聊城职业技术学院旅游服务中心
调酒师娴熟的专业技能是不仅可以节省时间,使客人增加信任感和安全感,而且是一种无声的广告。熟练的操作技能是快速服务的前提。专业技能的提高需要通过专业训练和自我锻炼来完成。
(1)设备、用具的操作使用技能正确的使用设备和用具,掌握操作程序,不仅可以延长设备、用具寿命,也是提高服务效率的保证。
(2)酒具的清洗操作技能掌握酒具的冲洗、清洗、消毒方法。
(3)装饰物制作及准备技能掌握装饰物的切分形状、薄厚、造型等方法。
(4)调酒技能掌握调酒的动作、姿势等方法以保证酒水的质量和口味一致。
(5)沟通技巧善于发挥信息传递渠道的作用,进行准确、迅速的沟通。同时提高自己的口头和书面表达能力,善于与宾客沟通和交谈,能熟练处理客人的投诉。
(6)计算能力有较强的经营意识和数学概念,尤其是对价格、成本毛利和盈亏的分析计算,反应要卡。
(7)解决问题的能力要善于在错综复杂的矛盾中抓住主要矛盾,对紧急事件及宾客投诉有从容不迫的处理能力。