(一)出境口岸手续的办理

1.领队应按规定时间,提前到达集合地点,在指定位置等候游客到达。提醒陆续到达的游客提前做好申报准备,申报物品不要放在托运的行李内,需要让海关人员检查实物等。

2.清点人数,联络尚未到达的客人,确认其所在位置,催促其尽快赶到。

3.购买国际机场建设费(或客人自理),注意12岁以下儿童免交。

4.指导需要办理海关申报的客人走红色通道,办理申报手续。其他游客走绿色通道。

5.前往指定柜台,清点行李件数,统一办理登机手续(航空公司地服人员查验游客签证),办理行李托运,检查游客行李领取牌,分发登机牌和护照,提醒登机时间和登机口。

6.过卫生检疫:出示黄皮书或购买药盒的发票。

7.过边检:持护照按出境名单顺序通过,未在出境名单上的客人须填写出境卡。提醒游客注意一米线,尊重现场工作人员。

8.出境名单的收存:过边检时将出境名单一式三联递交边检人员,通过后边检留存一份,另两份由领队收存(入境时据此通行)。

9.过安检、候机、登机

如果航班需要经停一空港后离境,领队应提醒游客在出发地办理海关申报手续,行李即可直接运到目的地。领队带领大家走"S"通道,出境手续在离境空港办理。

(二)机上服务

1.机舱内的座位是按排次和AB、C、D…位置的顺序排列的。比如:24A,即24排A号座位。对于初次乘机,没有旅行经验的游客,领队应当协助客人寻找座位。

2.根据航空公司的规定,允许带上飞机的行李箱应不超过55cm×40cm×20cm。领队应指导游客尽量将随身行李放置在行李舱内。放不下的安置在自己脚下。

3.不经常旅行的人对机舱内的服务设施比较陌生。领队应指点游客如何使用机上设施(如靠椅的调整,怎样使用照明,如何呼叫服务,广播、电视的选择等)。

4.航空公司根据航班飞行时间段提供餐食或点心。餐食般分为两种口味。如果航班上没有中文服务,领队应当为需要帮助的游客选择机上用餐。

5.航班抵达目的地时,游客经常由于急着下飞机而遗忘物品,因此领队要提醒客人注意检查,不要遗忘自己的随身行李和物品。

(三)目的地国入境手续的办理

入境手续依照入境审查、领取行李、海关检查的顺序进行。

入境审查:抵达后,领队应先集中团队游客,清点人数后前往移民局入境检查站。入境通道一般分本国人和外国人两处游客出示护照、有效签证和已填好的入境卡,移民局官员核实后加盖入境章即可放行。团体签证须按签证上名单顺序排列(有些国家可按名单顺序将护照统一集中交移民局检查)。

领取行李:入境审查结束后,应根据机场行李台指示,前往所乘航班的行李转盘处领取行李。如果行李受损或行李不出来,即时出示飞机票底联、行李牌、登机卡前往航空公司办事处办理必要的手续。

海关检查:有申报物的客人应前往红色通道办理申报,递交填好的海关申报单即可:无申报物的客人从绿色通道通过。

(四)离开目的地国手续的办理

1.托运行李的安全检查

境外许多国家在托运前进行行李安全检查,检查过的行李要粘贴封条或用打包带机打包。要提醒游客将安检过的行李送到托运处交运。

2.办理登机牌及行李托运手续

在所乘航班的办理柜台办理换登机牌和行李托运手续。清点行李件数,并注意查看行李领取牌,核对是否与所乘航班相符。分发登机牌时,再次强调登机口和登机时间。

3.填写出境卡

有些国家的出境卡只有在柜台才能拿到,比如澳大利亚、新西兰。领队须指导游客填写出境卡,必要时代游客填写。

4.如有要求需购买国际机场税

有些国家的国际机场税是含在机票内的,如日本国。但有些国家须在机场现场购买。

5.通过移民局接受出境检查

进入隔离区后,带领游客通过移民局出境检查站接受检查游客递交护照及出境卡。如果是团体签证须递交原件,团队出境后,团签纸被移民局收留。

6.通过安全检查

随身的全部物品均须通过x光仪检测,人体须通过金属探测门。

7.免税商品的领取及退税

各国机场都设有免税商店。在市区购买的兔税品可在机场提货,可退税商品,退税手续亦在这里办理。