总则

   第一条公司鼓励员工参与和自我管理-追求管理规范化、法制化，不断提高管理水平和效率。

   第二条为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据‘中华人民共和国劳动法》及公司实际制定本规定。

   第三条本规定涉及的内容为公司各项管理的基本原则，具体内容可查阅公司相关规章制度或细则。

   第四条公司员工应认真理解和执行本规定，规范自身行为，将主人翁精神体现在认真履行主人义务和责任的行为中，推动公司管理落到实处。

   第五条凡本公司所属员工，除法律法规另有规定外，必须遵守本规定。

第二章

公司组织

   第六条公司根据发展战略及业务需要，明确规定组织机构、业务分工以及职务权限与责任，谋求公司组织的规范化和高效率。

   第七条公司组织层次：

   1、公司的最高权力机构为董事会。董事会设董事长，董事长为公司的法人代表。

   2、公司的高层管理由总经理、副总经理、总经理助理、办公室总监、计调总监、计调经理外联总监外联经理等构成。总经理为公司最高行政负责人，全面负责公司各项经营管理活动。

   第八条公司的各项管理和业务工作按照下列原则执行。

   1、指示与命令按照行政指挥系统．自上而下，逐级下达。
   2、各部门在明确界定的业务范围内，严格执行上级下达的指示与命令，有效组织完成各项业务工作，并逐级向上负责、报告工作结果．
   3、跨部门相关单位应主动沟通、互为配合，协调解决。
   4、在部门发生分歧、出现意见和纠纷时，按下列程序解决：通过共同的上一级协调解决；提交总经理办公会协调解决。

   5、执行情况与结果必须及时，准确和全面地逐级上报。

第三章

岗位职责

   第九条总经理岗位职责
   1、代表公司参加重大的内外活动；
   2、审核以公司名义发布的各种文件；
   3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；
   4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；
   5、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，主持、推动关键管理流程改造和规章制度革新，及时进行组织和流程的优化调整，规范内部管理；
   6、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
   7、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；
   8、定期组持召开公司服务质量分析会；
   9、组织实施经批准的公司年度经营计划和投资方案，指导、监督、控制经营计划和投资的实施过程；
   10、组织处理公司重大突发事件，并及时向宾馆领导会汇报；
   11、领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、等部门间顺畅的沟通渠道；

   12、执行宾馆领导交付的其它工作任务。

   第十条副经理岗位职责

   1、协助总经理制定公司发展战略，参与制定公司年度经营计划和预算方案；
   2、协助总经理做好对员工的管理工作；
   3、在总经理的领导下完善日常工作并进行细化管理；
   4、管理日常车辆调度、车辆维护工作；
   5、制定业务人员工作任务；
   6、检查业务人员工作完成情况；
   7、管理日常账务以及每月账务报表；
   8、制定公司经验政策，并监督实施，定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系；
   9、负责对个人业务相关工作指导、检查、监督、组织业务交流和人员培训；

   10、执行总经理交付的其它工作任务。

   第十一条工作人员岗位职责

   一、内勤岗位职责
   1、在经理和副经理的领导下做好日常工作；
   2、确保并维持办公室干净整洁；
   3、做好车辆调度记录并留存派车单；
   4、制作每月财务报表并核对账目信息；

   5、执行领导交付的其它工作任务。

   二、业务岗位职责
   1、根据长期发展经营目标和客户特性制定相应可行的业务方案；
   2、负责根据旅游市场状况，整合市场信息并提出相关措施；
   3、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整策略并不断拓宽业务渠道；
   4、负责与客户沟通与监控，做好服务跟踪；

   5、执行领导交付的其它工作任务。

   三、计调岗位职责
   1、负责本公司旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的收发和登记工作，出票前核对确认游客姓名、证件号等信息；
   2、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同行的价格；
   3、负责操作线路的形成更改与完善；
   4、掌握本公司导游的个人素质、带团技巧、从业记录等情况；
   5、及时收发传真，传真确认准确；
   6、处理旅游团队的突发事件；

   7、执行领导交付的其它工作任务。

   第十二条导游岗位职责
   1、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，热爱本职工作；
   2、熟练掌握接待对象国家或地区的语言，熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景，尊重旅游客人的风俗和生活习惯；
   3、在旅游团抵达之前，要认真阅读接待计划。与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。并准备好接团必备的单据。在接团过程中，导游人员须提前到达旅游团所在现场；
   4、在接团期间应着装整洁、庄重，佩带导游证及胸卡，努力克服不合礼仪的生活习惯，服务热情、周到，待客要礼貌、耐心。在机场、车站接客人时，要手执明显的接站牌；
   5、严格执行接待计划中的各项安排，未经允许不可随意更改。对旅游团计划内发生的任何变更，都要及时通报计调、外联人员。对横向联络的旅游团，地陪有责任协助计调收取旅游费用；
   6、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量，检查有无上锁或破损，并与行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团，要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定；
   7、在工作期间，有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准；
   8、在工作期间，有责任协助有关接待单位保障旅游团的人身、财产安全。遇到突发事件或特别情况，要第一时间向主管经理汇报，处理措施要做到有依据；
   9、在接团期间带领客人购物，应事前征得领队及客人的同意，在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品；
   10、旅游团行程结束前，地陪人员要将《旅游团服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字，无全陪的旅游团由领队填写。接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格，上述两张表格要在旅行团离开不超过两个工作日，经分管经理签字后，递交计调与财务部门，团队有特殊情况要写出书面报告；
   11、自主外联旅游团的全程陪同，在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量，并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》；
   12、导游人员不上团时应积极，认真学习导游业务知识，努力提高自己业务，技能水平；

   13、执行领导交付的其它工作任务。

   第十三条司机岗位职责
   1、保持良好的职业道德，热诚的服务态度；
   2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使，并记录车辆的行使路线及行程；
   3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车；
   4、上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从统一调度；
   5、车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁；
   6、负责车辆各种税费的缴纳、车辆季审、年审以及车辆变更业务的办理；

   7、执行领导交付的其它工作任务。

第四章

员工守则

   第十四条仪表与行为规范

   一、仪表
   1、着装：工作人员上班期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
   2、头发：男：头发不得油腻和有头皮屑，而且不得过长。女：头发梳洗整齐，长发盘好，不戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部。
   3、脸部：男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，须稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可
   4、手部：男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
   5、脚部：男：清洁鞋袜，鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁鞋袜，不得穿有色的袜，鞋子每天上班前要擦亮。
   6、气味男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用味道浓烈的香水。

   7、语言：办公室内禁止大声喧哗，禁止使用不文明的词汇，禁止讨论与工作无关的话题。

   二、行为规范
   1、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。  
   2、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
   3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
   4、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
   5、单位内与同事应点头行礼以示致意。
   6、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
   7、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
   8、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
   9、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
   10、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
   11、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
   12、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
   13、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
   14、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
   15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
   16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
   17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
   18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
   19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
   20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
   21、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

   22、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

   第十五条电话管理

   1、严禁使用办公电话打私人电话。
   2、非业务需要严禁上班时间上网。
   3、接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
   4、接听用语：“您好！”。
   5、要耐心细致的回答顾客提出的问题。

   6、要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

   第十六条工作须知
   1、爱岗敬业，尽忠职守，锐意进取，敢于创新。设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项任务。
   2、热爱公司，以让客户满意为目标，以大局为重。服从工作调派，善于合作。维护公司荣誉，不做任何有损害公司形象和信誉的事情。
   3、精通本岗位业务及管理知识，勤于学习，刻苦钻研，不断提高业务与技能水平。
   4、注意自身道德修养，切戒不良嗜好，办事公正，严于律己，善于待人，促进团结；同事之间互相尊重，以礼相待。
   5、按时、按质、按量的完成工作任务，确保品质，讲究效率和效益。
   6、做事要讲诚信，言行一致。
   7、爱惜公物和财产，维护环境卫生，文明生产、安全生产。

   8、遵规守纪，遵纪守法，遵守公司各项规章制度，严谨操守，自我约束。

   第十七条工作纪律
   1、严守作息时间，工作时间不得从事任何与工作无关的活动，不可在工作时间会见亲友和谈论私事。
   2、严格遵守考勤、请假制度，杜绝擅离职守，影响正常工作。
   3、进入厂区或工作岗位，禁止喧哗、嬉戏、用聊和妨碍他人工作。
   4、不得利用工作时间和公司设备，从事与公司业务无关的工作。严禁私自经营与公司业务有关的商业或在外兼任对公司有不良影响和损失的职务。
   5、严守公司机密，不得外泄。
   6、维护工作环境，优化工作环境，使日常工作条理化；禁止在禁烟区和工作现场吸烟。
   7、明确上下级关系，服从管理，服从工作调动和任务调配。

   8、妥善地维护及保养其工作器具与设备，安全使用工作设备，做好安全防火和防汛工作。

   9、同事间互相关怀尊重，并协商配合完成工作。

   第十八条遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时维护公司形象。

   第十九条向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。

   第二十条接听与使用电话客气热情，不得失礼。

   第二十一条讲究公德，尊重他人。

第五章

职务行为准则

   第二十二条基本原则
   1、公司倡导诚信、自律、公正、敬业的职业道德；
   2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机；
   3、因违反职业道德，影响企业形象、造成经济损失者，公司将依法追究责任：情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任人；
   4、在员工招聘上或调配上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由力资源；

部门按既定的岗位标准进行择优录用和选配，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互问应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。

   第二十三条经营活动
   1、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。
   2、员工除本职业务外，未经公司授权或批准，不能从事下列活动：
   (1)以公司名义提供担保、证明；
   (2)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

   (3)代表公司出席公众活动。

   第二十四条兼职
   员工未经公司书面批准，不得在外有下列情形的兼职工作；
   1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和资源从事所兼职的工作；
   2、所兼任的工作构成对本公司的商业竞争；

   3、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

   第二十五条员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益。

   第二十六条员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。

   第二十七条员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

   第二十八条员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入：个人侵吞的，以贪污论处。

   第二十九条交际应酬
   1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
   2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞私人宴请及娱乐活动。

   3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

  第三十条保密责任
   1、员工必须妥善保管所持有的涉密文件，保守公司的经营机密。

   2、员工未经公司授权或批准．不准对外提供公司文件及技术、财务、人事资料、档案合同，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

   第三十一条保护公司资产
   1、员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

   2、员工对因工作需要配发给个人使用的电脑、通讯等设备或工具等，不准违反使用规定，作不适当的用途。

   第三十二条禁忌事项
   1、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；
   2、在禁烟区吸烟；
   3、工作期间吃零食；
   4、随地吐痰、扔垃圾；
   5、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权益，散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全的行为；
   6、滥用职权、假公济私以达个人目的行为；
   7、未经许可携带公物或文件资料外出，私自带外人进入公司甚至在公司内拍照：
   8、非专业计调操作者，禁止操作；
   9、不得使用公司工作装备或物品供作私人使用；

   10、禁止在办公室、工作区内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。

   第三十三条员工违反上述事项者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。

第六章

员工录用制度

   第三十四条根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有(   )以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识,身体健康、五官端正、作风正派的精英人士均可应聘求职。

   第三十五条聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。

   第三十五条公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭原始收据到财务部领取保证金及工资。

   第三十六条新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请职位调动或离职，试用期私自离职者，给予辞退。

   第三十七条考勤制度

   一、本制度的适用范围：公司全体成员
   二、考勤管理的原则：实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理

   三、考勤制度的内容：内容包括上班签到、员工违纪及病事假规定

   （一）考勤记录
   1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以办公室通知为准。
   2、计调、导游、外联、部门经理、门市部经理、前台考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打门市部电话过去，门市部人员接听，作为出勤依据。
   3、员工上班期间如因公外出，须由所属部门领导批准，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工。
   4、旅行社各部室人员如因公出差，须由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤，否则纪律检查一经发现视为旷工。
   5、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。
   6、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给总经理和考勤人员，否则按旷工处理。
   7、员工上班前因有事不能按时到达，须上班30分钟通知考勤人员，上班后30分钟内须到达，不计入考勤，超出半小时按外出办理私事处理，一月累计不得超过两次。
   8、员工上班期间因私外出不得超过30分钟，不计入考勤，超出30分钟（30分钟）以时为单位计入考勤，30分钟以上不足一小时按一小时计算。一月累计不得超过三次。
   9、导游外出带团，当天24：00之前出发计入全天带团考勤；上午上班，下午带团者计入全天带团，不计正常出勤；全天正常上班，下午下班后带团的，计半天正常出勤，全天带团；导游下团后时间为公司上午正常上班之前，计半天带团；上午正常上班之后下团计全天带团。
   10、上班前五分钟，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理。
   11、总经理助理负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督。

   12、每月5日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

   （二）员工违纪

   1、员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗、因私外出。
   迟 到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；5分钟以内视为迟到。
   早退：指无原因提前离开工作岗位下班。
   旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班。
   脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位。

   因私外出：指员工在上班期间因私外出离开工作岗位。

   2、公司员工迟到、早退、旷工，脱岗按下列规定处理：
   （1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。
   （2）、旷工一天，扣发工资按照当日基本工资的三倍计算。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。
   （3）、脱岗一经发现扣发工资10元/次，脱岗时间超出两小时，扣发全天基本工资。

   （4）因私外出月累计三小时以内扣发工资5元，3-6小时扣发工资10元，6小时以上扣一天基本工资。

   三、请假制度：
   1、请假分为病假、事假、工伤假、婚假、产假、丧假。
   （1）病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚。
   （2）事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理。
   （3）工伤假：按国家相关法律法规执行。
   （4）产假：指在职妇女因产期前后的休假而请的假别。

   （5）丧假：指员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母），近亲属（兄弟，姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡，而请的假别。

   2、请假申请规定：

   （1）、病假：

   ①.员工因病假请假一天以上，需出具正规医院开具的病假条，请假一天（含）内下，可凭请假单销假。

   ②.员工病假休假，需填写《请假单》，写明假别、原因、时间，按照请假程序办理，员工若因急病未能在当天亲自递交《请假单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，待回公司后半天内补齐请假手续，交由行政人事部备案。否则一律按事假处理，未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。

   （2）、事假：

   ①员工因事需要休假时，可申请无薪事假，并填写《请假单》。

   ②一天以内事假需提前一天提出申请，部门经理同意后，办公室备案方可休假；事假2天（含）以上，需报总经理批准后，办公室备案方可休假；连续请假3天以上，需提前一周申请，报总经理批准后，办公室备案方可休假；不允许电话请假和代为请假，（特殊情况除外，但需相关领导同意后方可休假，事后必须于上班后的半天内补办手续，否则按旷工论处；未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理）。
   ③员工因事请假原则上一次最长不得超过5天，全年累计不得超过30天。

   ④特殊情况需报公司总经理批准，未经批准的超过假期者按旷工处理。

   （3）、工伤假：

   ①凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭正规医院签发的《诊断证明》依法享受工伤假。

   （4）、婚嫁：

   凡请婚假者，应提前一周填写《婚假请假单》直接交总经理，由总经理安排人员接替其工作，并报告至办公室备案。婚嫁假期为一周，凭结婚登记证一年内一次性休完，不可分开休假。

   （5）产假：

   女职工生育符合《人口与计划生育条例》，办妥生育假期手续的，公司准予假期。

   ①请产假应提前一周填写《产假请假单》，报公司总经理，由总经理安排人员接替其工作，并持《产假申请单》办公室备案。
   ②凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工，持医院证明书均可申请带薪产假或产后护理假
   ③单胎顺产者，产假90天，其中包括产前假15天；难产者，再增加产假15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天。
   ④符合晚育年龄员工（女 24周岁，男26周岁），单胎顺产者，产假为120天，难产者，再增加15天，生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天。⑤女员工妊娠三个月内自然流产或子宫外孕者，根据医院的证明，视情况给予15-30天的产假；妊娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予45天的产假。

   ⑥男员工的产后护理假为7天，晚育者为15天，包括公休假和法定假。

   （6）、丧假：以下情形视为丧事假（需提出书面申请）

   ①员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母），近亲属（兄弟，姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡，准假3天。

   ②丧假是国家规定保障员工权益并依法享受的假期，必须一次性休完，不休不补，超期按事假处理。

   （7）、年假：

   ①公司员工工龄一年内（含一年）可享受5天带薪年休假，年休时间按照在本公司的工龄计算，每满一年增加一天，最高不超过15天。

   ②所有年休假以半天为一个单位，由办公室根据工龄发放相应的《年假单》，每次请年假需出示《年假单》，并交办公室备案。

   ③带薪休假期间，不记录考勤，发放全额工资。如果年底年假未用完，可用剩余的《年假单》兑换补贴。

   3、公司员工请病假、事假、工伤假、婚假、产假、丧假按照下列规定处理：
   （1）、事假期间扣除当日基本工资。
   （2）、病假期间工资按当日基本工资的50%扣除。
   （3）、工伤期间的工资按照负伤前12个月的平均工资按月支付。
   （4）、婚嫁期间的工资照常发放。
   （5）、产假期间薪水按照《女职工劳动保护办法》标准发放。
   （6）、丧假期间工资照常发放。

   （7）、年假补贴标准为当日基本工资的两倍，计入次月工资中发放。

   第三十八福利制度：
   1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
   2、员工工资以现金形式按月支付。
   3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。
   4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。

   5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

   第三十九条安全制度：
   1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章。
   2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
   3、值日人员下班前要认真检查电力设施，关好门窗，消除不安全隐患，确保人身安全及公司财产安全。
   4、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
   5、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
   6、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

   7、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

   第四十条奖惩制度

   一、奖励区分为：
   1、特别贡献奖：对公司发展做出较大贡献：
   2、优秀奖：各方面综合表现优秀，成绩突出；
   3、能手奖：技能较高，有独门绝活；

   4、合理化建议奖：小改小革小发明或合理化建议，产生一定的经济管理效益。以上奖励实施时由公司张榜表彰，授予荣誉称号，并加发相应奖金或其他奖励。

     二惩罚区分为：
    1、警告：违反劳动纪律或社会秩序，情节较轻或影响较小；
    2、记过：违反劳动纪律或社会秩序，影响较坏；
    3、留用察看：违反劳动纪律或社会秩序，情节较重，损失较大；

     4、开除：违反劳动纪律或社会秩序，情节严重，损失重大。

   第四十一条员工如有下列情节之一者，经查证属实，予以警告：
   (1)因打架斗殴致伤，治疗时间按事假处理，并给予警告处分；
   (2)阻碍公司统一规划，不接受批评教育，不听从劝阻者；
   (3)在公司及相关部门组织的各类考试、考核中，有在考场作弊或找人替考及替人考试等舞弊行为的；
   (4)违犯消防规定，对他人生命财产安全构成威胁的，按消防规定处理，并给予警告处分；
   (5)进行财务处理时，由于违犯公司财经纪律，造成账务失真、经营成果不实，或诲用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财产者；
   (6)泄露企业的经营、管理秘密或散布不利于公司之谣言，毁坏企业声誉的；
   (7)擅自怠工或组织停产，扰乱企业正常工作秩序的；
   (8)投机取巧、弄虚作假、隐瞒真相、牟取非法利益，或用假学历、假证书、假年龄、假工龄等欺骗组织的，一经举报或查出，除废除假学历、假证书及由此取得的成绩、荣誉或其他待遇、手续外并处以警告处分；
   (9)品行不正、无礼，辱骂他人或对同事恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；
   (10)违反安全(交通)管理规定，有肇轻微事故(5000元及以下)者；
   (11)在禁烟区吸烟或动火者(未造成损失)；
   (12)挑拨离间导致员工离心分裂者；
   (13)到与本单位形成竞争的单位干私活，或将本单位业务客户介绍到外单位的；
   (14)在工作期间，从事与本职工作无关工作(公司特别安排除外)的；

   (15)虚报冒领、偷拿企业财物、据为己有，除追回所偷、拿物资外，当事者要按所偷、拿物资价值的3倍数额经济赔偿，并视情节给予警告处分；

   第四十二条员工如有违反下列事情之一者，予以记过：
   (1)贪污票款、运费等，中饱私囊的(情节严重者，追究刑事责任)
   (2)未经许可私自带人参观、拍照或进入禁地者；
   (3)工作懈怠、失时误事，违章操作，致使公司较大损失(500一10000元)者；
   (4)管理不善或疏于防范而酿成较大事故，给公司造成损失(5000—10000)者；
   (5)见灾不救，反而回避而酿成灾祸者：
   (6)故意制造危险，导致危害公司利益者；

   (7)投标或采购中徇私舞弊、索贿受贿，吃拿卡要的(构成犯罪的。由司法机关依法追究刑事责任)。

   第四十三条员工有下列情节之一者，予以留用察看处分：

   (1)工作不负责任、玩忽职守，或者违章指挥，造成事故或严重浪费，使人民生命财产遭受严重损失(10001—50000元)的，除由当事人赔偿部分至全部经济损失并调离原岗位外，视其情节给予留察二年以下处分。受处分后教育无效者，按《劳动法》第二十五条规定，解除劳动合同。

   (2)对无理取闹、辱骂他人、酗酒闹事、打架斗殴、损坏公物，影响正常生产、工作秩序，情节较轻者(情节严重或造成损失的除给给予赔偿外，后经教育无效者，按《劳动法》第二十五条规定，解除劳动合同)

   (3)职工假伤病、事假名义从事其他经营性活动，按旷工处理，并留用察看处分。
   (4)玩忽职守或在工作上欺骗、隐瞒，导致公司遭受重大损失(10001一50000元)者。
   (5)吸毒或染有其他不良恶习者。
   (6)继续参加“法轮功”等邪教组织及其他非法组织活动的(触犯法律的，交由公安司法机关处理)。

   (7)投递匿名信，张贴、散布非法标语或印刷品，聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，诽谤、诬陷他人，严重影响企业或社会正常秩序的(情节严重，触犯法律的交由司法机关追究其刑事责任)。

   第四十四条员工如有违反下列事情之一者予以开除处分：
   (1)因犯罪被判刑，依照刑法判处管制和宣告缓刑以及被劳动教养的(职工被公安机关逮捕或拘留，应待司法机关做出正式结论后，再决定是否给予行政处分)；
   (2)严重违章操作或将车辆交给无证人员驾驶致使发生重大责任事故(50001元及以上1，除由当事人赔偿部分至全部经济损失外，并给予开除处分；
   (3)泄露企业的经营、技术或管理秘密，给企业造成严重损失(50001元及以上)，除由当事人赔偿部分至全部经济损失外，并给予开除处分；
   (4)职工本人或唆使他人对公司员工或家属行使威胁、殴打，或到其住处无理纠缠或聚众闹事，严重影响企业管理秩序和他人正常生活的；
   (5)贪污、盗窃、赌博、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为免于刑事处分的；
   (6)监守自盗，隐瞒、截留、挪用企业资金的；

   (7)违反纪律和规章屡教不改，且给公司造成不良影响或后果者；

   第四十五条经济处罚：根据造成损失程度结合公司的相关制度予以赔偿和罚款。

   第四十六条为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

   第四十七条合同签订、续订、变更和解除：

   一、公司与员工在签订劳动合同时遵守相互尊重、平等协商的原则。

   二、新录用的员工，公司将在员工进入公司后与其签订劳动合同，一式两份，公司与员工双方各执一份。

   三、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工职方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

   四、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

   五、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
   1、在试用期内被证明不符合录用条件的：
   2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
   3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的：

   4、被依法追究刑事责任的。

  六、有下列情形之一的．公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：
   1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；
   2、员工不能胜任工作．经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
   3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

   4、公司经营困难发生经济性裁员的。

   七、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前7天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。

   第四十八条完备离职手续
   双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理。离职手续包括：
   一、处理工作交接事宜；
   二、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、及其它公物；
   三、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到后勤部门办理退宿手续
   四、报销公司账目，归还公司欠款：离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者．从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究责任。
   五、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还有关费用和违约金。
   六、如与公司签订有其它合同，按其它合同的约定办理。
   七、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

   八、辞退或开除的员工必须在办完手续后离开公司。

   第四十九条辞职
   (一)本公司所有员工如因工作不适、工作不满意等因由有辞职的权力。
   (二)员工在合同期内辞职提前30天写辞职申请，经本部门负责人签字同意后交办公室并报总经理批准。

   (三)公司员工无论以何种理由提出辞职申请，自提出之日起，在辞职申请获得批准前，仍须在原工作岗位继续工作，否则以旷工论处。

   第五十条除名员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超15天，或一年内累计旷工30天者，公司将予以除名。

   第五十一条劳动合同到期，任何一方提出不再续订而终止劳动关系，公司将按规定程序办理合同终止手续。

   第五十二条公司终止聘用关系
   一、本公司依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方同意而终止聘用关系；
   二、员工在试用期内试用不合格，公司可随时终止试用；
   三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者．公司有权终止聘用：
   四、员工触犯刑律经法院判决定案后，公司予阻解聘；

   五、根据双方约定，公司提出解除劳动合同(含辞退)，终止聘用。

   第五十三条因年龄或病残而终止聘用关系
   一、员工达到国家规定法定退休年龄而终止劳动关系：

   二、完全丧失劳动能力者。

第七章

财务制度

   第五十四条对财务人员的要求
   1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办事。
   2、主管会计要及时做好各项报表和账目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开。
   3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有账目要每月一结，每月一公布，做到账款相符，不得拖延；

   4、任何人不得擅自挪用公款，一经发现处以1000元—10000元的罚款。

   第五十五条办公室开支审批    

   1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字复批后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理；    

   2、办公开支500元以上必须经总经理决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执行；500元以下（含500元）由副总经理签字；    

   3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报账；    

   4、所有报销单据一律粘好，并干净、利落、美观；    

   5、所有票据必须合格，且填清报销单，由总经理签字后方可到财务报账。报销票据必须由经手人签字后财务人员仔细核对，再经总经理签字报销。    

   第五十六条团队账目审批    

   1、所有团队、散客一经签订合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元—1000元的罚款；    

   2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量；    

   3、所有团队的开支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账；    

   4、所有团队团款出团前付80%，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆账、坏账追究责任人，造成的损失由责任人负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况必须经总经理批准；          5、所有团队在报账时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不予报账。

   第五十六条业务经费开支审批
   1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求副总同意后方可支付，否则公司不予报销；
   2、副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要的开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列；
   3、总经理对业务经费进行监督；
   4、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支；

   5、下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。

   第五十七条工资、奖金、出差补助
   1、员工当月工资于次月7日发放。

   2、出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。

   第五十八条财务部与计调部的合作
   1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作；

   2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。

   第五十九条团队结算制度

   组团人对出团单位情况较熟悉，团款本着谁组团谁结算的原则，除事先讲好经单位领导同意外，团款需在团队回来之后一个星期之内结清，否则由组团人员负责，并从工资中扣除。

   第六十条财产负责制度
   1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

   2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

   第六十一条聊之旅员工工资制度

   第六十二条员工薪酬的确定遵循以下原则：
   1、按劳分配的原则。高绩效高薪酬，奖勤罚懒，激励贡献的原则；体现价值、贡献和责任。
   2、公平合理的原则。体现员工在素质、技能、经验水平，体现客户评价与认同以及在不同岗位及其它所做贡献的差异。

   3、责任、风险、利益相一致的原则。员工薪酬与公司经营业绩和长远利益紧密挂钩。

   第六十三条员工薪酬的确定主要考虑的因素：
   1、各部门的不同业务、不同岗位所负责任，各岗位人员素质和技能要求；
   2、员工的工作业绩、能力水平、工作表现、劳动强度；
   3、部门或团队工作绩效；
   4、公司运营经济效益与员工劳动贡献：

   5、同类人员的外部市场价值。

   第六十四条聊之旅员工为：总经理 副总经理 总经理助理 办公室总监 计调总监 计调经理外联总监外联经理。

   第六十五条员工按照工作时间及级别发放基本工资，总经理1000元/月；副总800元/月；总助800元/月；办公室总监800元/月；新进员工试用期600元/月，实习生实习期三个月，前一个月为岗前培训期，第二三个月为岗位培训期，三个月实习期过后分配岗位，执行岗位工资制。（岗位工资制见附表）    

   第六十六条计调经理每月领任务，任务完成发基本工资。计调操作出现失误，补助不予发放，并承担全部损失，工资及补助须凭计调单领取，计调单填写不全者补助不予发放，余款及发票未收回者，补助不予发放。

   第六十七条团队操作和带团出现事故、纠纷或余款不能收回，导游或计调按责任承担相应损失。

   第六十八条外联提成按照20%提取。

   第六十九条岗位工资制度附表：
   新进员工经公司上层讨论，根据其自身情况及能力，分配岗位，分配岗位后三个月公司发放一定比例补助，三个月后，经公司上层评定认可，执行以下工资制度：

   一、前台计调经理补助：前台每月工资300元/人/月，散客人头补助3元/人，团队每人利润低于且等于50元/人，计调补助按1元/人补助，低于且等于100元按照2元/人补助，100元以上按照3元/人补助，团队总利润低于300元，计调补助不予发放。

   二、导游带团补助：团队正常无事故补助50元/天，带团补助不得超过团队利润的15%，外借及实习导游补助30元/天，跟团实习无带团补助。

   三、后台外联经理补助：外联经理每月完成800-1000元任务，工资300元/月，超出部分按照20%提取；任务未完成，工资不予发放，完成部分按照20%提成。

第八章

导游员制度

   第七十条全陪导游出团前准备工作
   1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部。经理、负责操作该团的计调了解详细情况
   2． 全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
   3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
   4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
   5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。

   6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、出团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。

   第七十一条带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）。

   第七十二条地接团服务：
   1．导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
   2.导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
   3．主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系。
   4．出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。到景点游玩时要随时清点人数，到商场购物时，要提醒客人购买随意，不能让客人有被强制购物的感觉。
   5．导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经客人全体人员允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目，加点需由全体客人签字同意并报知公司。
   6．将客人接到宾馆，协助他们登记，安排好客房，提前告知客人宾馆前台的电话号码，并检查行李是否安全地送入客房，告诉客人午餐或晚餐的时间和地点：
   a) 安排中餐或晚餐。晚间客人要自由活动时，要提醒客人注意安全，并向客人注意安全，并向客人介绍周围的娱乐场所和应注意的问题，告诉客人早点返回宾馆。
   b) 离开宾馆前，要提醒客人交长途电话费和其他费用并仔细检查行李是否带齐。
   c)     在遇到意想不到的问题时，导游要保持冷静，能自行解决的则应当机立断，妥善处理；一时无法处理的，要及时向公司业务部负责人汇报，待得到指示再行解决。及时处理并应配合公司作好客人的安抚工作。
   7． 按公司要求送客：火车团送进火车站候车室；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。送团前要致欢送辞，祝福客人一路平安，并希望他们指出宝贵意见，欢迎他们下次再来游览观光或度假。

   8．导游必须让客人填写游客意见单，如未填写意见卡则导游补助不予发放，且团队回去后招致组团社投诉质量问题，所扣款项由导游个人全权承担。

   第七十三条带团与财务有关的注意事项：
   1：出团前一定要仔细检查财务提供的各景点购买门票需要提供的组团社确认件，介绍信，团队行程表，导游派团单，团队行程表，介绍信。如果因所带物件不齐全所造成无法开具门票返单造成的损失一概由导游个人承担。
   2：导游在门票站开具返单时候要检查几下几个方面：1：人数2：日期3：公司名称，导游有对返单进行审核的义务，如果因门票站工作人员笔误造成公司损失由导游个人承担。
   3：公司对车队，宾馆的签单，在挂帐单位一概是写我们所需要挂帐的单位名称，即宾馆或车队的单位名称，在签单上务必做到注明以下几个要点：签单日期，公司团号，具体用车（餐）日期，每人的签单金额，导游签名。
   4：现付部分：
   （1）车费：如果是现付车费的团队，除了要求司机提供合格的车费发票外，还必须要司机手写一份收据回公司报账，如果无收据的团队财务一概拒绝拒绝报账。

   （2）房费和餐费：计调无注明不开具发票的酒店，餐厅一概要按照15元/人的餐费发票带回公司报账，如果计调在计划单上注明某酒店不开发票，则导游人员需要提供酒店的收条以便回财务报账。

   第七十四条公司导游人员的义务

   1、公司导游必须以保证团队质量为第一要素，同时时刻维护公司的利益，正确处理公司利益和个人利益的冲突。
   2、公司导游必须正确处理团队中投诉现象，提前打好房，餐，车的预防针，如团队因为房、餐、车等问题出现投诉，必须积极处理，导游人员一样承担连带责任。
   3、导游人员必须时刻了解外部竞争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应奖励。
   4、导游人员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题直接向计调部经理汇报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。
   5、 专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务。

   6、专职导游人员应保持通讯的工具畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象，一旦出现此类情况罚款100元。

   第七十五条导游人员带团导服费的发放：导游外出带团，当天24：00以前出发的，按全天带团计算发放全天导服费，导游下团时间为公司上午正常上班之前，（连续带4天团以上可以休息半天），发放半天导服费，公司正常时间上班之后发放全天导服费。

   第七十六条导游人员办公室管理：
   1．公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上下班制度，不许迟到早退。特殊情况需和部门领导请假。
   2．公司办事专用IC卡导游人员用完后需第一时间交回公司财务部或计调部。
   3．导游人员在连续带4天团以上，且下团后没安排套团的情况下可以休息半天，但必须提前告知计调以上领导。

4．导游在公司期间，则为公司工作人员，应积极参与到公司的生产经营中，积极主动的为公司做些力所能及的事情，比如：外出与客人签订合同，给客人送发票，去公司指定地点接送火车票等。

   第七十七条奖励与处罚：
   1、实训部收到客户表扬导游信件每次奖励50元；
   2、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励50元-300元；
   3、因导游带团表现突出，收到客户赠送锦旗每次50元-300元；
   4、导游上团未按要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元；
   5、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚，所产生的后果有导游自行承担；
   6、收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给实训部造成经济损失的由导游自行承担损失；
   7、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;

   8、导游丢失或损坏带团物品照原价赔偿。

第九章

其它制度规定

   第七十八条合理化建议

   公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式(恳谈会或公司领导接待日)向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司意见箱或网络等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。

   第七十九条晋升制度
   公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升：
   一、具备诚信的品质和良好的职业道德：
   二、工作绩效显著；
   三、个人工作能力优秀；
   四、年度考核成绩处于部门前列；
   五、具备与职务要求相关的综合能力和培养潜能；

   六、参加过相关专业知识培训，成绩优秀。