国内地接计调的采购业务

一、本地旅游交通服务的采购

（一）汽车交通服务的采购

   确定采购对象

 

   签订合作协议

 

   整理相关资料

 

   及时订车

 

   报账结算

（二）旅游景区交通服务的采购

   确定采购对象

 

   签订合作协议

 

   整理相关资料

 

   实施采购

 

   报账结算

   5.报账结算

三、餐饮服务的采购

   5.报账结算

 

四、游览服务的采购

   1.确定采购对象

 

   2.签订合作协议

 

   3.整理相关资料

 

   4.带团游览

 

   5.报账结算

五、 娱乐服务的采购

   1.确定采购对象

 

   2.签订合作协议

 

   3.整理相关资料

 

   4.实施采购

 

   5.报账结算

 

六、购物服务的采购

   5.报账结算

七、地陪服务的采购

（一）旅行社委派导游

   《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

   《导游人员管理条例》第十九条规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

   《旅游法》第四十条规定： 导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。

   《旅游法》第一百○二条第二款规定：导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

（二）自主选择导游服务

   2016年5月5日，国家旅游局发布了《关于开展导游自由执业试点工作的通知》。要求从2016年5月开始,9个省市开始试点导游自由执业，游客和旅行社可以在平台上自主选择导游服务。

八、旅游保险的采购

 （五）及时理赔

 

国内接待计调操作流程

一、接受任务

（一）接听电话咨询

   4.重复重要内容 

（二）接受网上游客的咨询 

（三）接收组团社团队预报及询价计划

二、确定旅游线路和价格

确定线路

   2.推荐旅行社现有的旅游线路

 

   3.重新设计旅游线路

确定价格

   1.向需要提供服务的酒店、车队等协作单位一一询价

 

   2.接待社内部计价

 

   3.接待社对外报价

三、签订旅游合同

   第一步：与对方协商付款方式及付款时间。

   第二步：与对方确定违约补偿办法。

   第三步：与组团社拟定协议书，协议书的内容包括旅游时间、付款方式及付款时间，交付金额，双方的权利、义务、违约责任等。

   第四步：确定具体事项。在双方协商时注意文字，避免发生争议。应该向对方提醒合同中的敏感条款，并加以适当的解释和说明。

   第五步：核实签字，在双方没有任何异议的情况下，签字生效，计调人员一定要注意，如果任何一方没有签字，则该协议或旅游合同将视为无效。

（一）团名

   如上海华夏旅行社接待北京春秋旅行社组织到上海的5日游旅游团队，可以命名为“北京春秋上海5日游团”

（二）团号

   国内接待社团号是在国内组团社团号前加两位简约代码，

   如：湖南某旅行社组一个“北京双飞七日游”，出团日期：10月7日，出团数为第一个团，其规范团号为：HBB07—2F1007A。如接待社为北京阳光旅行社，则在团号前加两位公司代码YG，接团后团号为YGHBB07—2F1007A。

五、确定接待计划

   当组团社与地接社之间就旅游行程和报价达成一致后，双方即进入旅游接待计划确认阶段。

   接待计划是地接社落实各项旅游服务的文字依据，属于旅行社业务方面的纲领性文件范畴，是体现旅行社专业化、标准化程度的文本。

 

   国内地接社以传真方式向协议组团社发送“团队接待确认书” ，并要求对方书面确认。

   如遇变更，及时做出“团队接待计划更改单”，以传真方式向协议组团社发送，并要求对方书面确认。

六、落实接待计划

 （一）落实用房

 

 （二）落实用车

 

 （三）落实用餐

 

 （四）游览活动

 

 （五）子地接社

 

 （六）返程交通

（一）团队的基本情况和要求

   团队基本情况和要求包含：旅游团队名称、团号，组团社名称：团队人数；团队类别（考察团、疗养院、会议团、观光团等）；团队要求的服务等级（豪华团、标准团、经济团等）；自订和代订项目；住宿要求；膳食要求及标准；对地陪的要求；全陪信息；特殊要求备注等内容。

（二）日程安排

   日程安排包括游览日期；旅游线路；游览景点；游览日期；出发城市；团队抵离时间、班次和机场(车站、码头)名称；住宿情况；游览活动时间安排；用餐安排；文娱活动时间安排；其他特殊要求等内容。

（三）成员名单

八、委派导游、发放资料

   地接社中地陪导游员的选派工作一般由地接计调负责。计调应该全面熟知导游员的性格、爱好、综合能力、身体状况等情况，能够根据旅游者的性别、年龄、职业、特殊要求等，为客人精心配备合适的地陪导游员。

   地陪导游员选定后，地接计调要通知导游员到旅行社领取团队接待计划单、电子行程单、协议单、签单表、质量监督表、全陪书等资料。

九、全程跟踪团队

 （三）送团

十、后续工作

 （一）审核账单

 

 （二）核算利润

 

 （三）督促导游员收尾事宜的办理

 

 （四）做好回访、催款与寄发票工作

 

 （五）处理好旅游者的表扬与投诉

 

 （六）写出团队总结

 

 （七）做好文件归档工作