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旅行社人力资源资料

作者:Mr.LiuStu  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2021-01-13

山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司

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聊城聊之旅旅行社有限公司


公司简介


聊城聊之旅旅行社有限公司于2008年9月10日(教师节)成立,是聊城市唯一全国优秀导游员单位、唯一英文中级导游服务单位、聊城散客集散咨询中心、聊城职业技术学院旅游实践基地、山东省旅行社协会监事单位、中国旅行社协会理事单位,经山东省、聊城市旅游局批准,足额缴纳20万旅游质量保证金,聊城市工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业,许可证号L-SD-17054。作为目前聊城旅游行业规模最大的旅游企业,聊之旅旅行社是聊城职业技术学院官方旅游实践基地。 经过几年的快速稳健发展,已成为聊城市集旅游、机票、酒店、租车、会议、导游服务为一体的综合性旅游服务集团公司。


为给客户提供最优质服务,公司耗资120万将现有业务进行整合优化,成功设立[走遍中国]国内组团业务中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服务中心,同时,根据业务优势,成立聊城导游俱乐部、迅捷全球订房中心、海纳会议会展中心、路路顺租车中心、站站查询火车订票中心、新视野拓展中心等六大品牌业务中心,以“依托资源、整合资产、优质经营、打造品牌”为宗旨,致力于打造“资源+品牌”的复合型发展模式,实施品牌化发展战略,努力成为中国最有竞争价值的旅游服务品牌。 


公司部门


1、接待部职责:
接待公司来访人员,进行信息登记,并通知相关人员接待;接受客户预订,为客户办理相关手续,交给计调和财务人员。


2、前台部职责:
接受客人咨询;向客人介绍我社的旅游产品;前台电话接转受理咨询、办理单项委、托协调散客票务工作及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;预订火车票、飞机票。

 
3、票务部职责:
建立和完善机票业务的维护和更新体系、流程,保证数据;熟悉国内国际机票订票出票流程。了解国内国际机票政策,能对行程提供迅速准确的报价。对公司的票本控制和选择;根据其他部门的培训需求提供机票业务知识和业务流程的培训,提高合作效率;反馈业务开展中获得的数据与信息,对业务流程和业务政策提出建设性建议和方案,提高公司对机票业务市场的掌控度和反映速度。


4、散客计调部职责:
负责公司旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路;维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等;加强自我学习,提升开拓创新能力,根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品。


5、组团计调部职责:
负责旅游资源管理、操作, 有一定的成本控制意识;进行本地市场竞争信息的收集、分析及市场策略制定;根据客户需求,设计旅游线路、进行日常报价;负责旅游景点门票、饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等;协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训;收集、听取其他部门的反馈信息,努力提高旅游产品质量,降低成本,对旅游产品定价提出合理化建议。


6、车队职责:
负责车队严把车辆调度关口,认真执行有关车辆管理制度。负责车队维修、保养、汽车配件的计划,严格控制资金使用,节约开支,掌握汽车配件库、油料库的管理,严格出库、入库制度。负责与有关业务单位的沟通联系负责车队人员、车辆的各种手续和计划。抓好年度车辆及驾驶员的年检和审验工作。


7、导游部职责:
发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项保护旅游者的人身和财物安全等, 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化;协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;维护本公司良好形象和声誉。


8、地接部职责:
负责接待外地游客到本地旅游,安排吃住行的相关事宜,根据预计接待量提前安排各项接待事宜。及时掌握落实各景区、酒店的价格、联系方法、设施条件、服务态度等情况;各个节假日价格变化。及时设计宣传线路及公司所重点推出的线路及代理的景点。 规定计划及期间内的经营目标,把握所需耗费的资金确定具体销售策略,为旅行社的接待安排提供可靠的依据。


9、客服部职责:
严格遵守客服人员各项管理制度。负责为客户提供基本的旅游产品信息相关咨询,耐心的为客人解答所有疑问。负责、认真的记录每一通客人来电,并将记录整理汇总。收集、整理游客的反馈信息,接受游客投诉,交给公司内部相关工作人员进行处理,把处理结果反馈给游客;做好公司的售后服务。


10、网络部职责:
负责公司网站优化,推广; 网站在各大搜索引擎的排名提高; 有良好的网络资源,可以多方式多渠道推广;负责网络宣传推广方案的策划设计、讨论和实施、执行;定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出改进措施,给出切实可行的改进方案。


公司待遇


1、实习期为一年(第一至第六月) 600元/人 六个月后参加公司考核,考核通过(第七至第十二月)900元/人
2、实习期结束,参加公司考核,考核通过为公司正式员工,月基本工资1100元/人。
备注:实习期间公司提供住宿。


职业生涯培养

 
1、聊城籍:聊城散客集散中心(县市负责人)
聊城散客集散中心是公司一个大的部门,公司会在聊城各个县城和市区设立营业部,聊城各县市的员工通过考核可以作为自己本县或市总公司在各县市的负责人,具体负责某一县市的营业部,完成自己的人生飞跃,由就业变创
2、外地籍:印象聊城地接部
外地员工可以回到各自家乡,成为总公司各个地方的地接业务的代理人,拓展各个地方的业务。 


聊之旅旅行社人力资源部

 


 

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始人

http://www.jiangbeishuicheng.com/mobile/article/list/cateid-290.html


地址

校外:山东聊城东昌府区兴华东路7号

校内:山东聊城职业技术学院旅游管理学院

 

电话

8681234

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