为充分发挥旅行社行业协会监督自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，推进旅游行业诚信体系建设，维护旅游行业整体形象，营造和谐、文明、诚信的旅游环境，保护旅游者和旅游经营单位的合法权益，特制定本公约。

   一、遵纪守法，规范经营。贯彻执行党和国家的旅游方针、政策，遵守国家法律法规和行规行约，依法从事经营活动，自觉接受旅游主管部门和有关执法部门的监督管理，坚决反对和抵制非法经营旅游业务行为，共同保护和维护旅游市场。

   二、游客至上，优质服务。牢固树立以游客为中心的理念，严格执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准， 为宾客提供“细致、周到、热情、高效”的人性化、特色化服务，创造一个文明、安全、舒适、愉悦的旅游环境。遵守职业道德，对宾客一视同仁、礼貌相待，尊重客人的风俗习惯和宗教信仰。

   三、诚实守信，履行合约。服务项目明码实价，质价相符，严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。不做虚假广告宣传，不误导、诱导宾客或欺客宰客，做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。

   四、文明旅游，树立正气。教育引导员工严格自律、爱岗敬业、文明服务、树立正气，不向游客索要小费，不私拿回扣，不强买强卖、诱买诱卖，不曲意迎合低级趣味，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，以及含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。

   五、 加强培训，提高素质。重视加强对员工的教育培训，在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技能水平，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护企业和行业形象。

   六、有序竞争，合作共赢。恪守合法、公平、公正、有序的经营原则，加强合作交流，反对不正当竞争，维护行业共同利益和行业形象。不超范围经营，不搞恶意削价竞争，不搞违规挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证，不与“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来，不诋毁、损害同行业的形象和利益。

   七、平安旅游，保障安全。坚持“安全第一”，加强单位安全管理，制定安全管理制度和应急处置预案，完善安全设施，全面落实旅游安全责任制，及时反馈安全信息，健全机制，提高危机应对能力，确保游客行程的人身、财产安全。

   八、强化监督，严格自律。自觉接受社会、行业监督和检查，严肃查处或配合行业主管部门查处群众举报的违规违纪问题，认真履行公约，推进行业自律。

   本公约作为全市旅游行业共同遵守的自律公约，市旅游协会和各专业委员会负责监督执行。行业内单位违反公约，任何其他单位均有权及时进行检举，对违反本公约，造成严重不良影响者，市旅行社协会可在行业内进行通报。