家一一参观。