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《规范》规定了通用要求以及参观游览前、参观游览中和参观游览结束时的服务要求，强调红色资源讲解员应根据不同类型群体的需求提供个性化讲解服务，突出讲解服务效果，做到全流程闭环服务。《规范》还针对自然灾害、消防安全事故等突发事件，以及损坏文物、展品、意外伤害或突发疾病等常见问题，分别规定了红色资源讲解员的处理流程、处理规范和处理要求，确保红色资源讲解员在紧急情况下能够迅速反应，规范处理，保障参观游览者的人身安全和文物展品的安全。
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