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拼特色拼服务成旅行社应对良策

作者:Mr.Liu Stu  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2013-08-30

刘宝平工作室_Mr.Liu Stu

    10月1日起实施的《旅游法》,将进一步加强旅游者权益保护,加大治理“零负团费”力度。日前,在媒体沟通会上,各旅行社老总表示,新《旅游法》出台,对高品质旅行社是一个利好的消息,对旅游市场的净化有很大的好处。

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    《旅游法》中规定旅行社不能强制购物,旅行社经营成本将明显上涨,团费涨价是必然趋势。南京旅游协会旅行社分会秘书长、南京中北友好旅行社总经理顾震表示,按原来的游戏规则,“带客购物”和“自费加点”是很多旅行社利润的主要来源,以获得高额回扣,来“弥补”团费缺口。新规出台后,没有了自费、购物等项目,旅行社既要提升旅游服务品质,又要保证利润,就只能上调旅游费用了,一价全包的报价,虽然让直观价上涨,但品质更有保障。

    以前旅行社的竞争是一种“拼价”的恶性竞争,很多旅行社都以低价招客,再安排指定购物店高价推销商品,或缩减正常行程,安排游客参加其它自费项目的二次消费方式来平衡利润点。“《旅游法》的推出对这种现象是致命的一击,给正规旅行社一个很高的发展空间。”中国国旅(江苏)孙总告诉记者,该社根据旅游法的相关要求,对各市场路线也进行了调整,从价格上看,东南亚产品报价上调了2500-3000元,澳新产品预计上调6000元至8000元,欧洲产品上调3000至3500元,美洲游上调4000元。

    旅行社不能拼低价了,还能拼什么?在采访中了解到,各家旅行社就将个性化服务、路线重组突出特色成比拼的焦点。提供专业化的服务,将是旅行社吸引游客新的手段。根据游客不同的经济水平、需求变化,旅行社作为专业人士,如何来带领旅行这样一项精神消费,提供更专业的服务?这是旅行社将要考虑的问题。中国国旅(江苏)孙总表示,从去年开始,该社就已开始细分消费市场,推出了惠享、乐享、尊享产品,以差异化的产品应对市场需求,而此次受调价影响最低的是品质高的尊享产品,这也表明,《旅游法》的实施将给游客提供更有品质保证的游玩体验。