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   一、旅游职业道德的基本要求：

   1、热爱旅游事业

   2、全心全意为游客服务

   3、发扬爱国主义和国际主义精神

   4、实行社会主义的人道主义

   二、导游员职业道德规范：

   1、爱国爱企  自尊自强

   2、热情友好  宾客至上

   3、公私分明  诚实善良

   4、文明礼貌  优质服务

   5、不卑不亢  一视同仁

   6、团结协作  顾全大局

   7、遵纪守法  廉洁奉公

   8、钻研业务  提高技能

   三、导游员职责：

   1、加强政治业务理论学习，丰富业务知识，适应游客需要，做好浮来山景区的形象代言人。

   2、工作时间佩戴工作证，穿着朴素大方，禁止浓妆艳抹。

   3、讲解要不卑不亢，落落大方，使用普通话，表情要自然，语言要生动，做到微笑服务。

   4、视游客为上帝，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，主动为游客排忧解难。

   5、按规定线路进行讲解，禁止借工作之便串岗、离岗，不得在讲解中“偷工减料”。

   6、严禁私自收取导游费和索要小费，不得向游客兜售物品。

   7、对待游客提问要耐心答复，严禁答非所问和使用“不知道”。

   8、禁止向游客宣传封建迷信和散布反动言论。

   9、完成领导交办的其它工作。

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio创始人

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