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旅游服务中心的职能
实习岗位化

1接待部：
接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；接受客户预订，为客户办理相关手续，交给计调和财务人员。

2前台部：
接受客人咨询；向客人介绍我社的旅游产品；前台电话接转受理咨询、办理单项委、托协调散客票务工作及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；预订火车票、飞机票。

3票务部：
建立和完善机票业务的维护和更新体系、流程，保证数据；熟悉国内国际机票订票出票流程。了解国内国际机票政策，能对行程提供迅速准确的报价。对公司的票本控制和选择；根据其他部门的培训需求提供机票业务知识和业务流程的培训，提高合作效率；反馈业务开展中获得的数据与信息，对业务流程和业务政策提出建设性建议和方案，提高公司对机票业务市场的掌控度和反映速度。

4酒店预订部：
接听客户来电对预订的咨询，受理客户预订的需求并帮助客户下单；对客人在网站自主提交的订单进行处理，并告知客人预订结果；对客人的信息进行审核；受理客户对预订的建议和投诉，并予以妥善解决；调查、搜集、分析各酒店的价格政策以及出租率，客源结构，消费水平等资料，认真分析并预测未来客源市场。

5散客计调部：
负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品。

6组团计调部：
负责旅游资源管理、操作, 有一定的成本控制意识；进行本地市场竞争信息的收集、分析及市场策略制定；根据客户需求，设计旅游线路、进行日常报价；负责旅游景点门票、饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建议。

7车队：
负责车队严把车辆调度关口，认真执行有关车辆管理制度。负责车队维修、保养、汽车配件的计划，严格控制资金使用，节约开支，掌握汽车配件库、油料库的管理，严格出库、入库制度。负责与有关业务单位的沟通联系负责车队人员、车辆的各种手续和计划。抓好年度车辆及驾驶员的年检和审验工作。

8导游部：
发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项保护旅游者的人身和财物安全等, 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化;协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;维护本公司良好形象和声誉。

9地接部：
负责接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相关事宜，根据预计接待量提前安排各项接待事宜。及时掌握落实各景区、酒店的价格、联系方法、设施条件、服务态度等情况；各个节假日价格变化。及时设计宣传线路及公司所重点推出的线路及代理的景点。 规定计划及期间内的经营目标，把握所需耗费的资金确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

10客服部：
严格遵守客服人员各项管理制度。负责为客户提供基本的旅游产品信息相关咨询，耐心的为客人解答所有疑问。负责、认真的记录每一通客人来电，并将记录整理汇总。收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；做好公司的售后服务。

11网络部：
负责公司网站优化，推广； 网站在各大搜索引擎的排名提高； 有良好的网络资源，可以多方式多渠道推广；负责网络宣传推广方案的策划设计、讨论和实施、执行；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出改进措施，给出切实可行的改进方案。

12产品研发部：
根据市场动态预测制定公司发展目标制定市场调研计划。负责协助公司拟定产品规划和产品策略，指导和跟进产品设计和开发工作，制定年、季、月度产品保证产品满足市场需求。收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点；研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等。

13散客集散中心：
散客集散中心是公司对外的一个重要形象部门和窗口，复制散客接待、组织、线路推荐、旅行社安排等工作，制定和实施散客旅游计划。

14自驾部：
主要负责聊城市汽车车主自驾游活动的开发；收集自驾游线路资料，拟定自驾游活动行程、计划；线下自驾游活动执行，自驾车领队及活动情况反馈。负责安排活动行程中的吃、住、行； 尽最大努力保障每一个参加活动人员的安全； 如遇车队中车辆故障，决定工作人员及工作车的安排，以确保行程的顺利进行。

15会议部：
遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养。

16质检部：
严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向质保部负责;严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;负责进公司的旅游产品和旅游服务的质量检验，对旅游质量问题提出质异处理意见并对旅游质量问题原因的进行分析做出报告;负责做好公司的有关旅游质量的工作计划。

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio创始人

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