一、接团准备工作
（一）熟悉接待计划
1、熟悉团队情况
2、熟悉接待计划
3、熟悉交通情况
(二)落实接待事宜
1、联系车队
2、掌握联系电话
3、落实团队住房及用餐
4、了解落实运送行李的安排
(三)物质准备
(四)语言和知识准备
(五)形象准备
(六)心理准备

二、接待服务
（一）旅游团抵达前的服务安排
 核对时间,与司机保持联系,提前到达机场准备迎接客人.
(二)旅游团抵达后的迎接服务
1、迎接旅游团队
2、认找团队
3、清点人数,前往酒店

(三)赴饭店途中的导游服务
1、致欢迎辞
2、说明乘车前往的地点并调整时间
3、沿途导游
4、协助办理住店手续

(四)入住饭店
1、办理住店手续,并宣布下一次集合的时间
2、陪同客人到达客房并介绍饭店设施
3、陪同客人用第一餐
4、宣布当日或次日的活动安排

(五)核对,商定日程

(六)参观游览服务
1、提前到达集合地点清点人数出发
2、途中导游

(七)其他服务

1、社交活动
2、文娱活动
3、购物服务
4、餐饮服务

(八)送站服务
1、送行前的业务
2、离店服务
3、送行服务

(九)后续工作
1、处理遗留问题
2、在规定的时间内到财务部门报销,结账
3、总结工作

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