众所周知，近几年中国入境游的日子不太好过。我想更为客观准确的表述是欧美高品质游客数量和质量的下行直接导致中国入境游业者的日子不好过。从入境游业者经营利益角度来看，旅华游客人数并不是旅游企业追求的终极目标，经济效益才是关键。欧美旅华客源一直是中国入境游品质和效益的主要支撑力量，现在这股力量逐年减弱，各种分析林林总总，毋庸赘言。利用此次参加美国旅行批发商市场年会的契机，近距离的观察客源国动态，力求客观探求真正的答案，以鄉同业。
    欧美旅华业务对中国旅游业的发展成型影响深刻，是不容忽视的一个重要市场。改革开放后的二十年，中国因“封闭红利”效应吸引了西方游客的目光。为了满足接待大量涌入的欧美游客的高质量接待需求，中国旅游业从无到有构建了完整的专业化接待生态体系，标准化与国际作业模式接轨。综费，超公里，酒店淡旺季划分，外事车队，导游员知识结构、服务礼仪等架构堪称优秀，其所产生的经济效益也尤为可观，那么最近十年究竟发生了什么让欧美高端旅华市场呈现下降，我们先来探究几个问题。
    一、欧美高端游客来华想看什么？
    所谓高端游客，一定是旅游经验成熟、注重目的地体验(experience)的游客。体验是一个感性十足的词，体验离不开人的要素。过去中国虽然贫穷落后，然而封闭造就对异国游客的淳朴好客，热情善良展示出强大的人文吸引力，风土民情差异化引人入胜。时代在变，如今的中国已不再封闭，社会大环境彻底商业化。仅仅商业化是不行的，作为世界排名第二经济体大国，到你这里旅游要便宜不便宜，要原始不原始，要舒适不舒适，要体验没体验，吸引力势必减弱。
    二、欧美市场客人消费能力真的降低了吗？
    2009年美国次债危机波及西方主要国家，我们的入境游远程市场开始明显下滑，几乎所有分析都不约而同地将欧美游客消费能力下降作为主要因素。其实在一个吸引力持续下降的通道里，经济危机带来的消费力下降只是对中国入境游雪上加霜而已。中国作为旅游目的地感受的寒冷之所以更严重是基于欧美来华游客数量本身总量并不大，一旦客源减少，业者感觉更为明显。拿美国几家大的旅游批发商举例，这些公司每年向中国输送的客源数量占其总量的极少比例。总客源数量没有大的锐减，甚至在未来几年随着经济回暖预测还会增加，只是报名去中国的客人近几年开始减少，客人选择转向去其他旅游目的地。例如墨西哥2014年入境游增长21%，主要得益于美国和欧洲客人的增加。我们周边国家柬埔寨，越南，缅甸和日本来自欧美客人的数量也在增加。
    三、中国沦为吸引力减弱的旅游目的地的根源是什么？
    这个问题比较复杂，除了“封闭红利”消失的原因外，还有比如我们的旅游环境形象变差，像大家经常提到的雾霾问题和食品安全；比如我们旅游设施的硬件上去了，软件服务管理水平还停留在较低水平等因素。还有，不可否认的是欧美一些非主流市场旅游业者长期以牺牲服务标准，扭曲逐利手段，用低价购物自费方法“拼杀”占领市场份额，给中国旅游蒙上了廉价低品质cheap的面纱。这些都是直面可视的原因。这里，我更想谈一谈深层次的关于旅游产品质量和国家旅游营销推广问题。
    中国旅游产品组合单一，服务流程简单枯燥情况急需改变。
    前面提到旅游的体验是吸引旅游者要素之一。吃、住、行、游、购、娱六大要素是游客体验的必经环节，多年来我们那种导游上车讲解，下车到景点继续讲解，把客人当学生的接待理念已经悄然落伍。这样的旅行是无法让游客有参与感，体验无从谈起。近年来，我们也看到有一些体验产品出现，比如让欧美游客了解烹饪，学习书法，练习太极，参观学校，考察医院，跋涉徒步等项目出现。但在实际操作中，往往概念大于实现，相关联系渠道不畅和内容简单，设施服务的落后，让体验者感觉一般，政府职能部门应出台更多政策允许社会资源向入境游业主开放，并引导各类机构提供具有中国本土特色的丰富体验内容，以便创新提升旅游产品的质量和档次。商业化后中国应在旅游体验产品上下功夫，那些安全舒适，体验度精彩的旅游活动才是高端旅游客人所期待的，要走出所谓豪华，只会想到让客人住到高档酒店就行的误区。
    中国在欧美的旅游营销最好能直接切入客源国主流旅游圈。
    以美国为例，美国作为世界老牌旅游出境强国，到今天仍延续传统的批发商和零售商模式，主流批发商代表协会就是USTOA，该协会的批发商会员单位历史悠久，其各家公司实力从入会需要缴纳一百万美金作为保证金就可见一斑。各个目的地国家旅游局和观光局非常重视该协会的活动，通过参与和赞助该协会活动扩大自己国家的影响力，力争这些批发商能多卖本国的产品线路。同样对我们来说，推动这些大型旅游批发商多卖中国的线路产品，是事半功倍、直接有效的一种招徕方式。在USTOA各种活动里，若听不到看不到来自中国旅游形象的声音和影像是非常可惜的。中国并不缺钱来进行海外营销，但要准确找到渠道，切实有效地直接切入美国输出客源的主流业者圈子是最好的方式，而USTOA恰恰提供了这样一个圈子。
    此外，我们还应该重视海外旅游营销人才的挖掘，能站在台上用流利的英语和客源国本土表达方式进行高质量的介绍中国旅游数据和资源，专业化地进行解说和路演。许多国家旅游局和观光协会干脆就直接聘用美国员工担任推广工作角色，进而克服文化和语言带来的障碍非常可取。相信对于今天开放的中国，应不算难事。尽可能地接近主流市场圈子应当也必须是我们国家海外旅游营销努力的方向。不积硅步，何以至千里！我们期待中国欧美远程旅华市场的复苏，为了这个目标，除了业者的坚守执着，更需要上下一心扎扎实实做很多细致工作来推动，梦想还是要有的，万一哪天就实现了呢？

山东·江北水城 运河故都·聊城 www.jiangbeishuicheng.com

聊城旅游 聊城旅行社 江北水城 江北水城旅游 江北水城旅行社 聊城景点 聊城特产 聊城导游 聊城机票 聊城酒店 聊城租车 聊城会议 聊城特价机票 聊城特惠酒店 聊城高级导游 全国优秀导游员 聊城旅游网 江北水城旅游网 聊城职业技术学院旅游实践基地 山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司