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泰山票务交通管理处举办旅游投诉培训班

作者：Mr.Liu Stu 来源：刘宝平工作室发布时间：2014-09-10

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为进一步完善规范高效的投诉处理机制，近日，泰山票务交通管理处举办了旅游投诉培训班。泰山景区票务交通处机关及天外村、红门、桃花峪、天烛峰票务站和广场执法大队、景区接待服务中心、景区游览证办证中心“一线”的骨干共计30余人参加了培训。

培训中，泰山景区旅游投诉中心负责人做了《处理好游客投诉，提升服务形象》的报告，从投诉概述、投诉产生的原因和频发性投诉、投诉受理的流程和处理技巧三个方面进行了深入浅出的讲解。

通过培训辅导，票务工作人员加深了对旅游投诉处理程序的认识，掌握了妥善处理旅游纠纷的技巧，强化了旅游服务意识，全力为即将到来的“十一”黄金周做准备。

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