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【嚠老师课堂·销售】不同类型的客户性格

作者:聊之旅旅行社  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2012-01-18

一、学习循环:

1、无此技能、意识不到

2、无此技能、意识到

3、有此技能、意识到

4、有此技能、意识不到

 

二、性格特性测验

可以帮助你更好地了解自己的个性特点,充分发挥自己的优势,扬长避短,不断完善自己的性格。

1.    我给人的印象可能是:

a.     实际,直截了当

b.     情绪化,有时易兴奋

c.     可信赖的好帮手

d.     有头脑,比较认真

2.    在与别人沟通时,我一般:

a.     不理会对方的长篇大论,直接将注意力集中到马上要做的事情上

b.     对缺乏创意的想法显示出不耐烦

c.     对于明显未经深思熟虑而具风险性的想法显示出不太感兴趣。

d.     对于不坦率的人显示出失望

3.    有时我怀疑别人可能认为自己:

a.     太专横或太强硬

b.     太情绪化或太过于戏剧性

c.     太软弱或太圆滑

d.     过于关注细节,吹毛求疵

4.    当我做一件工作时,我希望:

a.     和想迅速取得结果的人合作

b.     和有创造性,喜欢革新的人合作

c.     得到激励,并有其他人共同参与

d.     有时间了解实际情况,并确保工作按部就班地进行

5.    在任何组织内,我都喜欢:

a.     布置任务或独立工作;我不想浪费时间探讨“大家如何做这件事”,我只想去做

b.     提出我的想法。我会采纳该领域成功人士的建议,但不会采纳没有成功记录者的建议

c.     与别人合作,而不是独自一人;我会接受有权威声望的人提出的建议和指导

d.     根据手头的实际情况自己拿主意;如果我理解别人提出的建议背后的逻辑,就会接受

6.    当某些情况阻止我做自己想做的事情时,我会:

a.     回顾分析当时的情形,找出自身不足,并依此采取新的行动

b.     迅速思考出一个新的假设

c.     分析对方的动机,对当时情形做出新的反应

d.     记住所有的要点或到目前为止所有的以往记录,弄清主要障碍。我会在三思后修改我的计划

7.    当我给一位不认识的人写商业信函时,我通常会尽量:

a.     在信中提及我的目的,并强调自己想,需要或希望从对方得到什么

b.     提出我的主要观点,以及如何朝着我们将来共同的目标努力

c.     向对方透露有关我本人和我的做事方式的信息

d.     比较详细地指出此次沟通的背景和目的

8.    在谈到自己是怎样看待时间的问题上,我通常注重:

a.     自己的迅速反应以及这些反应行为当天是否已起了作用

b.     自己的长期目标和梦想,以及如何实现;我在时间的使用上非常地不受约束

c.     自己眼前所计划的事情可能会影响其他人

d.     确保自己所采取的行动与自己建立起来的体系协调一致

9.    在社交场合与别人见面时,我可能会考虑是否:

a.     对方知道他们正在做什么,并能把事情做好

b.     对方是充满活力,有创造性思维的

c.     对方是友善和开诚布公的

d.     对方看上去是深思熟虑的

10.   当面对持有不同观点的人时,我通常会尽量:

a.     靠自己的能力把不同观点拉到一起,并使别人信服自己的观点

b.     找到大家意见一致的几个方面,并求同存异,朝着未来的目标努力

c.     站在对方的立场上考虑他们的观点

d.     保持镇静,并帮助其他人逻辑理性地看待事情

11.   如果我要与一组不十分了解我的人交谈,我希望给对方留下的印象是:

a.     注重实效,能够帮助小组解决问题

b.     思维广阔,有能力提出创造性的建议

c.     有亲和力,非常了解小组成员的性情与需求,并能帮助对组员产生影响

d.     思维缜密有序,能够帮助分析小组的需求

12.   在紧张的会谈中,我偶尔会:

a.     因为对整个会谈过程感到困扰沮丧而试图强硬推行自己的观点

b.     放松自己,一股脑地把不该说的都说出来

c.     受个性强硬但想法不一定正确的人影响而动摇自己的观点

d.     由于太注重细节而因小失大

13.   有时当我行为偏激时,别人可能觉得我:

a.     专横、强硬或苛刻

b.     情绪化、容易激动或者捉摸不透

c.     依赖性强、循规蹈矩或缺乏自信

d.     非常冷漠

14.   我对自己的表现感到满意,当我­­:

a.     超额完成自己的计划时

b.     有了新的可付诸实现的想法时

c.     了解别人的感受并有所帮助时

d.     使用理性逻辑的方法解决了一个问题时

15.   我发现自己非常具有说服力,当我能:

a.     为别人提供不同方案并帮助他们做出选择

b.     激励大家开发新思路并付诸实践

c.     了解自己的感受并及时对他人的感受做出回应

d.     运用逻辑和事实说服别人接受自己的观点

16.   当别人对我施压时,我会过于:

a.     想立刻用行动证实自己

b.     情绪化,失去自制

c.     关注对方在想什么,并倾向于不采取行动

d.     分析和非议对方

17.   在困境中,我处理事情的方式有时会导致自己:

a.     过于关注眼前,只想得到自己想要的和做自己想做的事

b.     非常希望平息争端,达成未来目标,因此可能错误判断当时情况

c.     非常在乎别人的看法,因而没有站在自己的立场上思考问题

d.     过于拘泥于理念和想法本身

18.   我喜欢别人说我是一个:

a.     知道自己的目标并为之努力的人

b.     有创造力,令人振奋的人

c.     助人为乐,可以信赖的人

d.     有聪明才智的人

19.   在一项工作中发生冲突时,我通常想最好能:

a.     集中精力马上把我想做的事情做完

b.     坦诚地说出自己的想法

c.     弄清别人是怎样想的,并确保大家可以达成一个共识

d.     坚持逻辑、系统的,已被证实有效的处理方法

20.   总体上说,我认为自己是一个:

a.     务实、有说服力的人

b.     激励人心、有创造力的人

c.     愿意帮助别人的人

d.     善于思考、勤奋刻苦的人

评分:

 

1.       将您所选的A、BCD加在一起并将该数字填入公式中:

 

A_______________ x 5 = ________________ % A

B_______________ x 5 = ________________ % B

C_______________ x 5 = ________________ % C

D_______________ x 5 = ________________ % D

总数:20                            共:100%

2.      A、BCD每一项的总数分别乘以5,就得到每一项的百分数。举例如下:

A       5 x 5           = 25% A

B      12 x 5          = 60% B

C       3 x 5           = 15% C

D       0 x 5           = 0%  D

总数:20       共:100%

解释

您可能已经想到,每一项都代表了一种社交方式:

        A = 主导型

        B = 灵感型

        C = 随和型

        D = 分析型

在上例中,您的主导型占(60%),灵感型占(25%),随和型占(15%),但你不是分析型。

 

1、主导型(老虎)

行为特点:

外表冷静,表现出竞争力,根据事实作决定,敢冒风险,时间观念强,动作快

社会表象与社交:

自信  坚定  权威  快捷  天生领导  忽视人际关系  与工作无关的社交认为浪费时间  实际  控制  直率  好争论  坚持己见  不道歉  沉默中爆发

中心需求:

一切在我掌控中

 

2、灵感型(孔雀)

行为特点:

为人热情,有进取心,动作快,但时间观念不强,凭感觉下判断,敢冒风险

表象与社交:

快乐  引人注意  大声  表面  马虎  无条理  好动  迟到  数字不敏感  多朋友  健忘  先张嘴后思考  喜欢道歉  夸张  插嘴  热情  好赞美  新鲜感  故事大王  舞台高手  晚会灵魂

中心需求:

被赞赏

 

3、随和型(无尾熊)

行为特点:

为人热情,不争抢,动作慢,时间观念不强,办事凭感觉,不爱冒风险

社会表象与社交:

平和  休闲  缓慢  不愿引人注意  安静  稳定  善良  无侵害  交友多  聆听者   机智  幽默  能不开口尽量不开口  避免冲突  调节矛盾  刻意和谐  难以决定  面面俱到  和事佬

中心需求:

安全感

 

4、分析型(猫头鹰)

行为特点:

外表冷静,乐与人合作,有时间观念,但动作慢,凭事实(数据)讲话,不冒风险

社会表象与社交:

严肃  得体  礼貌  矛盾  紧张  怕别人不在意  怕别人太在意  怀疑  敏感  难赞美  分析  深刻  忠诚  交友慎重  节省  有规律

中心需求:

判断正确

 

三、人与人的缘分

自己是最好的

每个人都不同

你欣赏我、我就欣赏你

我应该得到关照 

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