序号

典型工作任务（或项目名称）

知识、能力、素质要求

建议学时

1

相机的基础知识

知识目标：

了解单反相机的原理、结构及组成部分，了解各种拍摄模式。

能力目标：

学会正确的持机姿态

素质目标：

培养职业素养和职业判断能力。

2

2

旅行社的设立

知识目标：

掌握旅行社设立的基本知识能力目标：

通过本项目，能开一家旅行社素质目标：

谨慎，严格的工作态度养成能力；

灵活分析问题，及时处理的能力。

8

3

旅行社的基本任务（地接和组团）

知识目标：

掌握地接 组团的能力

能力目标：

能做地接 组团业务

素质目标：

培养职业素养和职业判断能力

8

4

旅行社的产品策略

知识目标：

掌握产品设计原则 设计方法能力目标：

通过本项目，会旅行社线路设计，能在设计中运用DIY。

素质目标：

培养职业素养和职业判断能力

4

5

旅行社的价格策略

知识目标：

熟悉旅行社组团报价，报价方法

能力目标：

通过本项目，会组团团队报掌握报价要求

素质目标：

具有强烈的工作责任心和风险意识

6

6

旅行社的销售策略

知识目标：

掌握旅行社产品推销知识

能力目标：

会旅行社产品推销

素质目标：

培养学生实事求是、客观公正、坚持原则、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度

8

7

旅行社的接待管理

知识目标：

熟悉接待流程掌握散客和团队接待的区别

能力目标：

通过本项目，能学会旅行社接待工作的内涵

素质目标：

培养职业素养和职业判断能力

8

8

旅行社的计调管理

知识目标：

熟悉、地接、组团操作熟悉包车工作

能力目标：

通过本项目，会操作组团、地接会包车服务

素质目标：

具有强烈的工作责任心和风险意识

6

9

旅行社的票务管理

知识目标：

掌握门票预订、火车票预订

能力目标：

通过本项目，能操作门票预订能操作火车票

素质目标：

具有强烈的工作责任心和风险意识

6

10

旅行社外联管理

知识目标：

熟悉外联工作

能力目标：

通过本项目，能做外联

素质目标：

具有强烈的工作责任心和风险意识

4

11

旅行社人力资源管理

知识目标：

掌握人力资源工作

能力目标：

通过本项目，能做人力资源的工作

素质目标：

培养学生实事求是、客观公正、坚持原则、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度

2

12

旅行社质量管理

知识目标：掌握处理投诉的方法

能力目标：

通过本项目，能处理投诉

素质目标：

培养学生实事求是、客观公正、坚持原则、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度

2

序号

项目名称

工作任务

知识点

训练或工作项目

教学重点

教学情境

与教学设计

建议学时

1

旅行社的发展

旅行社发展

旅行社业务职能的认知

旅行社发展和旅行社业务职能的认知

向学生推荐了解国外旅行社发展历程的书籍，并解释清国内外旅行社发展的历程

场景训练

2

2

旅行社的设立

旅行社的设立

旅行社的设立

旅行社设立的基本知识

提供旅行社设立的方案

行政服务大厅的电话和地址

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

4

旅行社的注销

旅行社的注销

旅行社注销的基本知识

提供旅行社设立的方案

行政服务大厅的电话和地址

情境引入

模拟训练

小组点评

教师点评

4

3

旅行社的基本任务（地接和组团）

旅行社地接的操作

旅行社设立的要求

掌握旅行社地接操作能力

做好地接工作指导

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

4

旅行社组团的操作

旅行社注销的要求

掌握旅行社地接操作能力

做好组团工作指导

情境引入

模拟训练

小组点评

教师点评

4

4

旅行社的产品策略

旅行社线路设计

掌握产品设计原则

掌握产品设计原则

提供产品设计案例的条件

情境引入

模拟训练

小组点评

教师点评

2

能在旅行社产品设计中用DIY

熟悉旅行社产品设计方法

熟悉旅行社产品设计方法

提供DIY产品设计案例

情境引入

模拟训练

小组点评

教师点评

2

5

旅行社的价格策略

组团团队报价

熟悉旅行社组团报价

熟悉旅行社报价要求

提供案例

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

4

报价的要求

熟悉旅行社报价方法

熟悉旅行社报价要求

提供案例

模拟训练

小组点评

教师点评

2

6

旅行社的销售策略

旅行社产品推销

掌握旅行社产品推销

掌握旅行社产品推销

提供旅行社产品 指导推销 检查实践效果

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

4

旅行社售后服务

掌握旅行社售后服务

掌握旅行社售后服务

提供旅行社售后服务失败案例 指导学生分析原因找出解决方法

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

4

7

旅行社的接待管理

旅行社接待工作的内涵

熟悉接待流程

掌握接待方法

实地指导 提供标准

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

4

熟悉全陪工作

熟悉全陪接待程序

掌握全陪接待技巧

流程指导

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

熟悉地陪工作

熟悉地陪接待程序

掌握地陪接待技巧

流程指导

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

8

旅行社的计调管理

旅行社组团操作

熟悉组团操作流程

掌握组图操作方法

根据案例 分析学生的能力差距

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

旅行社地接操作

熟悉地接操作流程

掌握地接操作方法

根据案例 分析学生的能力差距

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

旅行社包车业务

熟悉包车操作流程

掌握包车操作方法

根据案例 分析学生的能力差距

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

9

旅行社的票务管理

操作机票预订

掌握机票操作业务

掌握机票操作业务

分组训练 找出差距

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

操作门票预订

掌握门票操作业务

掌握机票操作业务

分组训练 找出差距

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

操作火车票预订

掌握火车票操作业务

掌握机票操作业务

分组训练 找出差距

情境引入

实际操作

小组点评

教师点评

2

10

旅行社外联管理

熟悉外联工作

熟悉外联工作

掌握外联技巧

总结外联结果 提供做好外联的方法

案例引入

小组讨论、操作

教师点评

4

11

旅行社人力资源管理

熟悉人力资源管理内容

掌握人力资源工作

掌握人力资源工作

分组训练 选出标准

小组分头学习讨论

教师梳理

2

12

旅行社质量管理

掌握处理投诉的方法

掌握处理投诉的方法

能够处理投诉

分组训练 选出标准

教师梳理

2