【网宣部】不久前，涉嫌强迫内地游客购物并辱骂游客的香港导游阿珍在记者会上首次公开露面，她称对这一事件非常后悔，并郑重地向内地游客和香港市民道歉，其间还数次激动落泪。

 

    这是继香港旅游局主席田北俊向内地游客公开道歉之后，香港方面千方百计寻找惹祸导游，并公开进行的再次道歉。自香港导游强迫游客购物不理想，转而辱骂游客的视频曝光以后，笔者判断，十分珍视香港形象，重视香港旅游发展的香港官方、行业协会乃至于民间都不会轻易放过，而且注定会以此为鉴，进而整肃规范旅游市场。道歉之举，虽然坊间不乏不真诚的质疑，笔者以为见仁见智很正常，频繁道歉至少值得内地学习借鉴。

 

    游客在内地旅游的遭遇如何？恐怕比之香港是有过之而无不及的。内地导游强迫购物、设法宰客之余，像香港导游阿珍那样“实话实说”发飙，简直只是小儿科了。而利用游客出门在外势单力孤，在购物和旅游附加服务方面设置陷阱、软硬兼施、随意宰客，还不知演出了多少活报剧。导游、司机之外，假活佛、假名医、假演艺人员，物品制造和服务营销方面形形色色的假专家，一干人都可暂且把良知收取，直奔宰客主题。而于游客来说，有时是遭遇洗脑真假莫辨犯糊涂，有时是身临其境而其势不得不破费几个赊财免灾，有时直接就是被导游、司机、旅游公司的霸王条款裹挟住，惟有“配合”的华山一条路行得通。

 

    笔者并无意把旅游之路描绘得如此惊险，实际上没有此方面的经验（教训？），就是想杜撰也力有不逮；限于篇幅，就不想去举那些令人恶心的例子了。相信不仅大多数国人心里都有一本帐，而且我们的旅游从业人员更是心里明镜一般。

 

    现在的怪状是，一方面各地竞相推进旅游产业，一方面又不能够真诚地善待游客。游客对于内地旅游市场上的诸多怪状也曾经是多有投诉的，而现在早已变成懒得投诉，这恐怕决不是无缘无故的。在游客遭遇不公转愤而投诉之后，无论是我们的旅游主管部门、旅游行业协会，还是旅游公司、导游个人，基本是见怪不怪无动无衷的。反正中国人多，他们转而去张网等待下一批游客也来不及，哪里记得世界上还有道歉二字！

 

    对于香港导游阿珍，虽然此前其言行举止、从业素养之类不敢叫人恭维，但是她在记者见面会上的诚恳道歉，还有其间数次激动落泪的态度，仍然不能不令人动容。而这么一件是还烦劳香港旅游局主席田北俊亲自公开道歉，这在内地其实也是做梦也想不到的。什么时候，我们内地的问责系统也能让宰客导游学会真诚道歉痛改前非，旅游局官员屈尊纡贵向游客公开道歉，什么时候我们再来振兴旅游产业之类的宏大叙事吧。