为迅速、有效地处置旅游者与旅游经营者在旅游服务过程中出现的纠纷与投诉而引起的事件，尽可能地及时化解矛盾，平息事态，维护双方合法权益，营造和谐旅游环境,依据《聊城市旅游突发公共事件应急预案》和《聊城市市旅游投诉处理应急预案》的有关规定，山东聊城聊之旅国际旅行社进一步完善《旅行社旅游投诉处理机制》。

   聊之旅国际旅行社负责人说，在发生旅游纠纷与投诉的事件后，要以维护和谐、维护双方合法权益为基本点，尽快协商疏导，平息事态，稳定局面。为此聊之旅旅行社做了以下准备：

   一、向游客公布本旅行社和旅游质监部门的旅游投诉电话，并保证联络畅通；

   二、加强对值班工作人员的培训，做到熟悉相关应急预案和处置程序，了解相关部门的联络方法，保证工作的衔接与协调；

   三、主动做好对旅游者有关法律、法规以及理性维权、正常投诉程序与相关知识的宣传。

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio创始人

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