对于做好旅行社外联工作，首先要对自己旅行社的客流量有了解，包括主要顾客的类别，和各地旅游市场的行情，还有同行的情况，只有这些都做好了，才能制定好相应的计划。其次，还要了解旅行社有关外联的职能和管理策略，根据不同的客户制定不同的策略方案。

一： 旅行社外联的职能

    万事“预”则立，而“预”就是计划，有计划才有明确的奋斗目标。作为旅行社的重要业务部门，外联部根据旅行社的经营战略，确立自己的工作计划，并采取相应的行为执行计划，是保障旅行社经营战略实现的前提条件，这也是外联的职能。转载自：www.jiangbeishuicheng.com

1.  旅行社外联任务

旅行社的外联，是十分重要的部门，他决定着一家旅行社的市场以及社会地位，这就要求我们要早做计划，提前实行对外宣传。

2.  旅行社外联策划

策划，也就是早做计划，为旅行社下一目标提前做出方案，为旅行社的下一步发展做好准备。

3.  旅行社外联方案实施
 

二：工作计划的制订与执行

1 ．工作计划的制订

(1）制订工作计划必须考虑的相关因素
① 计划的相关性
② 计划的连续性
   事物的发展运动，都有其自身运动的规律，同一事物的过去、现在和未来，一般说其共同规律和本质是在不同条件、不同形式下具有相互连接、延续的性质，工作计划的连续性。

③ 计划的市场适应性
   市场经济条件下，一切都要按照市场规律来办事，旅行社在制订计划的时候，关键是要进行市场调查，掌握大量的市场信息，制订开拓旅游新产品的发展策略，并采取促进产品销售的广告、公关、价格、竞争等有效手段，而了解、掌握旅游者的新需求，转载自：www.4000635369.com及时推出新产品，则是制订作计划、参与市场竞争的一个重要方面。
④ 计划的可行性

(2）外联部的工作计划的构成

    外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容构成。

① 服务采购计划
    服务采购，一般是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业，或与旅游业相关的其他服务行业和部门购买相关服务项目的市场经营行为。

② 市场销售计划
    外联部市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和产品销售，是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要内容包括各种旅游产品和服务项目。

③ 接待服务计划
    旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划。外联部作为出游服务中心，主要制订的是组团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方面进行设计，转载自：www.jiangbeishuicheng.com通过出团通知书的形式表现出来。
④ 作业控制计划
    由于我国计划管理起步较晚，水平较低，许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的操作控制计划。

⑤ 质量监督计划
    服务质量工作是旅游业的生命线，是旅游业发展的关键，特别是我国加人WTO 后，旅游业竞争日趋激烈，服务质量已成为企业竞争的主要阵地。
    旅行社的质量包含三方面：一是旅行社产品设计质量，即最主要的是要求旅行社设计出能满足不同层次旅游者需求的线路和节目，吃、住、行、游、购、娱等项口供应标准要质价相符；二是旅行社人员的实际接待服务质量，即旅行社的门市和导游要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足；三是旅行社的环境质量，即主要是旅行社的业务、采购、接待和财务部门，以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作质量。外联部的质量监督计划必须涉及旅行社质量的全部内容，体现旅行社全面质量管理思想，对游前、游中、游后三个阶段以及部门全体员工工作态度、工作语言、工作技术、工作项目等内容进行质量监督。

    因此，制定外联计划之后，还要切实的实施，领导者要有很强的执行力，按照外联的计划去实施，完成相关的任务。

（3）健全规章制度，保障计划实施

    没有规矩，不成方圆，外联部工作计划的完成，必须依靠各项规章制度来保证。一般情况下，旅行社都会有一系列的规章制度，这些规章制度的制定和完善是用于保证经营工作顺利进行的。

（4）督促与反馈
    外联部对工作计划的实施进行检查、监督与信息反馈，是计划管理的职能之一，也是全面计划管理的重要组成部分；是检验各项工作是否符合计划规定的要求和目标，并可以及时采取有效措施，保证计划工作顺利进行的重要手段和方法。通过对计划执行情况的督促和信息反馈，管理人员可以对计划执行情况进行分析、总结和评比，同时还可以判断计划是否符合实际情况，作为以后调整和修改的一项依据。监督计划实施最好的方法就是检查计划执行是否按照规定的时间完成、完成的质敏如何，检查各项计划指标和历史同期相比较增减情况和原因，计划执行中是否采取过有效的措施以及所取得的效果。

这样才能使我们外联工作充分发挥出其职能，为旅行社的发展铺平道路。
 

三：外联部应该建立健全的规章制度
① 建立健全员工的考勤、考核、奖惩制度和各项业务操作规程。
② 开展七岗前的业务培训、新进人员由老同志带教实习、合格上岗、淡季培训安排。
③ 确定业务人员的职责；广告宣传、咨询接待、业务洽谈等；明确业务人员必须掌握的业务技能；了解各条线路、景点、餐饮、住宿、交通和风土人情；加强横向关系的交流，及时掌握最新信息；完善专线产品，扩大新的旅游线路。

④ 协助财务做好往来账款登记清理入账仁作，必须一团一清，杜绝欠款现象。
⑤ 制订工作程序及服务规范；树立服务意识，宾客至上，信誉第一的宗旨；团队结束后，团队资料集中归档。
⑥ 召开服务质量座谈会，做好跟踪服务和信息反馈，必要时请主要客户代表定期参加；建立客户档案。

四：如何做好旅行社外联工作：

1.做外联要头脑灵活，因为与客户沟通的时候什么事情都有可能发生 ；

2.待人真诚无论什么时候，与客户沟通看着对方的眼睛面带微笑；眼睛是心灵的窗户，客户只有通过你的真诚打动自己，微笑对待客人这是最基本的礼貌素质；

3.不要怕辛苦，做外联就要多跑，开发新的客户要不厌其烦的上门与客户沟

通，打好个人关系 ；转载自：www.4000635369.com其实跑外联不仅可以锻炼一个人的勇气，而且还可以提高一个人的沟通能力；

4.多观察，多思考，与客户沟通的时候多听少说话，避免说错话，仔细听客户的话，从中找出漏洞反驳他们的异议 ；

5.要敢于提出签定合同的要求，每次谈单就要有最少三次的合同签定要求；

6.多累积客户，即使不能马上签单也不要放弃，因为他们都是有可能签单的潜在客户 。

    总之，通过在旅行社的学习，从全方位的了解到如何才能做好旅行社外联的工作，而且外联部门工作对于旅行社起着至关重要的作用，所以就要求我们在工作的同时要不断的学习，强化自身的专业知识，能够胜任好旅行社外联的工作，充分发挥外联人员在旅行社中的作用，从而更好的促使旅行社迅速的发展。做好外联工作的两大点：一，勤快主动，此乃基本。二，方式方法，这是技巧。