出境旅游者体验与旅游者类型

一、旅游体验

1）期望阶段

2）计划阶段

3）参加阶段

4）回忆阶段

二、旅游者类型

（一）根据旅游目的划分

1.观光型

2.医疗型

3.冒险型

4.采购型

（二）根据旅游距离划分

3.跨国旅游型

（三）根据旅游方式划分

5.互助旅游型

出境旅游服务的心理过程

一、旅游从业服务的心理准备

（一）旅游服务态度

1.建立良好的第一印象

2.自我提高

3.完善服务行为

4.改善服务环境

（二）旅游服务技术

2.对旅游者信任感的影响

（三）旅游服务语言

（四）旅游服务时机

（五）旅游服务方法

二、旅游者不同阶段的心理

（一）旅游者在旅游初级阶段的心理

3.对服务效果的期待

（二）旅游者在旅游中间阶段的心理

3.对友好交往的要求

（三）旅游者在旅游结束阶段的心理

3.消费的衡量

妥善经营出境旅游在心理

一、旅游初级阶段

1.美好的环境

2.良好的仪表

3.礼貌的用语

4.优质的服务

二、旅游中间阶段

5.对旅游者行为的积极诱导

三、旅游结束阶段