自驾游计调工作流程

一、自驾游市场调研

(一)分析目标群体

自驾车旅游者一般来说都是属于中上收入的阶层；

从经济水平上看，普遍拥有较好的生活条件，是城镇居民中的中高收入者；

从文化程度上看，绝大部分具有较高的受教育程度，拥有较强的旅游意识和旅游素养；

从年龄比例上看，中青年占主体部分;从人员组成上看，主要表现出2-7个人的群体性特征。

(二)分析旅游消费

我国自驾车旅游者的消费水平比传统旅游方式高，大概集中在200—400元/天。其中吃、住、行三项的开支占到了80%，游购娱所占的比例很少。

原因两点：一是过高的交通和住宿费的限制，二是我国自驾游的产品体系还不完善，缺乏具有特色的旅游产品和旅游项目。

自驾车旅游者外出旅游主要在于追求一种自由化、个性化的旅游空间，观光与休闲度假是自驾车旅游的主要动机，其他动机还包括商务旅游、探亲访友、美食娱乐和探险摄影等等。

自驾车旅游者的出游多集中于双休日和各国各地不同的黄金节假日。

旅行社组织的自驾游也最好安排在这个时间段。

（1）近地域流动。

（2）城市周边休闲度假旅游区. 许多国家和地区中心城市周边都开办有休闲度假村、举行民俗活动、美食节、花果会等等，由于具有出行时间短(1-2日游)、花费低、新奇度高的特点，是自驾游客的首选之一。 

（3）风景名胜区。观光旅游仍是最受欢迎的旅游项目，各地风景名胜区仍是自驾车游客的首选。

（4）公路通达条件较好的地区。公路状况是自驾车旅游者必须面对的重要问题，自驾车旅游者在旅游产品的选择上，不得不将公路状况作为重要因素加以考虑。

二、设计自驾游旅游产品

 (一)自驾游产品设计应该注意的问题

1.设计自驾游产品必须坚持“过程至上，感受第一”的原则。

自驾游产品应当融入休闲、度假、体验和美食项目，适当穿插乡村走访的内容，让游客感觉行程丰富多彩，一路都有兴奋点，体现出重视过程、重视感受的理念，让旅游成为一种美丽的邂逅，邂逅一处美景，邂逅一道美食，邂逅一种文化，或者邂逅素不相识的朋友，邂逅不一样的心情，给游客新奇的感受，满足“自驾车旅游美在途中”的心理预期。

2.可以适当采用“时间换空间”的组线技巧

在时间许可时，可以略微绕道或加长线路，使游客少花钱或不花钱看到同样精彩的景观效果，或者看到常规团队见不到的特色景观，让游客的感受更精彩刺激，满意度更高。

3.设计主题旅游活动，突出参与性

自驾游计调在设计旅游线路时，可适当设计一些主题活动，突出参与性。如安排野餐、冷餐、农家采摘、农贸市场采购、烛光晚会、烤羊晚会等参与性活动，让游客充分参与、充分放松，提高团队的满意度。

首先排除动乱国家或地区，然后排除路况较差的线路、大型货车过度拥挤的路线和弯道过多的线路，优先选择安全畅通的旅游线路。

二、设计自驾游旅游产品

 (一)自驾游产品设计应该注意的问题

（1）设计主题旅游活动，突出参与性。自驾游计调在设计旅游线路时，可适当设计一些主题活动，突出参与性。如安排野餐、冷餐、农家采摘、农贸市场采购、烛光晚会、烤羊晚会等参与性活动，让游客充分参与、充分放松，提高团队的满意度。

（2）强调安全意识，永远把安全放在第一位。首先排除动乱国家或地区，然后排除路况较差的线路、大型货车过度拥挤的路线和弯道过多的线路，优先选择安全畅通的旅游线路。

跟团游自驾游产品

跟团自驾游人数比较多，旅行社提供的服务内容也比较多。成团人数一般要求在12人以上，按照4人一车计价。

四川康辉国际旅行社有限公司与首汽集团联合打造的“丹巴金川·秋摄创作5日游”就是跟团自驾游。跟团自驾游产品一般都是设计的主题旅游产品，产品由活动介绍、活动亮点、行程安排、费用、出发时间、集合地点、用车说明、温馨提示、租车说明等内容构成。

散客游游自驾游产品

人数较少，旅行社的服务内容也比较少，主要提供车辆服务，游客灵活性比较大。

详见四川康辉国际旅行社有限公司提供的“川菜博物馆+三道堰·租车自驾一日游”。

三、确定自驾游旅游产品价格

(一)自驾游产品价格构成

（8）其他费用。如果是主题自驾游，涉及到租场地、聘请指导教师费用及其他费用由游客分摊。需要分摊到每个游客头上。

租车自驾游价格=租车费+餐费+住宿费+保险+领队领航+门票+过路费油费

自驾游计调首先需要向各接待单位询价，各个接待单位会以传真等方式给自驾游计调报价。自驾游计调把各个接待单位的价格加起来，然后加上一定的利润就向自驾游客报价。

四、签订自驾游合同

一旦团队或者个人确认了自驾游产品之后，就需要与组团旅行社签订自驾游合同。

组团社尽量与自驾游游客签订单项委托合同而不是包价旅游合同。

旅行社承诺为自驾游游客提供代订房、代订餐、代订车（海外自驾）、代订门票业务和导游讲解服务。驾驶服务及其安全责任请游客自理，这样行程中发生的一切交通安全问题包括行程延误都与旅行社无关。

如果游客要求签订包价旅游合同，旅行社也应当坚持在合同中注明“由于驾驶人车辆和人员引起的延误和损失，以及发生的交通事故，驾驶人承担相应的法律责任，并负担相应的救援等费用，旅行社只承担协助的义务”，以规避风险。

五、发结算单,收全款

单项委托合同签订好之后，组团社就应该给团队或个人发一个费用结算通知单，敦促对方把钱划在账户上。

六、购买必要的商业保险

旅行社可以购买专为自驾车旅游设置的商业保险，或者通过旅行社责任险、旅游意外险的方式转移部分风险。

七、提前预定酒店

选择酒店不能马虎。

住在规模较大的酒店可以享受到优质的服务，而且住宿停车都安全。

八、委派领队领航

(一)自驾游领队具备的条件

自驾游一般把导游称为领队，在自驾游运行中，常常需要领队领航。旅行社组织的自驾游一般有国内长途自驾和海外自驾两种团队，有游客带车和海外租车两种方式。

其四，必须具有丰富的应变能力。面对自驾车途中可能发生的种种意外，如半路被劫、露营被盗、购物被骗、车坏在途中、发生交通事故及其他意外事故等，无论营救还是索赔都能从容应对。可以说没有专业的自驾游知识和技能，是做不好自驾游导游工作的。

一方面，自驾游团队的导游要与普通导游一样提供日常导游服务；另一方面还须承担团队安全管理的责任，工作难度比普通导游大得多。

导游人员应在团队运行中负起安全管理责任。

每天行程结束后，提醒游客对故障车及时修理，避免小毛病变成大问题。另外，旅游行程安排不能过紧，应给游客留足沿途观赏的时间，避免因赶路引发交通事故。

九、出发前的准备

钱、信用卡等。

检查车况，检查轮胎(包括备胎)老化及损伤程度，判断其是否可以完成你的行程。

检查制动系统，主要检查制动效果、制动液是否有渗漏、制动液是否缺少。

检查电瓶、机油、冷却液、转向助力油是否正常。

出发前进行身体检查，不要带病出行，即使是小的头疼感冒也要加以小心。

出发前检查出行资料是否准备好，早做准备，了解目的地及沿途的情况。

十、行程中的安全监控

1.提醒司机随时注意安全。

2.尽量避免赶夜路。

3.中途停车休息。每开2-3小时，最好停车休息一下。

4.不要同意陌生人上车。

5.控制车速。

十一、返程中的监控

4、补给。自驾游环境变化不一，车辆工作负荷大，其各种油液要比平时消耗得快，因此要格外留意。其中冷却液、发动机油、变速箱油、差速器油等关键油液尤为重要，如果发现亏少或变质一定要及时进行补充和更换。

十二、后续工作