随着人们生活水平的不断提高，外出旅游已不再是有钱人的专利，普通民众也在享受着旅游带来的快乐。在放松心情、愉悦身心的同时，也有少部分游客由于事先没有做好选择，不但没有体会到旅游的快乐，反而陷入到旅游纠纷的麻烦中。

 

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    那么外出旅游过程中，游客应如何摆脱这些“麻烦”，更好地保障自己的合法权益呢？笔者认为应当做到以下几个方面：

  

一、做好出游准备，避免麻烦发生

    其实很多旅游纠纷是可以避免的，最重要的是，游客要心中有数，做到防患于未然。

 

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    一是选择正规旅行社出行。报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，尽量不要选择中介公司和咨询公司出游。要注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。同时，一定要认真查看证照上注明的旅行社经营范围，而不要被业务人员的言辞误导。我国目前的旅行社业务主要有境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游及其他旅游业务。通俗地说，境内旅游是指在中国大陆进行的旅游活动；出境旅游是由中国内地前往其他国家和地区，包括港澳台；边境旅游是指组织与接待我国及毗邻国家公民，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动；入境旅游是指其他国家或地区，包括港澳台旅游者来中国内地进行的旅游活动；其他旅游业务则是指旅行社为旅游者提供的各类咨询、代订等服务。因为旅游过程中易发生人身、财产安全问题，因此国家对旅行社经营出境旅游和边境旅游还设定了特别许可制度。

    旅游者了解了旅行社经营业务的不同，就可以根据自己的出游目的地选择具有相应资质的旅行社报名，以保障自己的合法权益。

 

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    二是签订旅游合同。这是非常重要的环节，往往也是在发生旅游纠纷时如何妥善解决的重要依据。与旅行社签订旅游合同时，最好选择由旅游主管部门和工商部门共同制订的格式合同，明确双方的权益义务和违约责任。针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题，《旅游法》明确规定了“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”，建议游客在签订合同前与旅行社做好充分的沟通，表达自己的真实意愿，出游中保存好各类发票。

    三是理性消费。目前旅游投诉中反映出的许多问题是由于旅游者贪图便宜，一味追求低价引发的。俗话说“一分钱一分货”，建议旅游者树立理性的消费观念，品质与价格并重，以避免旅游中可能出现的不愉快。

    四是买份旅游意外险。出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提，游客还应树立旅游安全意识和风险转移意识。购买个人旅游意外险，这是由血的教训总结出来的经验。游客在选择旅行社时往往旅行社会提出赠送旅行社责任险，在此提醒广大游客，旅行社责任险是针对旅行社责任导致的事故，而获得保险公司援助的一种险种，是旅行社转移风险的一种做法，对游客没有保险义务。因此建议游客外出前一定要购买旅游意外险。

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二、麻烦发生后应如何解决

    旅游途中，遇到麻烦时应如何解决？旅游涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素，这六大要素可以说包括了旅游、交通在内的诸多部门，无论是《旅游投诉处理办法》还是《旅游法》都对旅游投诉范围及内容有着明确的规定，那就是首先调解。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，再向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

    一是明白什么是旅游投诉？这要从旅游投诉的概念说起，《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。以笔者所在城市泰安为例，文中所提及的旅游者系指由泰安行政区域内的旅游经营者组织、招徕、接待的旅游团队和散客人员；旅游经营者系指泰安行政区域内的旅行社、星级饭店、A级景区。

 

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    二是了解旅游投诉处理的范围。《旅游投诉处理办法》规定，旅游者进行投诉的事项主要有：认为旅游经营者违反合同约定的；认为由于旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；对于不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的情况双方发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。

    三是理性维权，不要维权过当。旅游途中，遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。出门前，先记下组团社的联系电话和投诉电话，旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉。

 

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    四是掌握投诉渠道。如果现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。有5种维权渠道可供选择：报名的组团社、当地的旅游质监执法部门、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。投诉时效为90天，投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六要素。

 

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