房博

带团心得

我做了15年的导游工作，这个行业给我最大的感受就是，导游需要储备大量的文化知识，这样才能满足游客的需求，特别是作为一名古都北京的导游，本身北京这座城市就有很深的文化底蕴，这就要求我的知识储备量更大更多。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。记得刚从事导游工作的时候，我的老师曾告诉我：“如果一个人有一桶水的知识，再去做一杯水的事情，就会做得很出色。”当然想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。因此导游这个行业培养了我不断学习、不断扩充知识的习惯。“永不放弃”是我的座右铭，做一名学者型导游、成为北京导游的“金名片”是我的职业追求。我会用坚实的脚步踏在导游领域这块热土上，立足导游工作、提炼导游匠心、讲好中国故事。

韩兆君

人的一生难得找到一份自己喜欢热爱而且还能做得好的工作，很庆幸，我找到了。我很享受着这份工作带来的乐趣，从业17年来，我在这份工工作中找到了存在感和荣誉感。自己快快乐乐，并且向游客传播这份快乐，带团就顺利得多。我一直奉行一句话：旅游快乐是每位旅游者得愿望，而能否快乐旅游确实我们导游应当创造并达到的目标。我会继续努力做一名导游行业的工匠。导游，是我的第一份工作，也将会是我最后一份工作。

高建辉

20年的导游生涯有喜悦也有无奈，是执着、自信、责任、担当支撑我一路走来，其实我们没有什么过人之处，我们只是旅游文化的传播者，学高者为师，身正者为范，我会不断前行讲好“中国故事”。

李德煜

我个人对导游讲解和导游服务总结为八个字：“以情动人”、“以理服人”。“以情动人”，是导游讲解的一个极高境界。只有出于对这片土地的热爱，才能真正把这个景点讲解好，也就是讲好中国故事。在导游服务方面，因为我是专门带外宾团的，所以，可能在带团当中考虑的细节比较多，更注重超值服务，力争让客人通过我的服务感到不虚此行。“以理服人”，体现在导游服务方面，要做好导游服务规范里面所有的内容，这是能够带好团队的一个保证。另外，针对近些年集中暴露出的文明旅游方面的问题，也是要通过以理服人才能真正做好一岗双责的文明旅游宣导。

高奇

总结起来，我的带团心得有两点：其一，懂得换位思考。如果你是游客，你想得到怎样的服务、听到怎样的讲解、感受到怎样的热情，那么就朝着这个方向去做，就能带好团。其二，干一行爱一行。愿意为它付出，愿意为它坚守，总会获得回报。

张超

从业之初，老师告诉我，导游是杂家也是专家，一直小心翼翼，如履薄冰，就怕家乡的形象在自己嘴里变得差了。从业10年来，从战战兢兢的第一个团到游刃有余的应对各种类型的团，坚守原则底线和不断学习是我一直向着心目中好导游迈进的基础。没有挑剔的客人，只有达不到客人需求的讲解和服务，做到自身足够优秀，定能赢得尊重。

范城

导游，不仅仅是陪伴游客旅行、保证游客安全、做好沿途讲解，更重要的是通过细致入微的体贴关怀、全方位的服务，让游客感受到旅游的美好，实现全身心的放松和愉悦。在带团过程中，导游还是要不断地拓展知识范围，提升服务意识，强化自身的综合素质和能力，把每一位游客当做自己的家人一样对待，让游客感受到亲情的关怀。我始终坚信心若坚定，必有光芒，若有光芒，必有远方。

卫美佑

我是一名来自四川的导游，从业至今，做过地接导游，也做过出境领队。最大的感受就是，导游不是大家所理解的吃吃喝喝、四处玩乐，身上肩负的更多是对旅游文化的传播。在这个过程中，我们和游客的相处非常重要，要学会站在游客的角度想问题，这样才能最大程度上地带给他们旅游的美好感受。

张宇

不让游客失望是我在导游工作中始终贯穿的宗旨，也是我完成旅游接待任务的根本。无论遇到什么困难，不要将个人的情绪带到工作中，要让游客时刻感受到我们的笑脸、热情和优质的服务。

李国鸣

虽然我从事导游工作时间不长，但我深深地爱上了这份职业。因为在每次旅途中，游客脸上荡漾的欢笑就是我眼中最美的风景。行走在路上，这是一种状态更是一份心境。我希望用我最热情的态度接待每一位游客，用朴实的话语去架起沟通的桥梁，同时可以用自己的双脚去丈量世界的方寸，勤勤恳恳成为一名好导游。