【网宣部】2012年，石家庄旅行社将百分之百投保新旅行社责任险。

    推行一年

    新旅行社责任险赔款167万

   “众所周知，旅行社的产品及服务涉及吃、住、行、游、购、娱等多个环节，其最大特点是一旦出险，责任纷杂、缠诉不清。另外，如果旅行社责任保险由保险公司直接负责理赔，则很容易在赔与不赔方面产生争议，甚至引发诉讼，对旅行社、旅游者和保险公司均不利，客观上需要架起第三方沟通的桥梁。”石家庄市旅游局质量监督管理处处长赵彤说，正是基于这个考虑，2010年9月20日，旅行社责任保险统保示范项目石家庄调解处理中心获得全国调解处理中心批复正式成立，并同时成立事故鉴定委员会。

来自石家庄调处中心的数据显示，一年多来，该中心处理石家庄地区旅行社发生的各类案件171件，已结案和销案的共136件，协助旅行社获得保险赔款约167万元。除部分案情复杂涉及诉讼、及仍在治疗无法结案外，基本全部通过石家庄调处中心调解、协商得到较好解决。

    保险理赔

    游客投诉意外情况占大头

     据了解，新版的旅行社责任险实施后，交通意外、食物中毒、飞机延误也纳入责任险范围内，对旅行社、游客都有帮助。

    来自石家庄市调处中心的统计数据显示，石家庄旅游案件总数共计171例，其中因人伤的案件数为109例，非人伤案件数62例。“人伤案件中多是因为意外出现的情况，这个数字最大，总共是67例，其他就是食物中毒和交通事故导致的，分别占到13、12例，自身疾病原因导致的占到8例，动物咬伤占3例；非人伤案件中，旅程延误和取消引发的投诉最多，占到39例和11例，财务盗抢和财务丢损占11例。”石家庄市调处中心的工作人员侯龙娇建议，根据一年多来调处中心的投诉案例情况，建议游客在外出游玩时再购买旅游意外险。

    其间，成功调解处理了2010年度的9·18京珠高速定州段交通事故案、7·4保定野三坡猝死案、9·31北京机场赴欧洲行程延误案件，以及2011年度的3·19山东泰山猝死案、8·25河南八里沟猝死案等诸多疑难、复杂的典型案件，有效地维护了旅游者及旅行社的利益。同时，为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命财产安全，石家庄调处中心还参与制定了《石家庄市旅行社突发事件应急预案》，以及时应对和处置石家庄地区旅行社发生责任险统保项目范围内的旅游突发公共事件、重大交通事故。

    统一步调

    明年石家庄旅行社全部投保

    据了解，为解决“理赔难”，旅责险统保成立了全国调解处理中心，推出1000元(境外500美元)以内损失由导游和领队在现场赔付、回来凭医疗单证和赔偿协议领取赔款的新举措。此外，还建立了“先赔后追”的理赔机制，也就是说，一旦发生交通事故、食物中毒等责任难定的事件，都可直接找组团社进行理赔。“截止到8月底，石家庄市旅行社责任保险的统保进度居全国投保城市的第17位，投保率已达90%以上，保费规模超148万余元。”石家庄市旅游局质量监督管理处处长赵彤表示，新的旅行社统保责任险使之前旧版旅责险赔付时间长、额度低、手续繁琐的情况得以改观。

    截至目前，石市共有197家旅行社投保，投保率达到90.78%。“调处中心的成立，给游客的合法权益又上了一把锁，给旅行社经营发展也提供了另外一层保障。”赵彤说，目前石家庄共有旅行社217家，在今年年底前，石市的旅行社投保率力争达到100%。他说，“游客在游程中出现问题，100%的投保率能够更好地保障游客更快地拿到自己的赔偿，千元以下的涉及多个旅行社的赔偿也能够更快地解决。”