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旅行社导游人员管理制度

   一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作；

   二、导游人员应提前半个小时抵达接团的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、接团通知单、意见表、接到团队时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词；

   三、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求。如遇问题立即报公司解决；

   四、导游员进行导游活动时，应自觉维护国家利益和民族尊严，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；

   五、接待团体旅游时，导游员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动，如有违纪，造成的损失由导游员赔偿，并承担相应的责任；

   六、导游员在导游过程中，应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范措施；

   七、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决；

   八、导游员进行导游活动时，不得以明示或暗示方式向游客索要小费；

   九、导游员不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费；

   十、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益；

   十一、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露；

   十二、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

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