认知计调

一

计调的定义

  （一）熊晓敏对“计调”概念的表述

 

   计调是旅行社内部专职为旅游团（散）客的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

   一是指在旅行社工作中从事旅游产品的开发与设计，代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络并签订采购合同，承担部分或者全部销售任务，制订并实施游客接待计划并及时处理有关计划变更，监督旅游活动过程并协同处理突发事件，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别；

   二是指计调员（在岗位识别上被称为线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，出境计调叫OP）。

   广义的计调指中小旅行社的计调。广义的计调是指在旅行社工作中从事旅游产品的开发与设计，代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络并签订采购合同，承担部分或者全部销售任务，制订并实施游客接待计划并及时处理有关计划变更，监督旅游活动过程并协同处理突发事件，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。

   狭义的计调是指大型旅行社、分工很细的“五订”（订车、订房、订餐、订票、订导游）人员。即狭义的计调是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购、导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及为旅行社业务决策提供信息服务的岗位类别。

二

计调业务

   多元化业务时期

 

   专业化业务时期

   复杂性

 

   多变性

 

   具体性

   3.计调业务实际是旅行社的经营内容

三

计调员

   计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，出境计调叫ＯＰ。

   计调主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

   1.按照旅行社团队的组成和接待过程来划分为组团型计调和接待型计调（最基本的分类方法）

 

 

   熊小敏分类法

 

   熊晓敏先生把计调人员为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。组团类计调又分为中国公民国内游计调和中国公民出境游计调两种。

   散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

   3.按照特定的旅游需求划分

 

 

  （四）计调的职业道德

 

   诚实守信

 

   服务游客

 

   奉献精神

 

  （六）计调的职业态度

 

   3．具有良好的团队意识和强烈的敬业精神

  （七）计调的工作“五化”

 

   周到化

 

   多样化

 

   知识化

  （八）计调员在提升服务质量中的作用

 

   3．确保旅行社的采购渠道，并实行成本控制