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员工手册

创始人致辞

公司网站 www.jiangbeishuicheng.com与各界人士和广大旅游者见面了。在此我谨代表

聊城聊之旅旅行社向各位友人致以诚挚的问候，感谢您一直以来对聊之旅的关注与支持，并真诚邀请您加入到与聊之旅的合作中来。    

聊之旅，打造聊城旅游第一品牌！

创始人： 刘宝平

目录
公司概况
公司文化
基本管理制度
第一章总则
第二章公司组织
第三章员工守则
第四章仪表与行为规范
第五章职务行为准则
第六章聘用
第七章考勤
第八章薪酬
第九章培训与发展
第十章考核评价
第十一章奖惩
第十二章福利
第十三章劳动合同
第十四章安全与劳动保护
第十五章聘用终止
第十六章其它制度规定

第十七章附则

公司概况

公司位于聊城市中心，180平方的经营面积，最丰富的旅游线路，最专业化的旅游功能分区，最精致的旅游装修，定会让您对我们的旅游服务更加认可，更加满意！

公司文化

   “一个伟大的组织能够长久的生存下来，最主要的条件并非结构彤式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量。以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。”

摘自《寻求优势》

什么是聊之旅的文化?

努力地-力所能及地-办点事-办好事-为大家-为自己！聊之旅的文化是公司在发展和奋斗中培育、提炼出来的物质与精神财富，是我们聊之旅人最重要的生命要素。聊之旅文化弘扬光荣历史，反映时代要求，基于团队能力的提升。公司文化的本质特征是：人本+服务=信任。

每位员工需了解，公司文化的基本要素是：知识、创新、人本和服务。

知识是聊之旅文化的基础要素。以知识为公司文化要素，体现了公司对知识的尊重和面对未来的态度。聊之旅从长远的和战略的角度倡导全员的智能提升和公司知本运营。知识创造机会，知识增值资本，知识缔造财富，利用知识提升能力、推动创新，是公司经营管理的关键所在。

人本是聊之旅文化的根本要素。公司发展不仅为员工提供事业发展的机会，也服务民生，一造福社会。公司的人本文化确立了公司存在和发展和终极目标，尊重人的价值，实现人的价值，在不断提升人性价值的进程中，以固守诚信，创造满足，增值价值的不懈努力厚报客户，厚报员工，厚报社会。创新是聊之旅文化的关键要素。创新作为公司文化具有丰富内涵的基本活动贯穿于公司的继往开来；创新作为公司文化的结晶，指

导全体成员不断进步、精益求精，使组织和个人的未来更加丰富多彩：聊之旅永不止步。

   服务是聊之旅文化的核心要素。服务是我们的天职，我们的事业从服务做起。聊之旅服务于国家旅游业发展，服务于旅游企业的发展运营，服务于广大游客的民生需要，公司的效益与可持续发展源于服务所创造的客户信任。聊之旅的企业理念是带您领略自然山水之美，感受历史人文之韵，体验优秀服务之道！

聊之旅企业道德

诚信 自律 公正 敬业

诚信：公平待人，诚实守信，忠实地履行诺言与合同。对待客户坦诚无欺，对待工作一丝不苟，对待同仁互助礼让。正视工作中的问题和缺陷，并努力予以纠正。为所得的工资付出诚实的劳动，向客户提供高品质的服务，在合法和道德的范围内，忠实于公司、顾客和同仁。

自律：自律体现我们团队的宗旨，自律塑造我们长久的形象：自律体现公司的人本文化，自律是公司的道德标

准，自律方能可持续发展。

公正：交易公正，建立诚信、互利的投资保障；分配公正、贡献社会、造福员工、激励进步；社会公正，履行责任，创造财富、服务大众。

敬业：我们有共同的追求，我们的共同的事业。成就出于勤奋，进步源于执着。在公司不断发展的事业中，实现自身的价值和理想，克己奉公，勤于学习，不断提高自身能力和素质。平凡的工作创造伟大的事业。爱岗敬业，事业有成是我们不灭的追求。

聊之旅的座右铭

超越客户期望才能让客户满意 “以市场为导向，以服务为核心”体现积极的服务理念。满足客户提出的期望是我们的义务，超越客户提出的期望是我们的事业，创造客户终生价值是我们的追求。被动服务永远不创造

满足，诚信服务、超越客户期望，创造客户价值的增值，才能创造永久的满足。服务的满足不在于了解需要，而在于创造需要，服务的竞争不在于争夺客户，而在于诚信客户。

聊之旅企业精神

向上-务实-做为-定位-感恩-回报！

聊之旅旅行社四大业务优势

我公司是聊城市唯一全国优秀导游员单位（全国共291名全国优秀导游员）。06年公司总经理获得中华人民共和国国家旅游局授予的“全国优秀导游员”称号，并受到吴仪副总理 的亲切接见。全国优秀导游员带队管理，相信我们能为您提供最优秀的旅游服务；

我公司是聊城市唯一英文中级导游服务单位。公司总经理是聊城市第一位中级导游员，也是目前唯一英文中级导游员。 相信我们能为您提供最专业的导游服务；

我公司是聊城散客集散咨询中心。为了能更好的做好散客服务，公司八位计调经理，全心全意为每位游客服务，即使您是一个人出游，我们都会根据您的要求，为您量身定做旅游 线路；

我公司是聊城职业技术学院官方旅游实践基地。每年承担旅游管理学院600名大学生的实践教学任务。公司二十余名旅游专业大学生将为您提供最优质最专业的旅游服务。

聊城聊之旅旅行社有限公司

369,往外走！旅游就拨8333000  8336000  8339000
特价机票哪里有？请拨电话8333000  8336000  8339000
聊城旅游顶呱呱，地接请拨0635-868-0635
要旅游，到7楼！聊城国际商务港7楼706室聊之旅旅行社欢迎您！
全国客服：0635-868-0635

旅游质量监督电话：0635-8981234 /4567 /7890

LOGO诠释

创意的本身以代表青春（蓝）、活力（黄）、健康（绿）、阳光（橙）的冷暖色调组合，构建出在辽阔的水域（平地，海域）一轮太阳冉冉升起的画面。太阳发出六道光彩耀人的光芒，代表旅游的六大要素（吃、住、行、游、购、娱），同时，意味着聊之旅像清晨冉冉升起的太阳一样，在聊城旅游这块肥沃的土地上，健康地成长，事业蒸蒸日上。

整体图案以水面（平地，海域）、地球、太阳、月亮作为图文的重要组成元素。图案的主体由蓝、橙、绿三划组成：橙为太阳，绿为月亮，蓝色最具张力，代表地球；韵意聊之旅跨越式发展，做旅游行业的佼佼者。

整体画面体现出旅游的山水之美、人文之韵，而太阳与月亮的组合更代表了聊之旅24小时日月品牌的服务之道。

蓝色代表青春、稳健，与 Nice  Trip  travel  service（释义：快乐之旅）组合，代表品质；韵意聊之旅与国际接轨，做大做强。

绿色以聊之旅与月亮和草地组成，代表健康之游，快乐之旅！

Logo以冷暖色调组合，色彩温度恰到好处，给人一种清爽、阳光、激情、豪迈、大气的感觉，诱发旅游者视野辽阔、感觉舒畅的旅行冲动。

基本管理制度

第一章总则

    第一条公司鼓励员工参与和自我管理-追求管理规范化、法制化，不断提高管理水平和效率。

   第二条为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据‘中华人民共和国劳动法》及公司实际制定本规定。

   第三条本规定涉及的内容为公司各项管理的基本原则，具体内容可查阅公司相关规章制度或细则。
   第四条本手册所称员工是指与公司签订劳动合同或聘用合同的人员。
   第五条公司员工应认真理解和执行本规定，规范自身行为，将主人翁精神体现在认真履
行主人义务和责任的行为中，推动公司管理落到实处。

   第六条凡本公司所属员工，除法律法规另有规定外，必须遵守本规定。

第二章公司组织

   第七条公司根据发展战略及业务需要，明确规定组织机构、业务分工以及职务权限与责任，谋求公司组织的规范化和高效率。
   第八条公司组织层次：
   1、公司的最高权力机构为董事会。董事会设董事长，董事长为公司的法人代表。
   2、公司的高层管理由总经理、副总经理、总经理助理 计调总监 计调经理外联总监外联经理 等构成。总经理为公司最高行政负责人，全面负责公司各项经营管理活动。
   第九条  公司的各项管理和业务工作按照下列原则执行。
   1、指示与命令按照行政指挥系统．自上而下，逐级下达。

   2、各部门在明确界定的业务范围内，严格执行上级下达的指示与命令，有效组织完成各项业务工作，并逐级向上负责、报告工作结果。

   3、跨部门相关单位应主动沟通、互为配合，协调解决。

   4、在部门发生分歧、出现意见和纠纷时，按下列程序解决：通过共同的上一级协调解决；提交总经理办公会协调解决。

   5、执行情况与结果必须及时，准确和全面地逐级上报。

第三章员工守则

  公司形象
1、  员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、  在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、  在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、  遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。
5、  接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、  员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

   第十条公司的事业代表着员工整体的利益和追求，全体员工应切记：公司利益高于一切，维护公司利益、信誉与形象是每位员工一切行为的出发点。
   第十一条  公司环境是人本文化和法制管理的融合，全体员工应珍视公司文化，培养和保持融洽的团队精神，勤奋的工作态度，严明的工作纪律，以保证公司事业的蓬勃发展。
第十二条一般工作须知
   1、爱岗敬业，尽忠职守，锐意进取，敢于创新。设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项任务。
   2、热爱公司，以让客户满意为目标，以大局为重。服从工作调派，善于合作。维护公司荣誉，不做任何有损害公司形象和信誉的事情。
   3、精通本岗位业务及管理知识，勤于学习，刻苦钻研，不断提高业务与技能水平。
   4、注意自身道德修养，切戒不良嗜好，办事公正，严于律己，善于待人，促进团结；同事之间互相尊重，以礼相待。
   5、按时、按质、按量的完成工作任务，确保品质，讲究效率和效益。
   6、做事要讲诚信，言行一致。
   7、爱惜公物和财产，维护环境卫生，文明生产、安全生产。

   8、遵规守纪，遵纪守法，遵守公司各项规章制度，严谨操守，自我约束。

   第十三条工作纪律

   1、严守作息时间，工作时间不得从事任何
与工作无关的活动，不可在工作时间会见亲友和
谈论私事。
 2、严格遵守考勤、请假制度，杜绝擅离职
守，影响正常工作。
 3、进入厂区或工作岗位，禁止喧哗、嬉戏、
珍舟、用聊和妨碍他人工作。
 4、不得利用工作时间和公司设备，从事与
公司业务无关的工作。严禁私自经营与公司业务
有关的商业或在外兼任对公司有不良影响和损
失的职务。
 5、严守公司机密，不得外泄。
 6、维护工作环境，优化工作环境，使日常
工作条理化；禁止在禁烟区和工作现场吸烟。
 7、明确上下级关系，服从管理，服从工作
调动和任务调配。
 8、妥善地维护及保养其工作器具与设备，
安全使用工作设备，做好安全防火和防汛工作。
第四章仪表与行为规范
 第十四条  员工须仪表端庄整洁，朴素大
方，男性员工头发应剪理整齐，不得长发披肩，
女性员工不得乔装打扮。
   第十五条  上班期间必须举止端正，不得唱
歌、大声喧哗；禁止穿拖鞋、赤脚、赤膊，不得
打瞌睡或睡觉；
   第十六条同事间互相关怀尊重，并协商配合完成工作；
   第十七条遇客人来公司时，应热情服务以
礼相待，时时维护公司形象：
 第十八条向上级汇报时准备充分，按约定
时间实事求是报告，并注意简明扼要；
 第十九条接听与使用电话客气热情，不得
失礼：
 第二十条讲究公德，尊重他人：
第五章职务行为准则
 第二十一条基本原则
 1、公司倡导诚信、自律、公正、敬业的职业道德；
 2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机：
 3、因违反职业道德，影响企业形象、造成经济损失者，公司将依法追究责任：情节严重，
涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；人
 4、在员工招聘上或调配上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由力资源
部门按既定的岗位标准进行择优录用和选配，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲
属关系的员工．相互问应回避从事业务关联的岗位．公司也可以做出相应的岗位调整。
 第二十二条经营活动
 1、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。
   2、员工除本职业务外，未经公司授权或批准，不能从事下列活动：
 (1)以公司名义提供担保、证明；
 (2)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
 (3)代表公司出席公众活动。
 第二十三条兼职
 员工未经公司书面批准，不得在外有下列情形的兼职工作：
   1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和资源从事所兼职的工作；
   2、所兼任的工作构成对本公司的商业竞争：
   3、因兼职影响本职工作或有损公司形象。
   第二十四条员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益。
   第二十五条  员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利
益。第二十六条员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
   第二十七条员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上
缴公司作为营业外收入：个人侵吞的，以贪污论处。
 第二十八条交际应酬
 1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉
及违法及不良行为。
   2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞私人宴请及娱乐活动。
   3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝
参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取
得不适当利益的活动。
 第二十九条保密责任
 1、员工必须妥善保管所持有的涉密文件，保守公司的经营机密。
   2、员工未经公司授权或批准．不准对外提供公司文件及技术、财务、人事资料、档案合同，
以及其它未经公开的经营情况、业务数据。
 第三十条保护公司资产
 l、员工未经批准，不得将公司的资金、车
辆、设备、房产等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个
人。2、员工对因工作需要配发给个人使用的电脑、通讯等设备或工具等，不准违反使用规定，
作不适当的用途。
 第三十一条禁忌事项
 1、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；
 2、在禁烟区吸烟；
 3、工作期间吃零食；
 4、随地吐痰、扔垃圾；
 5、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵
犯他人权益，散发传单、损毁公物及一切危害公
众秩序或安全的行为；
 6、滥用职权、假公济私以达个人目的行为；
 7、未经许可携带公物或文件资料外出，私自带外人进入公司甚至在公司内拍照：
 9、非专业计调操作者，禁止操作：
 11、不得使用公司工作装备或物品供作私人使用；
 12、禁止在办公室、工作区内使用炊
具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。
   第三十二条员工违反上述事项者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。
第六章员工录用制度：
　　根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有(   )以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识,身体健康、五官端正、作风正派的精英人士均可应聘求职。
　　聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。
　　公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭原始收据到财务部领取保证金及工资。
　　新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请职位调动或离职，试用期私自离职者，给予辞退.。
　　考勤制度：
　　1、正常劳动时间视部门工作需要而定。从每月月初到月底为考勤时间。
　　2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。
　　3、事假要提前一天申请(特殊原因除外)，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
　　4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。
　　5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。
6、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴。法定节假日按全国统一标准发放。
福利制度：
　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
　　2、员工工资以现金形式按月支付。
　　3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。
　　4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。
　　5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。
　　安全制度：
　　1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章。
　　2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、值日人员下班前要认真检查电力设施，关好门窗，消除不安全隐患，确保人身安全及公司财产安全。
4、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
　5、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
　　6、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
　　7、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
　　　财产负责制度：
　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
　　2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
　奖惩制度：
为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
　　奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励。
　　2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励。
　　3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励。
　　4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励。
5、每季/年评选优秀员工，颁发优秀员工证书或奖品，以资鼓励。
　　惩罚、纪律处分：
　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元；
　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以后为矿工；
　　3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；
　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客严重投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
　　5、严重违反各项制度，造成公司利益或形象损失的将扣工资与保证金，严重者开除。
　　卫生制度：
　　1、工作现场设施、设备、办公桌椅等打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
　　2、及时清理环境卫生，保持清洁。
　　3、每天值日人员负责监督大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。
保密规定
1、  员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
2、  管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、  员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。      　　
 操作
计调员；
1、计调员在接到卷宗后应认真阅读行程、详细询问细节，并在计调部指定范围（票务/车队/餐厅/门票/住宿/地接社等）2小时内完成传真确认、出据团款预算单等，上报计调主管部门审核；
2、计调员在团队出发前1个工作日内签发完人身意外保险/航空保险（含导游），出据导游计划书，经主管部门审核、总经理批准由财务办理预汇团款；
3、计调员（业务员、导游员）在团队出发前4个工作时间内须核对飞机/火车票姓名/班次/往返日期/出发时间、地点等；
4、计调员出据导游计划书应明晰标注团号、详细行程、人数、客户（单位/领队）、出发时间、上车地点、交通工具（姓名/班次/往返日期/价格/车型/车牌/驾驶员）、全陪导游员、景区（团队票价/特殊票价/取票方式/景交、讲/索、漂、船、自）、住宿（价格/次数/标准/早餐/名称/地址）、用餐（价格/次数/标准/名称/地址）、地接社（名称/负责人/导游）、单据交接、结算方式、赠品（胸牌/帽包/矿泉水）、保险、其它特殊服务等；
5、卷宗封面左下方由计调员清晰填写车牌、驾驶员、出发时间、上车地点、导游员、地接社、联系电话等；
出团
A:导游员（全陪）
1、 导游员、在出团时提前领取出团计划书、计划书附件（飞、火车票/传真复印件/同行行程单）、出团物品（导游旗/喇叭/胸牌/帽包/矿泉水）等；依据出团计划书经主管部门审核、总经理批准到财务办理现金借款；电话落实出团车辆（车型/车牌/出发时间/上车地点/行程及线路/车价及结算方式）、景区（团队票价/特殊票价/取票方式/景交、讲/索、漂、船、自）、住宿（价格/次数/标准/早餐/名称/地址）、用餐（价格/次数/标准/名称/地址）、地接社（名称/负责人/导游）、单据交接、结算方式、赠品、其它特殊服务等；
2、导游员出团前应认真阅读出团计划书，不明确处详细询问计调员、业务员；熟悉行程线路，落实各衔接工作，充份准备出团工作；
3、导游员在服务过程中着装整齐、佩带庄重、热情服务、文明待客，积极主动为客户排优解难，耐心细致解答客户疑问；
4、导游员在出发前10-15分钟到达上车地点迎候客人，主动与领队核对行程及内容：明确目的地、行车路线（在秋冬季节早出发时应主动与高速公路咨询处联系，确认是否应雨雾、冰雪封闭高速；如须变更行车路线需征得领队认可后通知计调，并与高速公路咨询处保持联系，高速开通后取道高速正常行驶）、中途停车、现收团款等；
5、导游员在车辆发出后开始讲解服务：旅行社/自我介绍（联系电话）、车辆介绍（车牌/师傅）、行程及内容、行车路线、中途停车、旅行安全注意事项（团队意识/人身、财物/景区、餐饮、住宿、购物/自由活动）、沿途讲解、车内活动等（车内讲解、活动不得低于全程行车1/2时间）；
6、车辆行驶应遵循《中华人民共和国机动车行使规定》，严禁在高速公路上任意停车；遇车辆故障等突发事件须停车，导游员应组织客人在车内等候，不得擅自批准客人随意下车。
7、导游员在进入景区前须再次交待上下车地点、集合时间、车辆号牌、游览线路、人身、财物安全（登山、洞穴、索道、漂流、游船、购物等）、景区自费项目、导游员联系电话等；
8、导游员须将客人带入指定区域安排入座用餐（交待餐后集合时间/地点、车辆号牌、导游员联系电话）；导游员须在客人开始用餐后方可用餐，并在客人用餐过程中巡桌一次（检查数量/质量）；导游员须在餐毕后主动征询客人意见（环境/卫生/口味/数量/质量等）；导游员在客人不包餐自行用餐时须告之客户并保持联系；
9、导游员在进入宾馆前须多次交待酒店名称/位置、交通线路/工具（结伴出行）、次日叫早/早餐/出发（时间/地点/退房手续）、导游员联系电话、进房时检查常用物品（自费物品）、洗浴时防滑/防烫、证件/现金/贵重物品寄存等人身、财物安全注意事项；
10、导游员在领取房卡后交领队统一分配并作好记录；在客人入住房间后电话巡房落实环境、物品、空调、热水等，发现问题及时与总台联系处理；
11、导游员在带团过程中必须保持通信畅通，做好各项工作的提前准备（短信联系必须有回复）；认真做好各项费用记录（优惠门票、自理项目、行程外费用应及时告知客人并书面确认）；
12、导游员在带团过程中应多与领队沟通、协商，如遇问题及时联系旅行社当值人员、计调、部门负责人、总经理（原则上就地解决，不把问题带回来）；
13、导游员在带团结束前分别请领队、客人真实填写、签属意见单（总人数的10%）；
14、导游员在送团结束语中应涵盖行程总结、祝福，宣传旅行社品牌和业务；导游员在结束后第一时间短信通知计调部负责人，计调部在全部回团第一时间短信上报总经理；、回团结算：
A:导游员
1、 导游员应在团队回团2个工作日内到计调部报帐：凭预算单、出团计划书、发票填写出团决算单（行程外新增费用凭书面确认件），经计调审核、总经理批准到财务办理清退款手续；并将多余出团物品（导游旗/喇叭/胸牌/帽包/矿泉水）退还旅行社后领取导游服务费（长期定项导游月结）；
B:计调员
1、 （行程外新增费用凭书面确认件/新增费用不得超过总团款20%/新增费用须加收10%税金、管理费用）在导游报帐2个工作日内出具收款通知书交业务员（团号/行程/单位/联系电话/人数/项目/金额）；
财务制度
所有票据必须合格，且填清报销单，由总经理签字后方可到财务报帐。报销票据必须经手人签字后财务人员仔细核对，再经总经理签字报销。
团队操作制度
为了扩大业务范围，一切以公司出发，所有职工应加强业务联系，有信息及时汇报，组团合同统一财务领取。签完合同后立即交给财务，再由外联对外联系。接团就确认传真执行。出现任何个人行为，有事立即汇报，遇事一律不准无请示情况独立处理，否则，旅行社不负责任。一切后果由当事人承担。团队结束后必须有专人回访。
团款结算制度
组团人对出团单位的情况较熟悉，团款本着谁组团谁结算的原则，除事先讲好经单位领导同意外，团款需在团队回来后一个星期之内结清，否则由组团人员负责，并从工资中扣除。
   第四十八条休假以及请假给假规定
 一 、春节三天(初一、初二、初三)
二、公司也可根据情况适当延长放假时间。
三、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后
由公司安排时间补休或按公司有关规定核发加班工资(公司经营管理者除外)。
四、本公司员工请假及给假规定说明如下
(各种假期均如实列入考勤记录)：
   1、工伤假
   (1)员工因工负伤或致伤残者，持指定医院证明．经公司确认，确不能出勤者，核
给工伤假，期间工资标准按公司规定执行。假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧
急，得以事后补办手续。
   (2)员工因工负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，
可按工伤对待。
   (3)工伤休假期限根据伤残等级具体确定，最长不超过36个月。
   2、事假
   (1)员工如有私事必需亲自处理，应事先书面请假，经批准后方能以事假论，续假也应提
前办理，事假期间不发工资；
   (2)员工请假．1天及以内由班长准允，3天及以内由部门负责人核准，3天以上必须由副总批准．7天及以上须由总经理批准：
   (3)一个月内，部门负责人有7天准假权限，副总经理有10天准假权限；
   (4)部门中层副职有事请假需由部门正职审批，部门正职或主持工作的副职请假均需由(副)总经理审批：
   (5)员工申请事假，部门负责人或经理可视具体情况要求其提出有关证明；    
 3、病假    ‘
   (1)员工看病或病假须向部门负责人请假，部门负责人看病或病假由主管副总经理批准，3
天以上报总经理批准。
   (2)员工请病假须持有公司医务室开具的病假条，经部门领导批准后方可休假。员工需要到
医院检查与治疗者，需经公司医务室批准，到指定医院就珍。诊断情况应向医务室和部门领导说
明，否则一律按旷工处理，不发病假工资。员工如确因特殊情况，不能事先办理手续者，或员工
在非工作时发病，因路途遥远，不能及时请假而休假的，事后本人应及时向领导说明，情况属实
者，凭有效手续办理补假手续，否则一律按事假处理。
   (3)病假的批准权限：部门领导对休病假的员工月批准权限为三天，超过三天的必须有医务
室或医院证明。医务室对员工病假批准期限不能超过七天，超过七天必须有指定医院开具的证明。
   (4)无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记过一次处分。情节严重
者。给予开除处理。
   (5)病假期限及病假工资由负责人按规定标准通知相关部门执行。
 4、婚假
 本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚并领取结婚证者可申请婚假，期间按基
本工盗(月应发工资中固定不变部分，最低按当年聊城市最低工资标准执行)标准发放工资。如
结婚地点不在聊城，则以下假期不含路途时间，路途时间按距聊城之远近而定：
   （1)一般婚假3天：
   (2)晚婚假17天(女满23周岁，男满25周岁)：
(3)请婚假应附公司计生办开具证明
(4)婚假不能分段申请。
5、丧假
 本公司员工依下列规定给予丧假，期间按基本工资标准发放工资。如奔丧地点不在聊城，则
以下假期不含路途时间，路途时间按距聊城之远
近而定：
   (1)员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天；
   (2)祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天。
 6、产假、计划生育假
 符合休产假的职工可持公司计生办开具的证明办理休假手续(对按政策怀孕已满七个月，
从事一线劳动且无法调整工作的女职工，本人可提出申请，单位领导批准后到计生办办理60天
的产前休假手续，工资待遇按本人基本工资的60％执行)．产假期间按基本工资标准发放工资。
   (1)对于年满23周岁、持有‘生育证》按计划生育一个孩子的女职工，产假为150天；一
胎多子的，每多生一个孩子，增加产假十五天：生育孩子难产的，增加产假15天；剖腹产增加
30天。按政策生育二胎的．产假90天。生育后同时结扎的增加产假7天。如果产假期满，确因
身体状况不能恢复工作者。须经公司医务室或医院证明，方可按病假规定处理。
   (2)持证或节育措施失败造成怀孕4个月以内流产者，给予15天的产假：
   (3)持证或节育措施失败造成怀孕满4个月(含)以上流产时，给予42天的产假；
   (4)女员工计划外生育，按《山东省计生条例》有关规定执行。
   (5)已婚女员工1年内做两次人工流产，其中一次按事假。符合休产假的职工可持公司计
生办开具的证明办理休假手续，产假期间按基本工资标准发放工资。
 7、探亲假
 在本公司工作一年且已转为正式员工后(新招聘大学生可当年申请)，与所探人员不在同一
城市，相距200公里以上且不能利用双休假目团聚的，本人可书面提出探亲申请，部门领导根据
工作需要适当安排，副总批准后办理探亲手续。核实、登记注册后发给《职工探亲证》。探亲期间按基本工资标准发放工资。
   (1)探望配偶
 与配偶不住在同一市地且不能利用双休假日与配偶团聚的．每年可申请一次为期30天的探亲假
   (2)探望父母
   未婚员工与父母都不住在同一市地且不能利用公体假与父母团聚的，每年可申请一次为期
20天的探亲假；已婚员工与父母部不住在同一市地且不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申
请一次为期20天的探亲假。
   (3)路程时间及期间工资
   A、路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假目和法定假曰。
   B、享受探亲假者．期间按基本工资标准发放工资。
   第四十九条 因私外出 工作时间内，员工因私外出，须事先向部门负责人请假，经部门负
责人同意后方可外出，否则按旷工处理。
   第五十条本 公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇
急病或临时重大事故需亲自处理时，应及时委托他人或以电话、电报、传真报告部门负责人并经
同意，事后补办相关证明。
第五十一条  公司困生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并
且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。
第八章薪酬
   第五十二条本手册所称薪酬是指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、绩效工资、
效益工资、奖金及补贴律贴等，以现金方式给付。
   第五十三条员工薪酬的确定遵循以下原则：
   1、按劳分配的原则。高绩效高薪酬，奖勤罚懒，激励贡献的原则；体现价值、贡献和责任。
   2、公平合理的原则。体现员工在素质、技能、经验水平，体现客户评价与认同以及在不同
岗位及其它所做贡献的差异。
 3、责任、风险、利益相一致的原则。员工薪酬与公司经营业绩和长远利益紧密挂钩。
 第五十四条  员工薪酬的确定主要考虑的因素：
1、各部门的不同业务、不同岗位所负责任，各岗位人员素质和技能要求；
   2、员工的工作业绩、能力水平、工作表现、劳动强度；
   3、部门或团队工作绩效；
   4、公司运营经济效益与员工劳动贡献：
   5、同类人员的外部市场价值。
 第五十五条工资形式
 聊之旅员工工资制度
1. 聊之旅员工为：
总经理 副总经理 总经理助理 计调总监 计调经理外联总监外联经理
2. 员工按照工作时间及级别发放基本工资，总经理800元/月 副总600元/月 总助400元/月 新进员工实习期三个月，前一个月为岗前培训期，第二三个月为岗位培训期，三个月实习期过后分配岗位，执行岗位工资制。（岗位工资制见附表）
3. 计调经理每月领任务，任务完成发基本工资。计调操作出现失误，补助不予发放，并承担全部损失，工资及补助须凭计调单领取，计调单填写不全者补助不予发放，余款及发票未收回者，补助不予发放。
4. 团队操作和带团出现事故、纠纷或余款不能收回，导游或计调按责任承担相应损失。
5. 员工可自愿累积休假，请假可抵休假，每月请假须当月补齐。员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。未得到办公室或总经理的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为旷工。正常休假在不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。  节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。
6. 迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发5元；迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元； 迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。
7. 外联提成按照20%提取。
8.
岗位工资制度附表：
新进员工经公司上层讨论，根据其自身情况及能力，分配岗位，分配岗位后三个月公司发放一定比例补助，三个月后，经公司上层评定认可，执行以下工资制度：
1.前台计调经理补助：前台每月工资300元/人/月，散客人头补助3元/人，团队每人利润低于且等于50元/人，计调补助按1元/人补助，低于且等于100元按照2元/人补助，100元以上按照3元/人补助，团队总利润低于300元，计调补助不予发放；直通车补助另议。
2.导游带团补助：团队正常无事故补助40元/天，带团补助不得超过团队利润的15%，外借及实习导游补助30元/天，跟团实习无带团补助。
3.后台外联经理补助：外联经理每月完成800-1000元任务，工资300元/月，超出部分按照20%提取；任务未完成，工资不予发放，完成部分按照20%提成。
4.办公室补助：财务补助50元/月，办公室补助50元/月。财务及办公室出现失误，补助不予发放，并处罚金
     第六十五条为促进公司和员工个人的共同发展，实现“双赢”，公司实施逐层考核、分
级负责的绩效管理制度。考核内骞主要体现在五个方面：德、能、勤、绩、廉．其中德主要体现
在品德、品行和职业道德，绩即业绩，主要表现
在职能职责的履行和绩效目标的完成。
   第六十六条公司实行目标管理责任制，公司的年度目标经分解并落实到各个部门，最终落
实到各个人身上。公司的绩效管理是以目标管理为中心，绩效考核主要体现在业绩习标的履行和完成，当然，个人能力和素质的提升是绩效管理的重心。
   第六十七条  日常考核、月度汇总、季度总结、年度评价是公司绩效考核的运行机制。年终
考核和评价结果主要与其培训开发、岗位调整以及劳动(聘用)合同续订的参考依据，其他考核结果一般只与工资挂钩，也可根据实际情况作为岗位即时调整的依据。
   第六十八条各级考核人员不得徇私舞弊或主观行事，每次考核后，公司各层管理人员对
下属开展面谈．帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改
进和提高意见，以实现共同的提升和改进。
第十一章奖惩
   第六十九条  公司鼓励员工的积极性和创造性，鼓励员工以公司为家的主人翁精神。公司
倡导激励型的奖惩机制，对职工的奖励，要坚持精神、工作奖励和物质鼓励相结合，对犯有错误的
员工，公司奉行心德教育为主，处罚为辅的原则。
   第七十条奖惩种类
   奖励区分为：
   1、特别贡献奖：对公司发展做出较大贡献：
 2、优秀奖：各方面综合表现优秀，成绩突出；
3、能手奖：技能较高，有独门绝活；
  4、合理化建议奖：小改小革小发明或合理
化建议，产生一定的经济管理效益。
   以上奖励实施时由公司张榜表彰，授予荣誉
称号，并加发相应奖金或其他奖励。
 二惩罚区分为：
 1、警告：违反劳动纪律或社会秩序，情节较轻或影响较小：
 2、记过：违反劳动纪律或社会秩序，影响较坏：
 3、留用察看：违反劳动纪律或社会秩序，情节较重，损失较大：
 4、开除：违反劳动纪律或社会秩序，情节严重，损失重大。
   第七十一条  员工具有特殊表现者应予以奖励，而违反公司规定者，应予以惩罚
   第七十二条员工符合以下条件，可申报优秀奖；
   一、工作积极努力，提前或超标准完成任务，表现突出者；
   二、勤恳敬业、任劳任怨、保证服务质量，业绩突出者；
   三、遵纪守法、服从指挥，团结协作、互相支持工作者。
   第七十三条符合下列条件，可申报特别贡献奖：
   一、节省物料、节约开支、降低成本或列废旧物品利用成效特别显著者；
   二、对操作和管理提出具体建议，经采纳后确有显著优良效果者；
   三、举报违规或侵害公司重大利益案件者，具有重大功绩者：
   四、解决历年来技术或行政管理上的难题，效果显著者；
   五、工作成绩突出，对公司或社会的发展有突出贡献者。
   第七十四条能手奖是具有独门绝活，技术操作水平较高能解决公司疑难问题或具有攻尖
作用者，它一般在公司或上级部门组织举办的技术比赛直接产生。合理化建议奖在每季
度的创新评比中直接产生。
   第七十五条每年年末公司根据员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等综合
考评结果，评选出“最佳个人”、“优秀员工”、“先进工作者”、“模范干部”等模范工作者，由公司
授予相关荣誉称号、颁发荣誉证书和奖金(同等价值物品)。
   第七十六条团体性奖项，如优秀部室、模范班组等，一般在年终经评委会评审
后产生。其他一些如连环性、累计性奖励项目由公司另行规定。
   第七十七条员工如有下列情节之一者，经
查证属实，予以警告：
   (1)因打架斗殴致伤，治疗时间按事假处理，并给予警告处分；
   (2)阻碍公司统一规划，不接受批评教育，不
听从劝阻者：
   (3)在公司及相关部门组织的各类考试、考核中，有在考场作弊或找人替考及替人考试等
舞弊行为的；
   (4)违犯消防规定，对他人生命财产安全构成威胁的，按消防规定处理，并给予警告处分；
   (5)进行财务处理时，由于违犯公司财经纪律，造成账务失真、经营成果不实，或诲用印
信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财产者；
   (6)泄露企业的经营、管理秘密或散布不利于公司之谣言，毁坏企业声誉的：
   (7)擅自怠工或组织停产，扰乱企业正常工作秩序的：
   (8)投机取巧、弄虚作假、隐瞒真相、牟取非法利益，或用假学历、假证书、假年龄、假
工龄等欺骗组织的，一经举报或查出，除废除假学历、假证书及由此取得的成绩、荣誉或其他待
遇、手续外并处以警告处分；
   (9)品行不正、无礼，辱骂他人或对同事恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者：
   (10)违反安全(交通)管理规定，有肇轻微事故(5000元及以下)者；
   (11)在禁烟区吸烟或动火者(未造成损失)；
   (12)挑拨离间导致员工离心分裂者；
   (13)到与本单位形成竞争的单位干私活，或将本单位业务客户介绍到外单位的：
   (14)在工作期间，从事与本职工作无关工作(公司特别安排除外)的：
   (15)虚报冒领、偷拿企业财物、据为己有，除追回所偷、拿物资外，当事者要按所偷、拿物
资价值的3倍数额经济赔偿，并视情节给予警告
处分；
   第七十八条  员工如有违反下列事情之一
者，予以记过：
   (1)贪污票款、运费等，中饱私囊的(情节严重者，追究刑事责任)
   (2)未经许可私自带人参观、拍照或进入禁地者；
   (3)工作懈怠、失时误事，违章操作，致使公司较大损失(500一10000元)者；
   (4)管理不善或疏于防范而酿成较大事故，
给公司造成损失(5000—10000)者；
   (5)见灾不救，反而回避而酿成灾祸者：
   (6)故意制造危险，导致危害公司利益者；
   (7)投标或采购中徇私舞弊、索贿受贿，吃拿卡要的(构成犯罪的。由司法机关依法追究
刑事责任)；
   第七十九条员工有下列情节之一者，予以
留用察看处分：
   (1)工作不负责任、玩忽职守，或者违章指挥，造成事故或严重浪费，使人民生命财产遭受严重损失
(10001—50000元)的，除由当事人赔偿部分至全部经济损失并调离原岗位外，视其情节给予留察二年以下处分。受处分后教育无效者，按《劳动法》第二十五条规定，解除劳动合同。
   (2)对无理取闹、辱骂他人、酗酒闹事、打架斗殴、损坏公物，影响正常生产、工作秩序，
情节较轻者(情节严重或造成损失的除给给予赔偿外，后经教育无效者，按《劳动法》第二十五条规定，解除劳动合同)
   (3)职工假伤病、事假名义从事其他经营性活动，按旷工处理，并留用察看处分。
   (4)玩忽职守或在工作上欺骗、隐瞒，导致公司遭受重大损失(10001一50000元)者；
   (5)吸毒或染有其他不良恶习者：
   (6)继续参加“法轮功”等邪教组织及其他非法组织活动的(触犯法律的，交由公安司法
机关处理)；
   (7)投递匿名信，张贴、散布非法标语或印刷品，聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨
离间或类似行为，诽谤、诬陷他人，严重影响企业或社会正常秩序的(情节严重，触犯法律的
交由司法机关追究其刑事责任)。
   第八十条员工如有违反下列事情之一者
予以开除处分：
   (1)因犯罪被判刑，依照刑法判处管制和宣告缓刑以及被劳动教养的(职工被公安机关逮
捕或拘留，应待司法机关做出正式结论后，再决定是否给予行政处分)；
   (2)严重违章操作或将车辆交给无证人员驾驶致使发生重大责任事故(50001元及以上1，除
由当事人赔偿部分至全部经济损失外，并给予开除处分；
   (3)泄露企业的经营、技术或管理秘密，给企业造成严重损失(50001元及以上)，除由当
事人赔偿部分至全部经济损失外，并给予开除处分；
   (4)职工本人或唆使他人对公司员工或家属行使威胁、殴打，或到其住处无理纠缠或聚众
闹事，严重影响企业管理秩序和他人正常生活的：
   (5)贪污、盗窃、赌博、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为免于刑事
处分的
   (6)监守自盗，隐瞒、截留、挪用企业资金的：
   (7)违反纪律和规章屡教不改，且给公司造成不良影响或后果者；
   (二)经济处罚：根据造成损失程度结合公司的相关制度予以赔偿和罚款。
第八十一条  员工奖惩应填具员工奖惩申报表，叙明具体事实，移交管理单位核定。
第十二章福利
   第八十二条公司依法成立各种工会活动组织。并按年度定额拨款作为活动经费，举办各
种有益员工身心健康、弘扬公司文化的活动，公司员工可依规定参加。
   第八十三条公司员工依公积金制度规定加入公积金系统，其自积金提取、公积金相对提
拨及公司金提取与享受，按公积金制度办理。
   第八十四条公司按时足额为所属员工缴纳社会保险金，解除其年老、医疗、失业、工伤
和生育等方面的顾虑。
   第八十五条公司为员工提供了优越的环境条件。
   第八十六条公司所属员工每月享受书报性福利补贴10元，每半年发放一次。
   第八十七条  科学建立并实施带薪休假制度。
   第八十八条公司定期组织(部分)员工参加身体健康检查，以及疫病流行时进行预防注
射，确保公司员工的身心健康。
   第八十九条公司建有职业技术学院，同时为员工学习活动和健身室等。
第十三章劳动合同
 第九十条为确立公司与员工的劳动关系，
明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。
   第九十一条合同签订、续订、变更和解除：
   一、公司与员工在签订劳动合同时遵守相互尊重、平等协商的原则。
   二、新录用的员工，公司将在员工进入公司后与其签订劳动合同，一式两份，公司与员工双
方各执一份。
   三、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工职方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，
应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。
   四、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
   五、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
   1、在试用期内被证明不符合录用条件的：
   2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
   3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的：
 4、被依法追究刑事责任的。
 六、有下列情形之一的．公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：
   1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工
作的：
   2、员工不能胜任工作．经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
   3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协
商不能就变更劳动合同达成一致协议的；
   4、公司经营困难发生经济性裁员的：
   七、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公
司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前7天提出
申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。
   第九十二条完备离职手续
   双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职
者，公司将按旷工处理。离职手续包括：
   一、处理工作交接事宜；
   二、交还所有公司资料、工作服、文件、办
公用品、《员工手册》及其它公物；
 三、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到后勤部门办理退宿手续。
   四、报销公司账目，归还公司欠款：离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者．从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究责任。
   五、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还有关费用和违约金。
   六、如与公司签订有其它合同，按其它合同的约定办理。
   七、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
   八、辞退或开除的员工必须在办完手续后离开公司。
第十四章安全与劳动保护
第九十三条  公司依照有关劳动卫生法令规定办理厂区卫生工作、环保工作，防止职业灾
害，保护员工安全健康；
   第九十四条  公司定期和不定期地举办安全和防护知识培训教育，开展安全周活动，提高
员工安全意识；
   第九十五条据劳动保护法有关规定，公司定期为员工配备发放劳动工资。
   第九十六条公司女性员工在妊娠期间不安排加班，妊娠满七个月后，不安排夜班，儿女
不满一周岁的不安排加班或夜班。
   第九十七条公司女性员工有未满一周岁婴儿者。每天在工作时间内，享有两次授乳时间，
每次一小时，工资照付。
第十五章聘用终止
 第九十八条  员工因某种原因终止与公司的聘用关系，在离开公司前应向相关部索要
‘移交清单》，办理工作和财产移交手续后方可
离开公司。
 第九十九条辞职
   (一)本公司所有员工如因工作不适、工作不满意等因由有辞职的权力。
   (二)员工在合同期内辞职提前30天写辞职申请，经本部门负责人签字同意后交办公室
．并报总经理批准。
   (三)公司员工无论以何种理由提出辞职申请，自提出之日起，在辞职申请获得批准前，仍
须在原工作岗位继续工作，否则以旷工论处。
   第一百条除名员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超15天，或一年内累
计旷工30天者，公司将予以除名。
   第一百零一条劳动合同到期，任何一方提出不再续订而终止劳动关系，公司将按规定程序
办理合同终止手续。
   第一百零二条公司终止聘用关系
   一、本公司依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方同意而终止聘用关系；
   二、员工在试用期内试用不合格，公司可随时终止试用；
   三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者．公司有权终止聘用：
   四、员工触犯刑律经法院判决定案后，公司予阻解聘；
   五、根据双方约定，公司提出解除劳动合同(含辞退)，终止聘用。
   第一百零三条  因年龄或病残而终止聘用关系
   一、员工达到国家规定法定退休年龄而终止劳动关系：
   二、完全丧失劳动能力者。
第十六章其它制度规定
 第一百零四条合理化建议
 公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式(恳谈会或公司领导接待日)向员工征询对公
司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，
员工可主动通过公司意见箱或网络等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。
 第一百零五条晋升制度
 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅
的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条
件，员工将有机会获得职务晋升：
   一、具备诚信的品质和良好的职业道德：
   二、工作绩效显著；
   三、个人工作能力优秀；
   四、年度考核成绩处于部门前列；
   五、具备与职务要求相关的综合能力和培养潜能；
   六、参加过相关专业知识培训，成绩优秀。
第十七章附则
第一百零六条本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。
   第一百零七条本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。
   第一百零八本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。
   第一百零九条本《员工手册》解释权归办公室；
   第一百一十条本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存；
   第一百一十一条本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向人力资源部汇报、补办；
   第一百一十二条  员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还人力资源部：
   第一百一十三条本《员工手册》如需修正．公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以
防混淆。
聊之旅旅行社有限责任公司
二010年二月二十八日团队共勉
 关于成长
   决定成功与失败的原因。态度比能力更重要。
   成功的要素有三个：
   一是努力学习
   二是努力工作
   三是努力超越
   找方法的人会成功．找借口的人会失败。
   成功的秘密就是让你的工作成为你的爱好。
 关于服务
   公司的昌盛之造，就是处处为顾客着想。
   我们的事业从服务做起。
   超越顾客的要求，才能让客户请意。
   善待同事的最好方式是服务和帮助。    
 关于品质
   诚而又诚，方能精益求精。
   做好了，才叫做了。
赢得顾客的满意，就是赢得自己的利益
百分之一的缺陷，丧失百分之百的信誉。    ‘  1    ÷
 关于团队    
   真心和诚意，别人最容易感受到。  
   损失钱事小，损失朋友事土，损失形
象一切都完了。
   伟太的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
   帮助自己的最好方法是帮助别人。