销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
    【销售心理学】
    1.顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
    2.不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
    3.没有不对的客户，只有不好的服务。
    4.卖什么不重要，重要的是怎么卖。
    5.没有最好的产品，只有最合适的产品。
    6.没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
    7.成功不是运气，而是因为有方法。

    【最赚钱的性格是执着】
    调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
    【实用销售心理学】
    1.销售不是要你去改变别人。
    2.销售的成功取决于客户的好感。
    3.如何身份定位：顾客是谁？我是谁？
    4.建立共同的信念与价值，要多用“我们”。
    5.少用“但是”，多用“同时”。
    【回访客户要做到的三件事】
    1.注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
    2.3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
    3.努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
    【沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？】
    1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容。
    2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。
    3.有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉。
    4.承诺将立即处理，积极弥补。
    5.提出解决方法及时间表, 请对方确认。
    6.做事后的满意度确认。
    【销售心理学：搞定客户的5个关键点】
    1.顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力。
    2.进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量。
    3.顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键。
    4.购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间。
    5.如何挖掘顾客的终生价值。

山东·江北水城 运河故都·聊城 www.jiangbeishuicheng.com

聊城旅游 聊城旅行社 江北水城 江北水城旅游 江北水城旅行社 聊城景点 聊城特产 聊城导游 聊城机票 聊城酒店 聊城租车 聊城会议 聊城特价机票 聊城特惠酒店 聊城高级导游 全国优秀导游员 聊城旅游网 江北水城旅游网 聊城职业技术学院旅游实践基地 山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司