数字化管理 人性化服务
作者:Mr.LiuStu 来源:刘宝平工作室 发布时间:2023-03-22
数字化管理,可以让景区管理者直观掌控厕所的管理和服务情况,分析公厕管理和服务中的不足,为监管工作提供科学直观的数据支撑。”
如果你来到重庆武陵山大裂谷景区,便会被大自然的鬼斧神工震撼不已。在峡谷的四周,一座座山岭如刀砍斧削,陡峭壁立,层层叠叠,环抱大裂谷。世界平均宽度最窄最长的青天峡地缝落差高达600米、最窄处不足2米、全长1500米,如同一把剑刃从峰巅直插谷底,遗世而独立。这里还拥有全国第二深竖洞万丈坑,已探测垂直深度841米,更有全国已知暗河瀑布之最老君洞瀑布。
2007年6月,包括武陵山区在内的中国南方喀斯特被列入《世界自然遗产名录》,并被誉为“世界第八大自然奇观”,而武陵山大裂谷是南方喀斯特的典型代表之一。
景区内核心景点“铜墙铁壁”壁立千仞、表面光滑,整个崖壁呈铁锈般的红色,形成于2.5亿年前,属于古生代二叠系长兴组石灰岩,石壁上镶嵌着大小不一、形状各异的动植物化石,还有被游客称为“奢侈”游步道所用的石材,石材上活生生的海下软体动物化石形成于3亿年前,十分珍贵。它们被称为武陵山大裂谷的“天然化石陈列馆”。作为国内代表性的喀斯特综合地貌景区,重庆武陵山大裂谷是感受沧海变桑田的生动课堂。
“美好的环境可以教育人,环境不只是风景,如厕体验也是非常重要的一环。”景区相关负责人介绍,为切实提升广大游客如厕满意度,促进旅游业高质量发展,武陵山大裂谷作为全国首批国家级文明旅游示范单位,在厕所建设与管理方面多措并举、建管并重,通过智慧赋能,强化管理创新,取得突出成效。
在旅游厕所建设中,武陵山大裂谷坚持“以人为本”理念,高标准完成了12座旅游厕所新(改)建,还配备了5座移动厕所。其中,固定厕位319个、移动厕所厕位15个,做到服务区域全覆盖,智能管理及服务配套全面升级,其建设水平和质量获得广大游客赞誉,成为区域旅游厕所建设的“样板间”。
为实现旅游厕所全面管理,景区坚持“贴近工作、立足实际、满足需求”的原则,强化创新意识。
武陵山大裂谷相关负责人介绍,景区旅游厕所采用生物菌种单元和物理单元相结合的方式进行污水废气处理,实现废水的循环再利用和污水废气两个零排放,有效节约了资源。另外,景区要求保洁员必备紧急救援知识,厕所必备医药箱,急救药品种类根据季节调整,必备温馨服务用品,为女性等游客急需时使用,将暖心服务落到实处。
为避免旅游厕所建设管理的形式化、短期化,真正让常态管理落地生根,景区坚持建立健全长效机制,总结一套行之有效的管理方法,一是建立健全旅游厕所管理制度,严格执行部门负责制、服务巡查制、每周通报制、责任倒查制等服务质量监管制度。二是自觉开展游客满意度测评,设置线上线下游客意见征询箱,并时时关注线上平台的游客留言,发现问题及时整改。
值得一提的是,武陵山大裂谷景区在厕所日常管理方面也有新意——区分“四个颜色”,要求保洁员在清洁时,分别使用不同颜色的工具,分区打扫,避免混用,蓝色清扫洁具、灰色清扫地面、黄色清扫便器、红色清扫厕位。