知识问答与应变能力题库

   一、单项选择题（200题）

 （一）职业道德与文明旅游知识（50题）

 
   1.中国古代文化中，“道”与“德”二字连用始于（C）。
   A.《大学》    B.《孟子》    C.《荀子·劝学篇》    D.《中庸》

   2.“爱岗敬业精神、无私奉献精神、团结协作精神”是（A）的职业精神。
   A.各行各业     B.医生     C.教师     D.公务员

   3.道德产生的根本原因是（B）。
   A.社会关系    B.经济关系    C.政治关系    D.伦理关系

   4.（B）是旅游业的核心和本质。
   A.旅游设施  B.旅游服务   C.旅游资源  D.线路产品  

   5.道德以（D）为最高的善。
   A.自卑自弃   B.忍让回避   C.逆来顺受    D.尊重人的价值和尊严

   6.人类社会道德发展的开端是（A）。
   A.原始社会道德 B.奴隶社会道德 C.封建社会道德 D.资本主义社会道德

   7.“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷”是（C）名言。
   A.孔子     B.欧阳修      C.但丁      D.高尔基       

   8.在整个社会道德规范体系中处于最基础层级的是（A）。
   A.社会公德    B.职业道德    C.家庭美德    D.敬业精神 

   9.社会公德与（B）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。
   A.传统观念    B.职业道德    C.风俗习惯    D.宗教信仰 

   10.“你是别人的地狱，别人就是你的地狱；你是别人的天堂，别人就是你的天堂”这句西方谚语充分说明了（A）的重要性。
   A.尊重       B.助人       C.遵纪       D.守法 

   11.公共生活中法律规范的（B）作用，普遍存在于法律作用中，可以通过多个方面和多种形式得以实现和体现。
   A.威慑       B.教育       C.评价       D.强制 

   12.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（D）。
   A.要求上进的工作人员         B.从事本职业的优秀员工
   C.从事本职业的基层人员       D.从事本职业的工作人员 

   13.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（B）。
   A.以人为本       B.全心全意为旅游者服务      
   C.真诚热情       D.诚信务实 

   14.职业道德真正形成于（A）。
   A.奴隶社会    B.封建社会    C.资本主义社会    D.社会主义社会 

   15.旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中（A）是第一位的。
   A.良好的职业道德素质   B.较好的文化修养    
   C.良好的身心素质       D.较高的识别能力 

   16.社会主义旅游职业道德的基本原则是（A）。
   A.集体主义    B.个人主义    C.爱国主义    D.团结协作   

   17.一切职业道德的最基本的道德原则是（B）。
   A.热爱祖国     B.热爱本职工作     C.热情友好     D.诚实守信 

   18.（B）是人生命脉，是心灵的花朵，是智慧之路的第一乐章，是通向荣誉之路的桥梁。
   A.爱心       B.诚信       C.热情       D.智慧 

   19.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范在旅游接待与服务工作中较为集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（C）为中心，以维护顾客利益为前提。
   A.行业规范  B.企业形象  C.顾客需求  D.企业发展   

   20.（A）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。
   A.热情友好、宾客至上      B.真诚公道、信誉第一
   C.不卑不亢 、一视同仁     D.钻研业务、提高技能 

   21.（C）是旅游业职业义务的集中体现，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。
   A.文明礼貌     B.诚实守信     C.优质服务     D.信誉第一 

   
   22.根据宾客不同的个性需求，对不同的宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（D）服务。
   A.贵宾        B.特殊      C.增值      D.个性化 

   23.敬业精神的核心本质是（B）。
   A.勤奋    B.无私奉献    C.精益求精    D.锲而不舍 

   24.要体现出旅游工作者的爱国主义精神和民族尊严，最关键的一点就是要做到（D）。
   A.热情友好  B.诚实守信  C.一视同仁  D.不卑不亢 

   25.（D）是一个人综合素质的基础和底蕴。
   A.语言表达能力     B.行为思维方式    C.艺术修养   D.文化素养 

   26.社会主义职业精神的本质是（C）。
   A.职业理想     B.职业责任     C.为人民服务     D.敬业乐业 

   27.社会主义社会的公民在选择职业时应该把（C）放在首位。
   A.维持生活     B.完善自我     C.服务社会     D.经济收入 

   28.人文精神的核心是（A）。
   A.以人为本     B.为人民服务     C.实事求是     D.踏实敬业 

   29.道德与宗教调节生活的力量不同，其区别在于（B）。
   A.必然与超然    B.理性与神性    C.自律与他律    D.自尊与自卑 

   30.社会全体成员都必须遵守的维护社会正常生活秩序的最基本的公共生活准则是（A），是调节公共生活领域中人与人关系的行为规范。
   A.社会公德     B.职业道德     C.政治修养     D.社会风气 

   31.一名山东地陪导游带领广州客人步行登泰山，这名女导游身穿连衣裙，脚穿高跟皮鞋，她没能履行“导游领队引导文明旅游规范”的（B）。
   A.分类引导  B.率先垂范  C.掌握知识  D.合理引导 

   32.对未成年人较多的团队，导游领队应侧重对（A）的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
   A.家长     B.未成年人     C.中学生     D.儿童 

   33.对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，导游领队应及时提醒和劝阻，必要时导游领队（C）。
   A.代表旅行社与其解除旅游合同  B.主动向相关执法、管理机关报告
   C.协助旅游者赔礼道歉          D.严厉批评旅游者的行为 

   34.如厕过程中，导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用（A）专用设施。
   A.残障人士     B.医生      C.演员      D.孕妇 

   35.导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌，在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者（B）。
   A.委婉拒绝支付小费      B.以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
   C.以进购物店代替支付小费   D.以进行娱乐项目取代支付小费 

   36.《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第九条规定：旅游主管部门自收到被记入“游客不文明行为记录”的游客的异议申请之日起（C）个工作日内，向异议申请人做出答复。
   A.5      B.10       C.15      D.20       

   37.文明，是社会发展到（D）阶段表现出来的状态。
   A.初级     B.中级     C.较高     D.最高 

   38.（A）在“旅游者”一章中明确指出，旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。
   A.《旅游法》    B.《消费者权益保障法》  
   C.《合同法》    D.《宪法》 

   39.（C）应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。
   A.计调  B.旅行社经理  C.导游和领队  D.旅游管理部门 

   40.导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与（B）两项职责。
   A.解答问询           B.引导旅游者文明旅游  
   C.帮助解决生活困难   D.协调各方关系 

   41.当旅游者出现一些不文明的举止时，导游领队要以（C）的语言予以说服和劝阻。
   A.幽默     B.强硬     C.柔性     D.严肃 

   42.旅游（B），需要导游尽快化解游客的不安全感，同时将文明旅游、安全旅游的知识向旅游者进行宣导，此时进行引导和说明，将会极大增强游客文明旅游的自觉性。
   A.出发前  B.初期  C.中期  D.后期 

   43.旅游（C），一些旅游者的性格弱点、文明素养就会暴露出来，比如时间观念逐步弱化，集合迟到等。
   A.出发前     B.初期     C.中期     D.后期 

   44.《旅游法》对文明旅游的明确规定，已将文明旅游上升到（D）层面。
   A.纪律     B.秩序     C.规则     D.法律 

   45.“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应将“游客不文明行为记录”信息通报（D）,提示采取补救措施，挽回不良影响。
   A.全社会    B.游客单位    C.游客家属    D.游客本人 

   46.对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（C）。
   A.对其进行批评教育    B.立即停止服务
   C.与其解除旅游合同    D.向执法机关报告 

   47.导游领队应在（B）将文明旅游需注意事项以适当方式告知旅游者。
   A.报名时  B.出行前  C.行程中  D.散团时 

   48.（C），应向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》。
   A.电话联系时   B.初次见面时   C.行前说明会上   D.开始行程时 

   49.为提高公民文明素质，塑造中国公民的良好国际形象，中央文明办、国家旅游局于（C）联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》。
   A.2005年8月  B.2005年10月 C.2006年10月  D.2006年12月 

   50.“游客不文明行为记录”信息实行（C）管理。
   A.实时    B.全方位    C.动态    D.全范围 

 （二）十大文化旅游目的地与山东省情（50题）

   1.下列山东省内的清真寺属于全国五大清真寺的是（A）。
   A.济宁东大寺西大寺 B.临清清真寺C.青州清真寺D.济南清真南大寺 

   2.1945年8月13日，全国第一个共产党领导下的省级人民政府“山东省政府”在（C）成立。
   A.无棣    B.莒县    C.莒南    D.广饶 

   3.曾在大明湖畔秋柳园读书会友赋诗，并写下轰动大江南北的《秋柳四章》的历史名人是（B）。
   A.何绍基    B.王渔洋    C.张养浩    D.李攀龙 

   4.被誉为“江北聚落标本、齐鲁第一古村”的是（A）。
   A.章丘朱家峪  B.淄川区双井村   C.临沂竹泉村   D.平阴书院村         

   5.被誉为“百年庄园之活化石”、“600年旺气之所在”的庄园是（B）。
   A.龙口丁氏庄园 B.栖霞牟氏庄园 C.惠民魏氏庄园  D.山西王家大院     

   6.中国北方建造最早、影响最大的妈祖庙是（B）。
   A.烟台福建会馆的“天后圣母殿”     B.蓬莱阁天后宫        
   C.庙岛显应宫                       D.青岛天后宫     

   7.被誉为“第三代国瓷”、“当代国窑”的淄博名瓷是（B）。
   A.合成骨瓷    B.高石英瓷     C.鲁光瓷   D.鲁青瓷       

   8.因精妙绝伦的自然景观和内涵丰富的古老文化遗存而被誉为“山东第一洞”的溶洞是（D）。
   A.博山溶洞   B.沂源溶洞   C.泰安地下大裂谷溶洞   D.开元溶洞 

   9.首创“官山海”，即国家对盐、铁实行专卖政策的是（C）。
   A.范蠡    B.晏婴    C.管仲    D.鲍叔牙     

   10.明清时代以“二百支红炉、三千铜铁匠，九千绣花女、十万织布机”闻名遐迩的城市是（C）。
   A.淄博    B.临沂    C.潍坊    D.德州 

   11.以开凿于明代嘉靖年间的摩崖石刻巨“寿”而闻名天下的山是（B）。
   A.驼山    B.云门山    C.蒙山    D.鲁山     

   12.佛学大师赵朴初的诗句“妙味宜天人，色香绝凡尘”称赞的是（C）。

   A.肥城桃     B.沾化冬枣   C.乐陵金丝小枣    D.大泽山葡萄 

   13.京杭大运河山东段的开通始于（A）。
   A.永济渠    B.济州渠    C.会通河    D.通济渠 

   14.远古时期山东地区先后出现了（B）的文化系列。
   A.后李文化-北辛文化-大汶口文化-岳石文化-龙山文化
   B.后李文化-北辛文化-大汶口文化-龙山文化-岳石文化
   C.北辛文化-后李文化-岳石文化-大汶口文化-龙山文化
   D.北辛文化-后李文化-大汶口文化-龙山文化-岳石文化 

   15.汇山、海、城于一体，是国家级风景名胜区中少数位于城市中心的风景区是（B）。
   A.三亚天涯海角   B.青岛海滨   C.威海海滨   D.日照万平口海滨 

   16.大运河中段的交通枢纽和水旱码头，有“江北小苏州”之称的是（B）。
   A.临清     B.济宁   C.聊城     D.德州     

   17.近代山东第一个对外开放的口岸是（C）。
   A.青岛     B. 潍坊     C.烟台    D. 威海 

   18.下面选项中，有“鲁南小泰山”之称的是（B）。
   A.孟良崮    B.抱犊崮    C.熊耳山    D.蒙山     

   19.下列选项中，被誉为中国“四海福地”的是（C）。
   A.泰山   B.烟台养马岛    C.长岛望夫礁    D.崂山 

   20.有“万卷书”之称的山旺古生物化石保护区位于（B）。
   A.潍坊昌邑   B.潍坊临朐   C.潍坊诸城   D.潍坊寿光 

   21.山东省人口最多、面积最大的地级市是（B）。
   A.青岛    B.临沂     C.济南      D.济宁     

   22.首创中国人民解放军一次歼敌七个师、被称“运动战”范例的是（B）。
   A.莱芜战役    B.孟良崮战役    C.台儿庄战役    D.济南战役 

   23.下列选项中，（B）是山东第一条城际高速铁路。
   A.济青城际铁路  B.青荣城际铁路 C.青烟城际铁路 D.烟威城际铁路 

   24.青岛劈柴院整体为（A）建筑风格，是有代表性的里弄文化。
   A.苏州民宅式   B.徽派    C.民族    D.北方四合院式   

   25.贝瓷是（B）的风物特产。
   A.青岛     B.滨州     C.淄博     D.烟台     

   26.江北最大的人工平原水库是（B）。
   A.聊城东昌湖    B.东营天鹅湖   C.潍坊峡山水库 D.莱芜雪野水库 

   27.菏泽牡丹甲天下，被誉为牡丹“王中王”的品种是（D）。
   A.魏紫    B.豆绿    C.胡红    D.姚黄 

   28.我国现存最高、最完整的宋代铁塔是（C）。
   A.咸阳铁塔    B.杭州六和塔    C.济宁崇觉寺铁塔  D.开封铁塔 

   29.枣庄铁道游击队纪念公园内 “铁道游击队纪念碑”是（C）题写。
   A.启功    B.王震    C.杨尚昆    D.陈毅 

   30.有“墨子鲁班故里，湿地红荷之都”之称的是（B）。
   A.德州    B.滕州    C.峄城    D.台儿庄 

   31.以 “兴天下之利，除天下之害”为宗旨的著名思想家是（C）。
   A.曾子    B. 孟子    C.墨子    D.韩非子   

   32.墨家科技理论在当代运用最广泛、最伟大的是（D）。
   A.构建科学的时空理论       B.数字“0”的发现  
   C.杠杆原理的运用           D．“小孔成像”技术 

   33.与杭州西湖、南京莫愁湖并称为我国三大美女湖的是（D）。
   A.大明湖   B.微山湖    C.东平湖    D.东昌湖 

   34.有中国五大镇山之首之称的是（B）。
   A.泰山    B.沂山    C.会稽山    D.鲁山 

   35.由中国考古学者发现和发掘的第一处新石器时代遗址是位于山东（C）。
   A.沂源猿人遗址              B.大汶口文化遗址    
   C.城子崖龙山文化遗址        D.仰韶文化遗址     

   36.山东省政府和八路军115师司令部旧址位于（D）。
   A.日照莒县      B.东营广饶    C.滨州惠民   D.临沂莒南大店镇     

   37.明代书法家张钦书写的“观澜”“观海”石碑分别立于山东省的（B）。
   A.趵突泉、千佛山      B.趵突泉、岱庙    
   C.大明湖、成山头      D.趵突泉、玉皇顶 

   38.曲阜孔庙大成殿的“万世师表”“斯文在兹”匾额分别为（B）所题。
   A.康熙、雍正    B.康熙、光绪    C.乾隆、嘉庆    D.乾隆、光绪 

   39.被古人誉为“天下所无，虽黄鹤、岳阳亦当望拜”的历史名楼是（B）。
   A.烟台蓬莱阁   B.聊城光岳楼    C. 济宁太白楼   D.聊城狮子楼 

   40.大运河上著名的“三分朝天子，七分下江南”的水利工程是（C）。
   A.会通河  B.通惠河  C.南旺分水枢纽工程   D.引黄引湖济运工程 

   41.李斯所写的《泰山刻石》残碑使用的是（C）字体。
   A.隶书    B.楷书    C. 小篆    D.草书 

   42.对联“门辟九霄，仰步三天胜迹；阶崇万级，俯临千嶂奇观”描写了（C）的壮丽奇观。
   A.华山    B.黄山    C.泰山    D.衡山   

   43.登上（A）能欣赏到“地到无边天作界，山登绝顶我为峰”的对联，非常贴切地描写了极顶的壮美景色。
   A.东岳玉皇顶    B.西岳莲花峰    C.南岳祝融峰    D.北岳悬空寺 

   44.被国内外顾客赞誉为“中国之奇、陶瓷之谜”的著名瓷器是（B）。
   A.景德镇薄胎瓷    B.淄博雨点釉    C.德化白瓷    D.龙泉青瓷    

   45.孔府前上房悬挂一幅巨大的“寿”字，为清代（B）所题写。
   A.乾隆皇帝   B.慈禧太后   C.光绪皇帝   D.雍正皇帝 

   46.我国迄今唯一的海岛型国家地质公园是（A）。
   A.长岛    B.刘公岛    C.芝罘岛   D.田横岛 

   47.在大明湖（D），郭沫若题写了“杨柳春风万方极乐，芙蕖秋月一片大明”的佳联。
   A.遐园    B.汇波楼    C.南丰祠    D.名士轩 

   48.元代赵孟頫的“云雾润蒸华不注，波涛声震大明湖”佳联位于（B）。
   A.趵突泉公园娥英祠      B.趵突泉公园的泺源堂
  C.大明湖公园铁公祠      D.大明湖公园小沧浪亭 

   49.岱庙汉柏院内的“第一山”碑石是由（B）所书。
   A.张钦    B.米芾    C.苏轼    D.乾隆     

   50.“西则趵突为魁，东则百脉为冠”,是名士（A）对济南泉水的评价。
   A.曾巩    B.赵孟頫    C.刘鹗    D.郦道元     

 （三）导游业务与突发事件处理（100题） 

   1.办理完团队入住手续，拿到客房号和住房卡（钥匙）后，一般应该由（D）根据准备好的住房名单分发住房卡。
   A.地陪    B.游客代表   C.全陪   D.领队 

   2.地陪导游员在上团前要做好相应的业务准备，主要包括熟悉接待计划和（D）。
   A.做好物质准备          B.做好知识准备    
   C.确认接团的准确时间    D.落实接待事宜 

   3.地陪导游员在和领队商定日程时，首选在（C）进行。
   A.自己房间    B.领队房间   C.酒店大堂    D.酒店餐厅 

   4.在导游服务工作中，（A）是其中心环节。
   A.参观游览服务   B.入住餐饮服务  C.旅途生活服务 D.讲解服务 

   5.游客提出要观看计划外文娱节目，地陪导游的正确做法是（C）。
   A.一般不予干涉，让游客自行处理   B.可协助购票并陪同前往  
   C.可协助购票，但不必陪同前往     D.婉言拒绝客人的要求 

   6.地陪在送团前要商定好四方行李交接的时间，这“四方”不包括（D）。
   A.地陪     B.全陪     C.饭店行李员    D.司机 

   7.（B）是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。
   A．旅游行程单   B.接待计划    C.旅行社间往来函件   D.出团通知 

   8.全陪的各站服务不包括（A）
   A.迎接服务   B.抵站服务  C.停留服务  D.离站服务 

   9.在带领游客游览过程中，如果有游客走失，一般由（B）进行寻找。
   A.地陪    B.全陪    C.司机    D.游客代表 

   10.旅游团在目的地停留期间，全陪要做好停留时的服务，以下选项不属于停留期间服务内容的是（D）。
   A.汇报旅游团情况，协助地陪工作   B.维护和保障游客安全  
   C. 检查各站服务质量              D.做好转移途中的服务工作 

   11.在华的外国游客丢失护照和签证，需要前往（B）补办新护照。
   A.当地公安局            B.所在国驻华使领馆  
   C.公安局出入境管理处    D.侨居国驻华使领馆 

   12.导游在接送站时出现的旅游故障中，一定是责任事故的情况是（C）。
   A.漏接    B.空接    C.错接   D.误机 

   13.“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这体现了导游语言的（C）。
   A.准确性     B.灵活性     C.生动性      D.逻辑性 

   14.地陪导游在景点游览过程中要做好导游讲解工作，以下有关讲解服务的说法中错误的是（C）。
   A.地陪在讲解前应对讲解内容预先有所设想
   B.导游讲解语言要生动、优美、富有表现力
   C.景点导游过程中要给游客充足自由活动时间，必要时可减少讲解内容
   D.做到适当集中与分散相结合 

   15.导游员在迎接散客时，如果没有在交通港（机场、火车站等）接到应接散客，应与司机在尽可能的范围内寻找至少（B）。
   A.10分钟   B.20分钟   C.30分钟   D.40分钟 

   16.在接待单个散客旅游者时，导游员可采用（C）的讲解方式。
   A. 独白式    B. 问答式    C. 对话式   D.概述式 

   17.游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。急躁型游客经常表现（C）。
   A.爱交际，喜讲话    B.好出点子，乐于助人
   C.好动，争强好胜    D.不轻易发表见解 

   18.游客携带人民币现钞进出境，限额（B）元，超出限额的禁止出境。
   A.1.5万     B.2万     C.2.5万     D.3万 

   19.游客携带中成药出境，前往国外的，总值限人民币（  ）元。
   A.100    B.150    C.200    D.300 

   20.（D）是一种富有特殊魅力的态势语，被人们称为“交际世界语”。
   A.情意手势    B.目光的联结     C.点头    D.微笑 

   21.导游小石在带团前往景点的途中遇到交通拥堵，部分游客情绪变得急躁起来。此时，小石用（A）调节游客情绪最为恰当。
   A.转移注意法    B.补偿法    C.分析法    D.补缺法 

   22.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说明导游在引导游客游览时应该注意把握（B）。
   A.观赏角度      B.观赏距离    C.观赏节奏      D.观赏时机 

   23.来自疫区的游客入境，需出示有效的疾病预防接种证明，俗称（A）。
   A.“黄皮”书   B.“绿皮”书   C.“蓝皮”书   D.“白皮”书 

   24.我国的护照有多种类型，发给公派出国从事劳务人员的护照是（D）。
   A.外交护照     B.因公护照   C.普通护照    D. 因公普通护照 

   25.根据铁路局规定，乘客在窗口购买的高铁票可以改签（A）次。
   A.1    B.2    C.3     D.4 

   26.按团体旅客办理的车票，改签、退票时，应不晚于开车前（D）小时。
   A.12    B.24    C.36    D.48 

   27.根据海关规定，下列通过正规渠道购买可以携带出境的有（C）。
   A.麝香    B.犀牛角    C.文物    D.虎骨 

   28.在我国，旅游签证属于（D），为Ｌ字签证。
   A.外交签证    B.礼遇签证    C.公务签证    D.普通签证 

   29.在旅游活动的（A），旅游者的心理活动是十分复杂和活跃的，向往和期盼、好奇和激动交织在一起。
   A.准备阶段    B.实施阶段    C.中间阶段    D.收尾阶段 

   30.旅游者的购物动机是多种多样的，持有（C）的游客比较典型，人数比例较大。
   A.馈赠性动机  B.新奇的动机  C.纪念性动机  D.求利求实动机 

   31.直接推动一个人进行旅游活动，并使之处于积极状态以达到一定目标的动力是（A）。
   A.旅游动机  B.旅游知觉  C.旅游态度  D.旅游需要 

   32.旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（D）给旅游服务者的启发。
   A.第一印象    B.刻板印象    C.晕轮效应    D.期望效应 

   33.导游人员与游客在交往中存在不对等性的主要原因是（A）。
   A.扮演的角色不同        B.社会地位的不同    
   C.经济条件的不同        D.工作性质的不同 

   34.大众传媒对旅游市场需求的影响作用可概括为（D）。
   A.针对性与即时性        B.区域性与时限性    
   C.大众性与积累性        D.累积性与即时性 

   35.旅游活动的开展以（A）为根本特征。
   A.不同地域间的人员流动       B.大城市间的往返人员流动
   C.乘坐飞机的人员流动         D.探亲访友的人员流动 

   36.游览内容的设计和游览节奏的安排，是旅游产品的核心，游览节奏设计时应遵循的一般原则是（A）。
   A.快旅慢游    B.慢旅快游    C.快旅快游    D.慢旅慢游 

   37.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（B）。
   A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
   B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
   C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
   D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府 

   38.导游员处理问题时所依据的标准是（D）。
   A.维护游客权益    B.针对性         C.双重效益      D.合理而可能       

   39.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（D）的职责。
   A.地陪导游人员  B.景点讲解员  C.海外领队 D.全陪导游人员 

   40.导游正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（A）。
   A.诚实守信、办事公道         B.热情友好、宾客至上
   C.爱岗敬业、一视同仁         D.遵纪守法、廉洁奉公 

   41.导游服务的“三要素”是指（C）。
   A.学历、文化、服务技能       B.语言、身高、服务技能
   C.语言、知识、服务技能       D.学历、语言、服务技能 

   42.对不遵守时间的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（C）。
   A.避免陷入争论               B.不要被缠住，不要理睬
   C.有礼貌地耐心说服           D.以沉着温和的态度相待 

   43.游客提出调换房间时，如属于（B），导游员必须为游客进行调换。
   A.房间没有按标准打扫完
   B.房间内设施出现故障，且无法修复使用
   C.房间朝向与游客要求不符
   D.游客对房间的装修风格不满意 

   44.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（C）。
   A.必须满足其要求                 B.婉言拒绝
   C.可协助与餐厅联系，但餐费自理   D.交由领队处理 

   45.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（D）。
   A.帮游客叫车，让他自己去换       B.帮游客联系，请司机陪同前往
   C.告诉游客，离店的物品不能退换    D.积极协助，必要时陪同前往 

   46.海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（C）。
   A.接受捐款，然后亲自转交有关部门
   B.表示欢迎，并带游客向政府部门捐款
   C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
   D.把游客带到需要捐款的地方 

   47.发现游客身体不适时，导游员应（D）。
   A.把自己备用的药物给客人服用   B.劝其继续随团游览
   C.让游客的亲属来接其回家       D.劝其尽早就医并多休息 

   48.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（B）。
   A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
   B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理
   C.婉言拒绝
   D.带游客直接登门拜访 

   49.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（C）。
   A.旅游合同  B.导游服务规范  C.接待计划  D.导游人员管理条例 

   50.游客乘飞机时，（D）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。
   A.鞭炮    B.煤油    C.磁铁    D.菜刀 

   51.游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证，返程需乘坐飞机，可由地接社开具证明，由失主持证明到当地公安机关报失，经核实后（B），机场安检人员核准放行。
   A.办理新身份证  B.开具身份证明 C.办理临时身份证 D.发给登机牌 

   52.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（C）。
   A.婉言拒绝                    B.报告旅行社，等待领导通知
   C.予以协助，但不必陪同前往    D.通知司机，自己陪同前往 

   53.错接发生在同一家旅行社时，地陪导游员应（C）。
   A.立即与另一名导游员交换旅游团
   B.请旅行社另派一名导游
   C.立即报告旅行社，经旅行社同意可以不交换旅游团
   D.立即报告旅行社，并交换旅游团 

   54.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（C）。
   A.保护现场     B.到附近找人帮忙    C.组织抢救  D.安抚游客 

   55.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（B）。
   A.为游客着想，立即变更线路或日程
   B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
   C.以执行合同为由，一口拒绝
   D.导游集体商议后决定 

   56.在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作，导游必须具有（C）。
   A.责任意识  B.服务意识  C.安全意识  D.法律意识 

   57.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（A）。
   A.婉言拒绝，不答应其要求
   B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
   C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
   D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候 

   58.在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（A）。
   A.请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
   B.领队与游客原地等待，自己去找
   C.导游员和领队分头寻找
   D.全陪与团员分头去找 

   59.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是(C)。
   A.耐心解释，不接受其请求
   B.请领队陪同
   C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
   D.要请示旅行社后决定 

   60.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（A）。
   A.因安全原因，拒绝游客要求
   B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
   C.同意并帮助购买门票，叫出租车
   D.报告旅行社，等领导通知 

   61.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（C）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
   A.旅游团领队 B.全陪导游员 C.地陪导游员 D.景区（点）导游员 

   62.（A）是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动核心部分。
   A.参观游览活动 B.品尝旅游目的地美食C.购买特产D.观看文艺演出     

   63.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（C）。
   A.全额退还   B.部分退还   C.不予退还   D.协商退还 

   64.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（D）。
   A.立即下车进行驱赶           B.向公安部门报警
   C.要求对方出示证件           D.提醒司机不要停车和开门 

   65.在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（C）。
   A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
   B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客
   C.向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施
   D.说服游客立即停止游览活动 

   66.游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（B），并向游客介绍。
   A.安全电梯   B.安全楼梯   C.安全门窗   D.所有防火栓 

   67.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客(B)。
   A.道歉    B.安慰和提醒   C.责备    D.训斥 

   68.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（A）。
   A.向游览地的派出所和管理部门求助    B.向当地政府求助
   C.向附近居民求助                    D.向组团社领导求助 

   69.带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游应（B）。
   A.立即向旅游局汇报      B.给予必要的提醒和警告
   C.视而不见、置之不理    D.立即报告公安机关 

   70.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（A）。
   A.明确及时地告知游客            B.暗示游客可能发生费用
   C.自己先垫付，回头再跟游客要    D.索取发票找旅行社报销 

   71.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称（B）。
   A.一般事故    B.治安事故    C.重大事故    D.责任事故 

   72.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（C）原来的标准。
   A.等同    B.低于    C.高于     D.区别     

   73.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（D）。
   A.大事化小，小事化了          B.大事不闻，小事不理
   C.大事大办，小事小办          D.大事讲原则，小事讲风格 

   74.全陪在停留期间协助地陪所提供的服务内容不包括（D）。
   A.协助领队办理登记入住手续  
   B.景点游览时应协助地陪，走在队伍后面  
   C.游览中旅游者走失由全陪去寻找  
   D.游览中有游客患病让地陪陪同去医院全陪照顾其他客人 

   75.如果地陪导游员过多安排购物次数，全陪应该（B）。
   A.不方便直接干涉     B.与地陪导游及时交涉  
   C.由游客自行调解   D.说服游客 

   76.下列哪项不属于全陪在抵站服务中的服务内容（D）。
   A.带领旅游团出站        B.向地陪通报情况
   C.清点行李，集合登车    D.入住饭店 

   77.地陪送团时，出境航班要提前（B），国内航线提前（B）达到机场。
   A.3小时  3小时      B.3小时  2小时
   C.2小时  2小时      D.2小时  1.5小时 

   78.以下哪项不属于全陪欢迎词的内容（B）。
   A.简要介绍自己B.简要介绍司机 C.简要介绍地陪 D.简要介绍行程 

   79.中国旅游行业价值观中的（A）解决了“旅游发展为了谁的问题”。
   A.游客为本  B.服务至诚   C.全心全意为游客服务   D.爱国爱企 

   80.中国旅游行业价值观众的（C）解决了“旅游发展怎么做的问题”。
   A.全心全意为游客服务   B.游客至上   C.服务至诚   D.爱国爱企 

   81.对于普通团队中的儿童的接待，首先要重视的是（C）。
   A.给予儿童特别的关心    B.接待“四不宜”原则
   C.儿童的安全问题        D.增长孩子见闻 

   82.针对老龄游客的服务细节中，体现出导游在旅游中留心的做法是（C）。
   A.告知游客每日天气状况提醒游客增减衣物
   B.耐心解答客人提出的各种问题
   C.游览时，提醒游客“一看二慢三通过”
   D.善于察言观色，及早发现病情 

   83.在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（C）。
   A.讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语
   B.如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因
   C.不管什么情况，尽量为其提供帮助
   D.讲解用语迎合残疾游客的习惯 

   84.对于宗教界人士在生活上的特殊要求和禁忌，导游人员要（A）。
   A.设法满足    B.婉言谢绝    C.尽量劝服    D.适当满足 

   85.面对旅游中期游客的懒散心理和求全心理，导游员的正确做法是（C）。
   A.通过亲切友好的接待，使游客产生宾至如归的感觉
   B.多组织轻松愉快的游览活动，耐心回答游客提出的各种问题
   C.保持精神高度集中，多强调注意事项，讲解精彩，活动体现计划性
   D.合理安排行程，给游客留下充分时间处理个人事务。 

   86.在导游语言中，有声而无固定语义的语言称为是（B）。
   A.口头语言    B.副语言    C.书面语言    D.态势语言 

   87.导游语言要到达准确性的要求，必须从很多方面着手，以下做法与此项要求不相关的是（D）。
   A.科学的态度  B.熟悉讲解的内容 C.遣词造句准确 D.思维符合规律 

   88.狭义角度的导游语言，是一种（B）。
   A.综合语言    B.口头语言    C.态势语言    D.符号 

   89.独白式是导游员讲解游客倾听的（C）。
   A.逆向语言传递方式     B.双向语言传递方式
   C.单向语言传递方式     D.交互性语言传递方式 

   90.作为口头语言的导游语言，运用时必须遵循“适中”原则，具体指（B）。
   A.导游员讲解时内容要适中     B.导游员讲解时声音的强弱要适中
   C.导游员讲解时态势语言的使用要适中D.导游目光语的运用要适中 

   91.使用手势语也需要视情况而定，以下关于手势使用的注意事项中，不恰当的是（D）。
   A.要简洁易懂  B.要协调合拍 C.要富有变化 D.要尽可能的多使用 

   92.交际者之间以空间距离传递的信息称为界域语，是一种特殊的（D）。
   A.形体语言    B.空间语言    C.有声语言    D.无声语言 

   93.导游员在使用目光语时，要注意（C），这是加强导游员与游客关系的重要因素。
   A.目光的移动  B.目光的分配  C.目光的联结  D.讲解与视线的统一 

   94.对于突出重点法的运用中，以下表述错误的是（D）。
   A.可突出大景点中的重点景观，如孔庙讲解中重点讲大成殿和十三碑亭
   B.在讲解宗教建筑时，导游员可侧重于讲解它与同类景观的不同之处
   C.可以根据游客的特点侧重讲解游客感兴趣的内容
   D.在介绍景点“…之最”时，应重点体现“最”，对第二，第三不必提及 

   95.以下景点的讲解中，运用到虚实结合法的是（B）。
   A.在对孔庙的讲解中，重点讲解大成殿和十三碑亭
   B.在进行蓬莱阁景区的讲解时，引用“八仙过海”的传说
   C.在讲到白娘子与许仙的故事与罗密欧朱丽叶做对比
   D.在讲到青岛的风光时，总结为“红瓦、绿树、碧海、蓝天” 

   96.以下关于类比法的描述中，错误的是（B）。
   A.所谓类比法就是以熟喻生，达到类比旁通效果的讲解方法
   B.讲济南风光时，以“家家泉水，户户垂杨”突出其特点属于运用类比法
   C.类比法分为同类相似类比和同类相异类比
   D.类比法可以在物与物之间比较，也可以在时间上进行比较 

   97.导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（A）。
   A.在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
   B.对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
   C.讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
   D.导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励 

   98.持经济舱成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为（B）。
   A.10公斤    B.20公斤    C.30公斤    D.40公斤 

   99.炎炎夏日，导游小刘带领客人徒步登山，途中有位客人面色苍白，呕吐不止，接着便神志不清了。根据症状可以判断游客可能是（A）。
   A.中暑    B.急性脑梗塞    C.晕厥    D.急性心肌梗塞 

   100.按照（B）的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。
   A.中国公民出境旅游文明行为指南
   B.《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》
   C.国务院
   D.国家旅游行政管理部门 

   二、多项选择题（200题）
 （一）职业道德与文明旅游知识（50题） 

   1.道德主要是依靠（ABCDE）来引导和规范人们的行为。
   A.传统习惯    B.社会舆论    C.内心信念    D.教育    E.示范 

   2.道德激励功能的外在社会机制主要由（CDE）要素构成。
   A.成就感   B.信誉度   C.道德理想   D.道德榜样   E.道德监督 

   3.道德激励功能的内在心理机制主要由（ABC）要素构成。
   A.成就感    B.认同感    C.荣誉感    D.信誉度    E.忠诚度 

   4.在封建社会，妇女被压在宗法等级社会的最底层，她们深受（ABCD）的支配和束缚。
   A.神权      B.族权     C.政权     D.夫权     E.劳动权 

   5.突飞猛进的现代科学技术向人们提出的新的社会公德要求是（CE）。
   A.助人为乐           B.遵纪守法           C.维护生态平衡
   D.改革创新           E.建立节约型社会 

   6.热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求，具体内容包括（BCD）。
   A.正确看待旅游业的发展前景   B.正确认识旅游业的性质和任务
   C.培养敬业、乐业的道德情感   D.发扬勤业、创业的优良传统
   E.提高职业技能 

   7.以下为社会主义初级阶段基本道德规范的是（ABCDE）。
   A.爱国守法  B.明礼诚信  C.团结友善  D.勤俭自强  E.敬业奉献 

   8.团结友善是一个人胜任工作、心情愉快、取得成功的必要条件，在具体工作中表现为（ABCD）。
   A.团结同志  B.互相帮助  C.互相理解  D.互相支持  E.宽以待己 

   9.《公民道德建设实施纲要》用（ABCDE），对社会公德的内容和要求作了明确规范。
   A.文明礼貌  B.助人为乐  C.爱护公物  D.保护环境  E.遵纪守法 

   10.旅游团成员一般具有的心理特征包括（ADE）。
   A.归属感  B.文化需求  C.追求经济效益 D.认同心理  E.情感共鸣 

   11.根据法律规范作用的指向和侧重，可以将公共生活中法律规范的作用分为（ABCDE）。
   A.指引作用  B.预测作用  C.评价作用  D.强制作用  E.教育作用 

   12.《治安管理处罚法》规定的治安管理处罚种类有（ABCDE）等。
   A.警告        B.罚款         C.行政拘留
   D.吊销公安机关发放的许可证   E.限期出境或者驱逐出境 

   13.《治安管理处罚法》按照不同的违法行为的性质，将行政拘留处罚时间分为（ABCD）几种。
   A.5天以下         B.5天至10天       C.10天至15天
   D.合并执行最长不超过20天     E.30天 

   14.所谓职业必须具备以下条件（ABCD）。
   A.长期从事           B.具有专门业务         C.具有特定职责
   D.作为主要生活来源   E.精神来源 

   15.职业道德在表达形式上具有（AB）特点。
   A.灵活性     B.多样性     C.稳定性    D.继承性     E.确定性 

   16.职业道德在内容上具有（CD）特点。
   A.灵活性     B.多样性     C.稳定性    D.继承性     E.确定性 

   17.旅游从业人员尊重客人必须做到（ABCD）。
   A.尊重客人的人格    B.尊重客人的信仰   C.尊重客人的生活习惯        D.保护客人的自尊    E.崇尚客人的价值观 

   18.从调节的手段来看，道德调节可以分为（BCD）。
   A.法律法规调节       B.内心信念调节       C.社会舆论调节
   D.传统习惯调节       E.政治观念调节 

   19.“不卑不亢、一视同仁”作为社会主义旅游职业道德规范要求，是（CDE）原则在旅游职业活动中的具体体现。
   A.集体主义  B.个人主义  C.爱国主义  D.国际主义  E.人道主义 

   20.在接待与服务工作中，优先原则已经被旅游者普遍接受和认可，以下属于行业优先服务对象的是（ABC）。
   A.妇女    B.儿童    C.老弱病残客人    D.公务员     E.教师 

   21.一般说来，职业技能包括（ADE）。
   A.职业知识  B.职业义务  C.职业良心  D.职业技术  E.职业能力 

   22.职业精神主要调整的两个方面的关系是（AB）。
   A.同一职业内部的关系
   B.同一职业内部的人同其所接触的对象之间的关系
   C.不同职业之间人与人的关系
   D.上层建筑与职业的关系
   E.不同职业之间的宏观关系 

   23.职业理想是人们对职业活动和职业成就的超前反映，与一个人的以下（ABCDE）密切相关。
   A.价值观   B.世界观   C.人生观   D.职业期待   E.职业目标 

   24.社会主义职业精神所提倡的职业理想，主张各行各业的从业者（ACDE）。
   A.放眼社会利益        B.把握个人利益     C.努力做好本职工作
   D.全心全意为人民服务  E.全心全意为社会主义服务 

   25.旅游业以人为本要做到（BCD）。
   A.以领导为本           B.以顾客为本           C.以员工为本
   D.以公众为本           E.以媒体记者为本 

   26.卓越服务就是（ABC）。
   A.创新服务  B.个性服务  C.超值服务  D.等值服务  E.理想服务 

   27.培养忠诚精神要求旅游工作者要做好的是（ABCDE）。
   A.常怀感恩之心    B.认同旅游企业    C.坚守职业良心
   D.像爱家一样爱旅游企业     E.在行动中落实忠诚 

   28.服从的标准包含以下几个方面（ACDE）。
   A.不讲情面           B.沟通后接受         C.直截了当
   D.先接受后沟通       E.有令即行 

   29.倡导文明旅游，是（ADE）的有效途径。
   A.提高社会文明程度    B.倡导良好习惯        C.保持优良传统  
   D.促进社会和谐        E.形成良好社会风尚 

   30.文明旅游的特殊性主要是指在旅游活动过程中，有些目的地有其独特的（ACE）差异。
   A.地域性   B.特异性   C.民族性   D.地区性   E.文化性 

   31.通过旅行社组织和接待的旅游者是旅游活动的主力军，也是进行文明旅游（BCD）的突破口。
   A.指挥    B.宣传    C.教育    D.引导    E.交流 

   32.领队要做好与目的地导游的对接，抓住（ABCE）等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律。
   A.入关    B.乘车    C.入住    D.送团    E.用餐 

   33.导游领队人员引导旅游者文明旅游的所有方法和技巧都要以扎实的（DE）为基础。
   A.文化素养   B.学识水平   C.语言能力  D.理论知识   E.带团技能 

   34.导游和领队从事业务活动，应当佩戴（DE），遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。
   A.工作证   B.身份证   C.导游资格证   D.导游证   E.领队证 

   35.导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应（AC）。
   A.诚恳    B.适时    C.得体    D.细致    E.适度 

   36.导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当的时机对旅游者进行相应的（ABD）。
   A.提醒    B.警示    C.警告    D.劝告    E.制止 

   37.对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及（BC）的注意事项，提前告知和提醒。
   A.出发前   B.出入海关   C.边防（移民局）  D.到达时   E.旅游中 

   38.《旅游法》第六十六条中，“旅游者有（ABCDE）情形之一的，旅行社可以解除合同。
   A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的
   B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的
   C.从事违法或者违反社会公德的活动的
   D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的
   E.法律规定的其他情形 

   39.旅行的文明，不仅包含了对自身文明的认同，对人类普遍文明的接纳，也包含对不同文明的（ABD）。
   A.理解   B.包容   C.重视   D.尊重   E.顺从 

   40.导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排（BCDE）。
   A.官员  B.老人  C.未成年人  D.孕妇  E.残障人士 

   41.导游领队应组织旅游者（BCDE）参与娱乐活动。
   A.活跃    B.安全    C.有序    D.文明    E.理性 

   42.游客在旅游活动中因（ABCDE）行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应纳入旅游部门“游客不文明行为记录”。
   A.破坏公共环境卫生           B.违反旅游目的地社会风俗
   C.破坏旅游目的地文物古迹     D.违反旅游目的地民族生活习惯      E.扰乱公共交通工具秩序 

   43.导游领队人员应熟悉旅游目的地（ABCDE）等基本情况。
   A.法律规范  B.宗教信仰  C.风俗禁忌  D.礼仪知识  E.社会公德 

   44.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜通过（ABC）等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求向旅游者进行说明和告知。
   A.向旅游者发送电子邮件    B.向旅游者发送传真    C.电话沟通                D.司机代传话              E.要求旅游者自学 

   45.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（ACDE）。
   A.角色控制  B.外出旅游  C.转移注意  D.自我安慰   E.排除刺激 

   46.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（BCD）。
   A.减少游览景点             B.适当增加休息时间
   C.劳逸结合，灵活安排日程   D.协助司机选择安全合适的停车地点
   E.晚上不安排任何活动 

   47.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（BDE），以产生最佳效果。
   A.职业特征  B.生理负荷  C.家庭组合  D.心理趋向  E.旅游习惯 

   48.团队精神是（BDE）的集中体现。
   A.创先争优   B.大局意识   C.服从指挥   D.协作精神   E.服务精神 

   49.在旅游者众多的情况下，导游领队应引导旅游者依序排队使用卫生间、并礼让急需的（ABC）。
   A.老人  B.未成年人  C.残障人士  D.中年人   E.领导干部 

   50．对于旅游购物，导游领队应提醒旅游者（ABCDE）。
   A.理性消费   B.诚信消费   C.适度议价   D.善意待人   E.遵守契约 

（二）十大文化旅游目的地与山东省情（50题） 

   1.下列选项对山东省的表述正确的是（CDE）。
   A.东部为山东半岛，深入黄海之中，与辽东半岛遥相对应
   B.天然湖泊呈带状分布于鲁中山丘地
   C.有6座海拔超过1000米的山脉
   D.以济宁为界山东天然湖泊分为南四湖和北五湖
   E.北五湖唯一常年有水的是东平湖 

   2.下列选项对黄河山东河段的表述正确的是（ABCD）。
   A.黄河每年为山东造陆23平方千米    B.是著名的“地上悬河”
   C.是世界含沙量最大的河流           D.有桃汛和伏汛两个汛期
   E.在滨州的垦利县流入渤海 

   3.下列选项中对山东矿产资源表述正确的是（ACD）
   A.是全国第二大产油省        
   B.煤炭总产量约占全国的30%  
   C.铁矿和煤炭资源集中分布于鲁西地区    
   D.山东金矿集中分布于东部地区，以招远、莱州储量最大
   E.非金属矿产资源匮乏 

   4.下列选项中，对“水浒故里”品牌的表述正确的是（ABCDE）。
   A.以梁山、郓城、阳谷、东平等为主体
   B.以“忠、义、侠、武”为内涵
   C.打造“读水浒做好汉”古典文学名著旅游精品
   D.策划“水浒英雄会”大型文化旅游节事活动
   E.培育感受好汉精神的文化体验、习武健身、影视旅游产品体系 

   5.“仙境海岸”品牌重点打造的大型文化活动有（ACDE）。
   A.青岛国际啤酒节     B.烟台海洋文化节    C.日照太阳节             D.烟台国际葡萄酒节   E.威海国际人居节 

   6.下面对于山东历史沿革的描述，正确的是（ACD）。
   A.“山东”之名在金代之前只是地理上的概念，泛指崤山、华山或太行山以东的广大地区  
   B.明设置山东东路和山东西路，这是历史上第一次把“山东”作为行政区名称
   C.现全省陆地东西最长约700余千米，南北最宽约400余千米
   D.现陆地总面积15.7万平方千米，近海面积约17万平方千米
   E.如今与河北、河南、安徽、江西4省接壤 

   7.下列选项中属于山东区域特色文化的有（ABCDE）。
   A.神仙文化   B.运河文化   C.水浒文化   D.泉水文化   E.民俗文化 

   8.山东省被列为“中国100个红色旅游经典景区”的是（ABCD）。
   A.枣庄市台儿庄大战遗址      B.莱芜战役纪念馆  
   C.青岛市海军博物馆          D.济南战役纪念馆
   E.八路军115师司令部旧址纪念馆 

   9.对于泰山“经石峪”的描述，正确的是（BCE）。
   A.经石峪又叫石经峪，因内有大片石刻道教经文而得名
   B.石刻共计44行，共有2799字，字径50厘米
   C.现仍存经文41行，1069字
   D.字体以篆书为主，富于变化
   E.清代康有为赞誉石刻为“榜书第一” 

   10.现存孔庙碑刻中，汉魏六朝石碑驰名中外，较为著名的石碑有（ABCDE）。
   A.五凤石刻    B.礼器碑    C.史晨碑   D.张猛龙碑    E.乙瑛碑 

   11.济南风味菜是鲁菜的代表，下列名菜中属于济南风味菜的是（ABCDE）。
   A.菊花火锅   B.汤爆双脆   C.九转大肠   D.奶汤蒲菜   E.糖醋鲤鱼 

   12.下列选项对天下第一泉风景区表述正确的是（BCDE）。
   A.由“一河二湖三泉四园”组成
   B.四园是指趵突泉公园、环城公园、五龙潭公园、大明湖风景名胜区
   C.总面积3.1平方公里，是国家AAAAA景区
   D.是国家重点公园
   E.景区以趵突泉为核心，泉、河、湖、城融为一体，集中展现了独特的泉水风光 

   13.莱芜特产“三辣一麻”，指的是（ABCE）。
   A.生姜    B.大蒜    C.鸡腿葱    D.辣椒    E.花椒 

   14.大明湖扩建后，出现了明湖新八景。下面选项正确的是（ACDE）。
   A.稼轩悠韵、明昌晨钟        B.遐园好音、沧浪荷韵
   C.曾堤萦水、秋柳含烟        D.七桥风月、鸟啼绿荫
   E.超然致远、竹港清风 

   15.菏泽的风物特产包括（ABCE）。
   A.鲁锦    B.黄牛    C.烧牛肉    D.肴驴肉    E.木瓜 

   16.对长清灵岩寺千佛殿彩塑罗汉的表述正确的是（ACE）。
   A.现存40尊，包括郎公、法定、慧远在内的11位中国高僧和29位梵僧
   B.罗汉身高1.5-1.7米，按真人比例塑造
   C.衣着用朱砂红、黄丹、雄黄、石绿、大青等矿物质颜料涂饰，永不退色
   D.刘海粟先生称其为“海内第一名塑”
   E.贺敬之赞叹罗汉像“个个唤起可谈心” 

   17.下列对济南旅游资源的描述，正确的是（ABE）。
   A.位于章丘的城子崖遗址是龙山文化最早的发现地、命名地    
   B.孝堂山郭氏墓祠是中国现存最早的地面房屋建筑  
   C.四门塔是我国现存建筑年代最早、艺术价值最高的单层石塔，建于唐代
   D.诞生于济南的历史名人有扁鹊、房玄龄、李清照、曾巩等
   E.济南的风物特产有长清木鱼石、平阴玫瑰、黑陶等 

   18.对曲阜“三孔”之孔府的描述，下列选项错误的是（AD）。
   A.为祭祀孔子所建
   B.本名“衍圣公府”，是孔子嫡裔子孙世代居住的官邸
   C.是集官衙、宅院、家庙三位于一体的封建贵族式建筑群
   D.按照唐代一品官员的府第形制建造，采用重檐、重拱歇山转角
   E.大堂是当年衍圣公迎接皇帝、钦差、宣读圣旨、袭封大典等重大活动的地方 

   19.下列选项对泰山风景名胜区的表述正确的是（ABCDE）。
   A.世界首个文化与自然双重保护遗产    B.世界地质公园             C.中华十大名山之首    D.中国首座书法名山    E.国家5A级景区 

   20.位于泰山岱顶大观峰上的著名题刻有（ACDE）。
   A.唐玄宗御书《纪泰山铭》  B.天地交泰      C.壁立万仞                D.置身霄汉                E.登峰造极 

   21.曲阜“三孔”之孔林甬道两旁共有四对八件石仪，下面对石仪的描述正确的是（ABCDE）。
   A.石仪作为石刻的一种，主要陈列于陵墓之前
   B.石人用做墓主的守卫或侍从，石兽象征吉祥并驱逐鬼怪
   C.石仪代表一种威慑力量，是死人向活人表示威严的一种特殊方式
   D.墓前陈列石仪的风俗，始于西汉
   E.望柱实为华表的延伸，是一种高贵的象征 

   22.青岛崂山自古就是道家方士修仙炼丹的风水宝地，崂山著名的道教建筑有（ABCD）。
   A.太清宫   B.上清宫   C.明霞洞斗母宫   D.太平宫   E. 华严寺 

   23.青岛港是综合性国际亿吨大港，有四大优势，分别是为（ABDE）。
   A.煤炭    B.矿石    C.邮轮    D.原油    E.集装箱 

   24.下列选项中，对青岛八大关景区描述正确的是（ACD）。
   A.景区内建筑风格各异，素有“万国建筑博览会”的美誉  
   B.正阳关路、韶关路是以关隘命名
   C.公主楼是一幢典型的丹麦风格建筑    
   D.花石楼名气最大，是一座欧洲古堡式建筑
   E.山海关路9号是一幢德式建筑 

   25.青岛胶州湾大桥长36.48千米，是世界上最长的跨海大桥，连接（ABC）。
   A.青岛主城区    B.黄岛    C.红岛    D.琴岛    E.薛家岛 

   26.琅琊以“齐东境上邑”闻名天下，历史记载来此登临的帝王有（ABCDE）。
   A.秦始皇    B.秦二世    C.齐桓公    D.齐景公    E.汉武帝 

   27.威海刘公岛地理位置重要，旅游资源丰富，被称为（ABDE）。
   A．“不沉的战舰”    B．“海上仙山”    C．“海市蜃楼”               D．“东隅屏藩”      E．“海上国家森林公园” 

   28.下列描述能够体现出日照文化之美的是（ABCD）。
   A.是远古太阳文化起源地，世界五大太阳崇拜起源地之一
   B.莒文化与齐文化、鲁文化并称山东三大古文化  
   C.黑陶被历史学家称为“原始文化的瑰宝”  
   D.是姜太公、刘勰、丁肇中等名人志士的故乡  
   E.九仙山是江北最大的野生杜鹃花基地 

   29.张裕百年地下大酒窖用橡木桶储藏了大量葡萄酒，用橡木桶储酒的原因有（ACDE）。
   A.橡木中特有的香气会渗入酒中，使酒的香气更浓
   B.橡木桶制作周期短，成本相对较低
   C.橡木中所含的物质可以降低葡萄酒中的涩味，使口感柔和
   D.橡木桶赋予了白兰地迷人的颜色，也改变了它的辛辣口感
   E.橡木透气性强，有利于酒的呼吸 

   30.烟台蓬莱阁核心景区的古建筑群包括（ABCE）
   A.弥陀寺   B.天后宫    C.吕祖殿    D.三和大殿    E.三清殿 

   31.下面对烟台昆嵛山的描述正确的是（BCDE）
   A.是道教全真教的发祥地，丘处机在此创立全真教派
   B.是中国共产党早期革命根据地之一
   C.是我国南、北植物的交汇点，有植物品种1000多种
   D.主峰泰礴顶，海拔923米，有“胶东屋脊”之称
   E.神话传说中的“蓬莱、方丈、瀛洲”三座仙山均由此派生 

   32.下列属于山东省国家级非物质文化遗产项目的是（ABD）。
   A.黄金溜槽堆石砌灶冶炼技艺  B.柳子戏     C.龙口粉丝                  D.鲁锦织造技艺              E.山东快书 

   33.烟台牟氏庄园中的“牟氏庄园三宝”指的是（ABD）。  
   A.石雕花鼓  B.石砌花墙  C.花钱屋脊  D.湘丝寿幛  E.黄杨木椅 

   34.下面对烟台长岛独特的旅游资源描述正确的是（ABCE）。
   A.妈祖文化影响深远    B.全国唯一的海岛型国家地质公园
   C.候鸟天堂，国家级鸟类自然保护区  D.全国最大的天鹅岛    
   E.世界地质奇观黄渤海交汇处 

   35.下列选项中，取材于《聊斋志异》的戏曲和影视作品有（ABDE）。
   A.电影《画皮》、《胭脂》     B.评剧《花为媒》  
   C.山东评书《墙头记》       D.吕剧《姊妹易嫁》
   E.五音戏《窦女》 

   36.淄博博山区风光秀美，历史悠久，先后荣获（ACD）等荣誉称号。
   A.中国陶瓷琉璃艺术之乡   B.中国纺织名城      C.中国鲁菜名城             D.中国泵业名城           E.中国历史文化名城 

   37.潍坊举办国际风筝会的条件与优势是（ACD）。
   A.潍坊风筝有2000多年的历史，有自己独特的风格      
   B.国际风筝联合会设在潍坊
   C.放风筝在潍坊有广泛的群众基础
   D.长期的国内外风筝交流孕育了风筝会的诞生    
   E.潍坊风筝体现了实用性和美的结合 

   38.山东继“好客山东”品牌之后,又精心打造了十大文化旅游目的地品牌。下面对“东方圣地”品牌描述正确的是（ABDE）。
   A.以儒学发源地曲阜、邹城等城市为主体
   B.以儒学朝圣、修学体验为主要内容
   C.包括“三孔”、“三孟”、“尼山圣境”、“儒风运河”等经典文化旅游产品
   D.重点打造“读论语、学六艺、习古礼、研国学”等修学修身产品
   E.持续打造祭孔大典、国际孔子文化旅游节、尼山世界文明论坛等重大文化活动 

   39.下列对潍坊十笏园的描述，正确的是（ACE）。
   A.1988年被国务院公布为国家重点文物保护单位
   B.充分体现出我国明代北方宅园式建筑的最高水平
   C.被中国著名园林专家誉为“鲁东明珠”
   D.整个园由中、东、西三组院落组成，中部是住宅部分
   E.园内有古生物化石、青铜器、金石印章等重要文物 

  40.潍坊杨家埠年画的制作工序主要包括（ABCDE）。
   A.朽稿画样   B.木版雕刻   C.颜料调制   D.线版印刷   E.彩色套印 

   41.诸城被誉为“中国龙城”，这里出土的堪称世界之最恐龙化石有（ABCD）。
   A.鸭嘴龙    B.甲龙    C.角龙    D.暴龙    E.犀角恐龙 

   42.临朐山旺古生物化石保护区出土的稀世珍宝化石有（ACDE）。
   A.山旺山东鸟  B.巨型鸭嘴龙 C.三角原古鹿  D.东方祖熊  E.无角犀牛 

  43.下面选项中，属于滨州市特产的有（ABCDE）。
   A.无棣金丝小枣  B.沾化冬枣  C.阳信鸭梨  D.邹平水杏  E.惠民蜜桃 

   44.德州“南北借力，东西逢源”的地缘优势体现在（ACE）。
   A.位于黄河北岸，北依京津，南靠济南。西靠石家庄，东联渤海湾，处于渤海湾经济圈内
   B.是华东、东北两大经济区的连接带
   C.交通网络四通八达，是全国重要的交通枢纽城市
   D.位于黄河三角洲高效生态经济区的核心区域
   E.自古有“九达天衢，神京门户”之称 

   45.按照旅游资源的自然分布，济宁全市可分为以下几个旅游区（ABCDE）。

   A.以曲阜、邹城为中心的孔孟文化、始祖文化旅游区
   B.以济宁为中心的运河文化旅游区
   C.以微山湖为中心的生态休闲文化旅游区
   D.以水泊梁山为中心的水浒文化旅游区
   E.以汶上宝相寺、兖州兴隆文化园为中心的佛教文化旅游区 

   46.枣庄拥有独特的山岳型旅游资源，主要有（ABC）。
   A.居鲁南72崮之首的抱犊崮
   B.全国罕见的崩塌灾害遗址熊耳山大裂谷      
   C.堪称山地景观大全的莲青山  
   D.位于市中心的龟蒙顶      
   E.因“怪石万垒，络绎如丝”而得名的峄山 

   47.孔庙大成殿孔子塑像两侧为“四配”塑像，分别是（ABCE）。
   A.孟子    B.颜子    C.曾子    D.端木赐    E.子思 

   48.莱芜战役纪念馆的主体建筑由（ABC）构成。
   A.革命烈士纪念塔       B.莱芜战役展览馆    C.莱芜战役全景画馆          D.陈毅粟裕大型花岗岩雕像    E.沂蒙精神展览馆 

   49.下列选项中，对聊城表述正确的是（ABCE）。
   A.是运河九大商埠之一          B.是国家级历史文化名城    
   C.是“江北水城·运河古都”    D.有“九达天衢”“神京门户”之称  
   E.明清时期有“南有苏杭，北有临张，过了济宁便是东昌”之说 

   50.黄河三角洲高效生态经济区的核心城市是（CD）。
   A.潍坊    B.德州     C.东营     D.滨州      E.济南 

 （三）导游业务与突发事件处理（100题） 

   1.入住饭店时，地陪导游员应该（ACD）。
   A.协助领队办理入住手续           B.向游客分发房卡
   C.介绍饭店的服务设施与注意事项   D.介绍当天或次日的行程    
   E.与全陪或领队商定日程 

   2.地陪导游员在带领团队抵达景点后，通常要交代一下游览中的注意事项，具体应该包括（ABCD）。
   A.旅游车的车牌号码及停车地点   B.集合时间和地点   C.游览路线  
   D.游览注意事项      E.景点概况 

   3.在参观活动中，如果接待外宾团队，地陪导游员要做好翻译工作，如果主人言语中有不妥之处，地陪的正确做法是（BDE）。
   A.不予理会             B.适时提醒主人纠正      C.如实翻译        
   D.可以改译不妥之处     E.可以跳过不译 

   4.地陪导游员在提供购物服务时，正确的做法是（ABD）。
   A.要严格按照《旅游法》的规定来操作  
   B.按照接待计划中规定的场所与次数来进行
   C.遇到游客犹豫不决时可以帮助游客做决定  
   D.不得擅自增加购物次数或延长购物时间
   E.可以不必向游客介绍本地商品的特色 

   5.全陪的首站接团服务应包括以下哪些方面（ABCD）。
   A.迎接客人   B.入境介绍   C.商谈日程   D.各站服务   E.离境服务 

   6.全陪在各站转移的途中服务中应做好哪些服务（BCD）。
   A.核实确认交通票据         B.协助游客办理乘机或进站手续  
   C.照顾好游客的旅途生活     D.与游客之间进行积极的互动与沟通      
   E.提醒游客注意人身和财物安全 

   7.在长途旅行中，全陪可以在旅途中加强与游客的信息沟通，融洽团队氛围，具体可采用的方式包括（BCDE）。
   A.照顾好游客的旅途生活   B.进一步了解旅游者  C.解答旅游者的问题
   D.征求游客对服务质量的意见  E.组织娱乐活动 

   8.在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（ACE）。
   A.出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序。        
   B.可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目。
   C.游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见。
   D.一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车。    
   E.组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失 

   9.导游员在向散客旅游者提供入住饭店服务时，服务内容包括（ABDE）。
   A.帮助办理住店手续     B.确认日程安排     C.介绍目的地概况           D.确认机票             E.推销旅游服务项目

 
   10.导游到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客，正确处理方法（ABCD）。
   A.到前台了解客人是否已离店        
   B.与司机在可能范围内进行寻找  
   C.寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告  
   D.确认无法找到客人是方可离开饭店      
   E.若确认客人已退房可不必进行寻找 

   11.导游致欢迎词时使用的独白式口头语言具有（ABE）的特点。
   A.目的性强   B.对象明确   C.反馈及时  D.依赖性强   E.表述充分 

   12.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（ABCDE）。
   A.简洁易懂       B.协调合拍           C.富有变化
   D.节制使用       E.避免使用游客忌讳的手势 

   13.手势能生动地表达口头语言所无法表达的内容，使导游讲解生动形象，富有感染力。导游讲解中的手势有（BCD）。
   A.同意手势   B.情意手势   C.指示手势   D.象形手势    E.告别手势 

   14.在旅游活动中，对游客的称谓要把握（BCE）的原则。
   A.随意 B.得体   C.尊重    D.严肃  E.通用 

   15.游客游兴的高低决定着旅游的效果，导游人员在游览过程中要注意激发游客的游兴，常用方法主要有（ACDE）。
   A.突出游览对象本身的直观形象   B.通过增加游览内容
   C.运用语言艺术                   D.组织文娱活动
   E.使用声像导游手段 

   16.面对游客的越轨言行，导游员正确的处理方法是（ABCE）。
   A.积极介绍我国的法律法规，避免游客出现越轨言行
   B.发现可疑现象，导游员可先进行提醒和警告
   C.对顽固不化者要立即汇报，协助调查
   D.不管程度如何，马上汇报处理
   E.处理问题要合情合理合法 

   17.如果游客在来华途中丢失行李，导游员正确的做法应该是（BCDE）。
   A.不是导游员的责任，不必帮助客人追回行李
   B.办理行李丢失和认领手续
   C.游览期间询问查找进度
   D.帮助游客解决生活困难
   E.确认丢失，提醒失主向航空公司索赔 

   18.在旅游的不同阶段，游客的心理活动会随着环境和生活节奏的变化而改变。在旅游初期阶段，游客的心里特点包括（AB）。
   A.求安全心理    B.求新心理    C.懒散心态
   D.求全心理      E.群体心理 

   19.导游服务中现场口语服务包括（ACDE）讲解。
   A.景点   B.观看演出   C.沿途   D.流动游览   E.娱乐活动 

   20.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游做到（ABDE）。
   A.尊重客人，礼貌服务     B.提供等距离服务
   C.维护旅行社经济利益     D.规范化服务与个性化服务相结合
   E.合理而可能原则 

   21.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（ABCDE）。
   A.优良的道德品质    B.深厚的知识底蕴    C.多样化的工作能力            D.一定的创新能力    E.良好的身体素质和心理素质 

   22.导游人员的服饰要求包括（ABDE）。
   A.整洁       B.协调       C.引人注目  
   D.符合社会审美观念        E.遵循“TOP”原则 

   23.一名合格的导游员必须学会自我调节情绪，常用情绪控制法有（ACDE）。
   A.角色控制   B.外出旅游   C.转移注意   D.自我安慰   E.排除刺激 

   24.导游员在从事政务导游服务时应（BCDE）。
   A.提前到有关单位或公司体验生活  B.做好充分的准备工作
   C.要有自信心                    D.注意相关的礼仪
   E.多请示、汇报，按有关规定接待 

   25.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（ABCE）。
   A.动静结合法     B.选择最适宜的观赏距离    C.把握好观赏时机    D.携带辅助设备   E.调节好观赏节奏

 
   26.导游带团的理念应该是（ABCD）。
   A.诚信待人  B.理解游客  C.相互融合   D.合作共赢  E.经济效益 

   27.游客的投诉心理主要有（BCD）。
   A.求财富    B.求尊重    C.求平衡    D.求补偿    E.求高兴 

   28.造成旅游团漏接的客观原因主要有（ACD）。
   A.原定航班或车次变更         B.新旧时刻表发生了变化
   C.旅行社未接到上一站的通知   D.计调未将航班车次变化通知导游员
   E.导游员未按规定核实时间 

   29.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（BCE）。
   A.系统全面      B.深入浅出       C.通俗易懂  
   D.强调学术      E.选择好时机 

   30.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（ABC）。
   A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息    B.尊重旅游接待单位
   C.工作上相互支持            D.遇到问题要保证接待单位的利益
   E.请旅行社安排接待单位外出旅游 

   31.消除游客消极情绪的方法有（BCDE）。
   A.此地无声法  B.补偿法  C.转移注意法  D.分析法  E.感动法 

   32.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（ADE）。
   A.掌握旅游团的基本信息      B.掌握将游览景点的历史文化知识
   C.掌握组团社的详细信息      D.掌握旅游团成员的基本情况
   E.制定详细的接待计划 

   33.导游讲解中停顿的作用是（BDE）。
   A.提醒导游员不要忘词           B.突出导游讲解的节奏
   C.向游客展示导游员的语言能力   D.表达感情
   E.更好地吸引听众 

   34.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（ACDE）。
   A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
   B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西
   C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒
   D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服
   E.建议游客多喝水，避免过度疲劳 

   35.游客提出自由活动，有（BCDE）等情况时，导游员要劝阻游客。
   A.未经组团旅行社同意    B.影响旅游活动计划顺利进行
   C.存在安全问题          D.旅游团即将离开本地
   E.去不对外开放的地区或机构参观游览 

   36.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（ABC）。
   A.止血带法     B.手压法     C.加压包扎法
   D.止血钳法     E.点穴法 

   37.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（ACE）。
   A.认真倾听  B.出言反驳  C.微笑对待  D.借故脱身  E.耐心解释 

   38.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（ABE）。
   A.精心准备    B.把握内容，遵守职业道德    C.请领队参与              D.只要客人高兴讲什么都可以    E.掌握技巧 

   39.导游员常用的致歉方法有（BCDE）。
   A.无声致歉  B.微笑致歉  C.说理致歉  D.行动致歉  E.含泪致歉 

   40.为了防止游客走失，导游人员应（ABCD）。
   A.做好预防工作    B.经常清点人数    C.做好提醒工作               D.高超的讲解吸引游客    E.阻止游客任何自由活动 

   41.交通事故的处理步骤是（ABCDE）。
   A.立即组织抢救     B.保护现场，立即报案    C.迅速向接待社报告        D.做好游客的安抚工作     E.写出书面报告 

   42.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（BCE）。
   A.与全陪一起陪同前往    
   B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们  
   C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自付
   D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
   E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项 

   43.为使游客能快乐购物，地陪应该（ABDE）。
   A.严格按旅行社的规定提供服务  B.了解对象，因势利导  
   C.尽量向游客推销商品          D.当好游客的购物参谋
   E.监督购物商店不能有欺诈行为 

   44.下列（ABCDE）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。
   A.腿脚颤动       B.跷二郎腿           C.摆“八”字腿
   D.摆“4”字腿    E.把腿架在前排座位或盘在自己座位上 

   45.景区发生拥挤状况时，导游员应（ACE）。
   A.引导游客顺人流前进      
   B.引导游客逆人流前进
   C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物
   D.引导游客远离墙角边缘  
   E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西 

   46.在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（AC），各方均无意见则可满足其要求。
   A.领队     B.酒店     C.地接旅行社     D.组团社    E.旅游局 

   47.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（ABD）。
   A.事故的原因和经过      B.抢救经过       C.自己在事故中的表现          D.事故责任及对责任者的处理         E.游客的处理意见 

   48.游览过程中，导游员发现游客有（ACE）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
   A.窃取我国机密    B.醉酒闹事     C.盗窃文物                      D.造谣生事        E.卖淫嫖娼 

   49.入住宾馆后，为保证游客在火灾发生时尽快疏散，导游人员应（ABCE）。
   A.牢记火警电话   B.熟悉宾馆安全出口    C.掌握领队和游客房间号码       D.掌握游客电话号码    E.熟悉宾馆安全楼梯位置 

   50.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（BDE），以产生最佳效果。
   A.职业特征   B.生理负荷   C.家庭组合   D.心理趋向   E.旅游习惯 

   51.游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿，自己怀疑骨折了。面对此突发情况，导游员错误的做法是（BE）。
   A.安慰陈先生不要紧张，劝其不要活动
   B.马上为陈先生按摩揉搓止痛
   C.检查是否有出血，若有立即想办法止血
   D.就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿
   E.立即把陈先生背往医院 

   52.导游员在与游客聊天过程中，应避讳的话题是（AB）。
   A.年龄      B.存款       C.书籍       D.职业       E.籍贯 

   53.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（ACE）。
   A.有比较丰富的社会阅历              B.经济条件比其他人好
   C.认知能力比较强，且意志比较坚定    D.有较高的职称和学历
   E.有比较娴熟的社会交往技巧 

   54.下列（BC）应满足游客调换房间的要求。
   A.游客不喜欢房间的摆设        B.客房标准低于合同标准
   C.客房内有蟑螂、臭虫时        D.客房不向阳
   E.游客对客房装饰有意见 

   55.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（ABE）。
   A.一般应婉言谢绝          B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往
   C.请旅行社领导陪同前往    D.报告公安机关
   E.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报 

   56.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施(ABE)。
   A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿
   B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站
   C.及时通知下一站，对日程作相应的调整
   D.通知旅行社领导来解决 

   E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分 

   57.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（BCE）。
   A.多打听游客家庭情况   B.缩短与游客的心理距离  C.多创造沟通机会              D.与游客谈恋爱         E.客、导间建立正常的情感关系 

   58.交谈时的礼节要求有（BCDE）。
   A.双眼紧盯对方        B.态度要庄重、真诚      C.表情要自然、大方            D.语言要文雅、得体    E.顾全大局

 
   59.旅行社在经营和服务中，享有的权利包括（ABC）。
   A.向旅游者收取合理的费用
   B.要求旅游者如实提供旅游所需的个人信息
   C.制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行
   D.同旅游者个人或团体签订旅游合同
   E.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的所有要求 

   60.旅游保险事故发生后，（ABD）有权通知保险公司，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事  项。
   A.旅行社        B.受害的旅游者      C.受害旅游者的直系亲属      
   D.受害的导游    E.受害导游的直系亲属 

   61.旅游者可以就下列（BCE）事项向旅游投诉处理机构投诉。
   A.认为旅游经营者没有执行相关规定的
   B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
   C.因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的
   D.旅游者与旅行社有关所有权争议的
   E.随团导游不经旅游者同意增加购物次数的 

   62.旅游安全事故处理后，应立即写出事故调查报告，其内容包括（ABE）。
   A.事故经过及处理    B.事故原因及责任    C.事故所涉及的部门       D.因事故导致伤、亡的人员的具体情况      E.今后防范措施 

   63.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（ABE）。
   A.向旅游者作出真实的说明     B.向旅游者作出明确的警示
   C.立即终止游览行程计划       D.要求旅游者通知家人和单位
   E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施 

   64.某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（ADE）处罚。
   A.责令改正，予以罚款          B.责令改正，没收违法所得
   C.没收违法所得并予以罚款      D.吊销导游证并予以公告
   E.有违法所得的并处没收违法所得 

   65.地陪导游员在提供购物服务时，正确的做法是（ABD）。
   A.要严格按照《旅游法》的规定来操作  
   B.按照接待计划中规定的场所与次数来进行
   C.遇到游客犹豫不决时可以帮助游客做决定  
   D.不得擅自增加购物次数或延长购物时间
   E.可以不必向游客介绍本地商品的特色 

   66.全陪在各站转移的途中服务中应做好（BCD）服务。
   A.核实确认交通票据        B.协助游客办理乘机或进站手续  
   C.照顾好游客的旅途生活    D.与游客之间进行积极的互动与沟通      
   E.提醒游客注意人身和财物安全 

   67.在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（ACE）。
   A.出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序        
   B.可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
   C.游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见
   D.一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车    
   E.组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失 

   68.导游员在向散客旅游者提供入住饭店的服务时，一般涉及到的工作内容包括（ABDE）。
   A.帮助办理住店手续     B.确认日程安排     C.介绍目的地概况  
   D.确认机票             E.推销旅游服务项目 

   69.导游员到达散客下榻的酒店后未找到应接散客，正确处理方法（ABCD）。
   A.到前台了解客人是否已离店        
   B.与司机在可能范围内进行寻找  
   C.寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告  
   D.确认无法找到客人是方可离开饭店      
   E.若确认客人已退房可不必进行寻找 

   70.导游员的基本素养至关重要，主要包括（ABCD）。
   A.健康的身心       B.渊博的知识        C.较强的工作能力
   D.较高的服务技能    E.高超的人际交往能力 

   71.在商定日程时，面对游客要求，地陪应尽量予以安排满足的情况（AD）。
   A.提出小的修改意见     B.提出要求与原日程不符  
   C.提出提高接待规格     D.时间允许情况下要求增加新的游览项目
   E.提出大的变动意见 

   72.导游员为了提高业务水平，需要加强自身修养，主要应包括（BCE）。
   A.法律修养   B.气质修养   C.情操修养   D.能力修养   E.知识修养 

   73.如果游客购买古玩或仿古艺术品，导游员在提供服务时要注意（ACDE）。
   A.带客人到正规的文物商店购买       B.携带文物出境不需向海关申明
   C.提醒客人保护好文物上的火漆印     D.提醒游客保管好购物发票
   E.提醒游客携带文物出境需向海关申报 

   74.以下关于男士西装的着装礼仪表述正确的是（ABD）。
   A.单排两粒扣的西装，要扣上不扣下
   B.单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系
   C.单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣
   D.双排扣的西装必须系上所有纽扣
   E.西服背心不必要求全部系上纽扣 

   75.全陪在停留期间所提供的服务包括（ACD）。
   A.检查各站服务质量    B.景点介绍和讲解   C.维护和保障旅游者安全  
   D.协助地陪工作        E.做好旅途中的各项安排 

   76.某飞往西安的国内旅游团中有位游客随身携带了一瓶酒，按照规定，此类物品在乘坐航班时应如何处理（BCE）。
   A.可以随身携带       B.可以放在行李中托运    C.不可以随身携带  
   D.交给机场安检人员   E.该酒类物品的包装应符合民航运输有关规定 

   77.景区导游员在接团前要进行的知识准备包括（ABCDE）。
   A.本景区讲解所需要的知识  B.备用讲解方案的准备   C.环境保护知识D.文物保护知识            E.景区的相关管理规定 

   78.散客自助游的特点包括包括（ABCDE）。
   A.人数少、规模小   B.自主性强，自主安排旅游行程    C.自由度大
   D.变化大           E.要求多 

   79.核对商定日程的重要性体现在（ABCDE）。
   A.核对商定日程是地陪的一项重要工作    
   B.核对商定日程是游客的权利    
   C.核对商定日程是领队的权利  
   D.核对商定日程是两国（两地）间导游员合作的开始
   E.核对商定日程是对游客和领队的尊重与礼遇 

   80.导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（ABCD）。
   A.导游服务体现旅行社的服务水平和质量  
   B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
   C.导游服务是旅行社竞争的焦点    
   D.导游服务是旅行社改进产品的主要途径
   E.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁 

   81.出境领队的职责主要有（BCDE）。
   A.景点讲解          B.介绍情况，全程陪同        C.落实旅游合同
   D.组织和团结工作    E.联络工作 

   82.导游人员若没有过硬的语言知识，就根本谈不上优质服务。这里所说的语言知识包括（ABC）。
   A.外语知识  B.汉语知识  C.方言知识   D.古文知识  E.哑语知识 

   83.乘坐飞机时部分旅客可减免机场建设费，主要包括（ABE）。 

   A.持外交护照出境的旅客   B.12周岁以下的儿童       C.残疾旅客
   D.政府部门工作人员       E.乘坐国内航班在当日中转的旅客 

   84.中国海关联检单位包括（ABD）。
   A.边防检查    B.检验检疫    C.卫生防疫    D.海关    E.缉毒大队 

   85.旅游途中如果客人出现低血糖突然晕倒，导游员的正确做法是（ACE）。
   A.立即让其平躺仰卧休息  B.服用十滴水或人丹  C.松解衣扣和裤带
   D.施行胸外按压          E.服用浓糖水或甜饮料、果汁 

   86.《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是（ABCE）。
   A.出境边防检查专用联  B.入境边防检查专用联 C.旅游行政部门专用联
   D.领队自留专用联      E.旅行社自留专用联 

   87.出团说明会上，领队要向游客发放（BCE）。
   A.《中国公民出国旅游团队名单表》    B.《出境旅游行程表》
   C.《旅游服务质量评价表》    D.机票和签证    E.团队标识 

   88.在进行海关申报时，属于我国禁止出境的物品的是（BDE）。
   A.中药材         B.珍贵文物           C.瓶装酒
   D.珍贵动植物     E.涉及国家秘密的印刷品 

   89.出境旅游团需要提前办理黄皮书的情况是（ABD）。
   A.前往的国家为传染病流行疫区    B.途径的国家为传染病流行疫区
   C.任何境外目的地国家和地区      D.前往国家对预防接种有明确要求
   E.前往的国家为有内战的地区 

   90.领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（ABD）。
   A.让游客清楚了解每日行程       B.辅助导游完成每日游览计划
   C.进行必要的导游讲解           D.留意游客动向，保护游客安全
   E.不要忘记确认返程机票 

   91.领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（ABCE）。
   A.尽量使游客在购物中获得满足和愉悦
   B.提前了解相关退税规定并告知游客
   C.提醒游客不要忘记索要发票
   D.碰到购物次数过多时不宜进行干涉
   E.提醒游客注意商品的质量和价格，谨防上当 

   92.为了预防误机（车、船）事故的发生，导游员正确的做法是（ACDE）。
   A.提前做好旅游团离站交通票据的落实工作
   B.临行前安排游客到热闹的地方购物或自由活动
   C.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
   D.安排充裕的时间去机场（车站）
   E.如果交通票据没有落实，导游要随时了解班次变化 

   93.为了防止治安事故的发生，在入住饭店时，导游员要提醒游客（ABDE）。
   A.将贵重财物存入饭店保险柜    B.不要随身携带大量现金
   C.最好将大量现金放在客房内    D.不要将房号随便告诉陌生人
   E.夜间不要贸然开门 

   94.游客在旅行途中突发重病，以下导游员的处理方法错误的是（BD）。
   A.马上就地抢救，并通知下一站急救中心
   B.前往景点途中，征得旅行社领导同意后，立即将游客送往就近医院治疗
   C.在征得患者或领队同意后，也可以拦截其他车辆将其送往医院
   D.即便情况严重，地陪导游也不得随意中止旅行活动
   E.地陪要及时将情况汇报地方接待社 

   95.某入境团的游客不慎丢失了自己的护照和签证，该团的导游员人员应如何协助失主补办手续（ABCD）。
   A.由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片
   B.失主本人持丢失证明到当地公安局报失，由公安局出具相关证明
   C.失主持公安局证明及照片到所在国驻华使领馆补办新的护照
   D.领到新的护照后，到公安局出入境管理处办理签证手续
   E.领到新的护照后，到所在国移民局办理签证手续 

   96.如果旅游团抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，则出问题的环节可能是存在于（CDE）。
   A.与上一站进行行李交接时         B.行李航空托运过程中    
   C.饭店内送行李进驻房间过程中     D.本地进行行李交接时
   E.运送行李前往饭店过程中 

   97.以下哪种情况不属于治安事故的范畴（ADE）。
   A.骨折    B.抢劫    C.盗窃    D.走失   E.食物中毒 

   98.导游人员对旅游团进行调控主要可以运用（BC）等手段。
   A.语言调控   B.舆论调控   C.利益调控   D.情感调控   E.行为调控 

   99.游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（ABDE）。
   A.分清越轨行为和非越轨行为的界限    B.分清有意和无意的界限
   C.分清合法与违法的界限              D.分清无意和有因的界限
   E.分清言论和行为的界限 

   100.小李去日本旅游，回国时他可以携带的免税烟酒的数量为（BD）。
   A.香烟200支        B.香烟400支        C.酒不超过0.75升
   D.酒不超过1.5升    E.不能免税带酒 

   三、判断题（100题）
 （一）职业道德与文明旅游知识（20题） 

   1.劳动实践是道德产生的前提。（B） 

   2.一名六岁的小朋友在公共汽车上主动让座给老人，在道德认识中，这是一种传统。（B） 

   3.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束从事本职业的基层人员。（B） 

   4.旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中良好的职业道德素质是第一位的。（A） 

   5.文明礼貌是旅游业职业义务的集中体现，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。（B） 

   6.倡导文明旅游，应大力开展公民旅游文明素质教育。（A） 

   7.加强文明旅游是塑造中国形象、增强国家软实力的必然要求。（A） 

   8.《导游领队引导文明旅游规范》适用对象为导游、领队人员，其中导游为全程陪同导游人员。（B） 

   9.导游领队的“一岗双责”指既要抓好旅游服务工作，又要以同等的注意力抓好旅游中的文明督导工作。 （A） 

   10.以强硬的态度要求旅游者服从导游和领队的指令，往往可以使旅游者配合其工作。（B） 

   11.对旅游者任何批评和意见，导游领队都应认真听取，虚心接受。（B） 

   12.面对一些旅游者故意刁难和不礼貌行为，导游领队应反唇相讥。（B） 

   13.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自会团、脱团。（A） 

   14.如无法在出发前召开说明会，旅行社可采取其他形式向旅游者提供行前说明服务。（A） 

   15.如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮等，导游领队应向旅游者进行事先告知和提醒。（A） 

   16.传统中餐多为桌餐，大家围坐在圆桌前同时聚餐，无须分先后顺序。（A） 

   17.音乐厅欣赏演出时，饮食是一种不文明行为，被视作对演出人员的不尊重。（A） 

   18.导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，根据商家定价购买，不可议价。（B） 

   19.导游领队群体在《旅游法》实施后，都有归属单位或行业组织。（A） 

   20.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。（A） 

 （二）导游基础知识（30题） 

   1.山东泰山岱庙、北京故宫、山东曲阜三孔、河北承德避暑山庄并称我国四大古建筑。（A） 

   2.清宫膳食是极具制度化、规范化的宫廷风味菜，主要由山东风味、满族风味和东北风味三种组成。（B）

 
   3.新疆和田玉、陕西蓝田玉、河南南阳玉、安徽黄山玉、辽宁岫岩玉并称为中国五大名玉。（B） 

   4.乡村旅游是以乡村为背景，以农村自然风光、人文遗迹、民俗风情、农业生产、农民生活及农村环境为旅游吸引物，以城市居民为目标市场，满足旅游者休闲、度假、体验、观光、娱乐等需求的旅游活动。（A） 

   5.我国保留了一批古老和稀有的孑遗树种，被称为“化石植物”的有水杉、银杉、珙桐、银杏。（A） 

   6.浙江余姚河姆渡氏族是黄河流域母系氏族公社仰韶文化的典型。（B） 

   7.位于万里长江第一弯虎跳峡具有“狂涛卷起，飞瀑撼天”雄伟气势。（A） 

   8.康乐气候是指人体感觉舒适的气候条件，一般气温在15℃～25°C。（B） 

   9.佛光和海市蜃楼是大气中光的反射现象所构成的奇幻景观。（B） 

   10.中国是世界上最早的酿酒国家之一，早在7000年前就开始酿酒。（B） 

   11.中医中药与国画、京剧并称为中国的三大国粹。（A） 

   12.日晷利用太阳的投影和地球自转的原理，借指针所生阴影的位置来显示时间。（A） 

   13.香港特别行政区地处珠江三角洲南部，与厦门经济特区相连。（B） 

   14.道教奉庄子为教主，对《道德经》加以宗教性的阐释并作为主要经典。（B） 

   15.北京故宫博物院收藏历代文物91万件，是世界上最大博物馆之一。（A） 

   16.台湾省有过年时送年糕、糕点的民俗风情。（B） 

   17.俄罗斯人爱喝烈性酒，喜欢中国的京菜、川菜、湘菜、粤菜。（A） 

   18.帝王死后，其继承者立庙奉祀，追尊为“某祖”、“某宗”的名号即为谥号。（B） 

   19.正月、二月、三月为春，可称之为孟春、仲春、季春。（A） 

   20.《江格尔》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著，已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。（B） 

   21.我国大陆海岸线北起北仑河口，南至鸭绿江口，全长18000公里。（B） 

   22.山东济南、福建福州、四川康定等城市有“泉城”之誉。（A） 

   23.黎族有儿女成年后住在屋外的寮房里的民俗，俗称放寮。（A） 

   24.黄果树瀑布位于广西省镇宁苗族、布依族自治县的打帮河支流白水河上，落差67米。（B） 

   25.黄酒是中国最古老的饮料酒，以山西竹叶青和湖北园林青为代表。（B） 

   26.斗拱是中国古代建筑独特的构件。方形木块叫昂，斜置长木叫斗。（B） 

   27.《诗经》是我国最早的一部诗歌总集。（A） 

   28.藻井是中国传统建筑中地板上的一种彩画。名为“藻井”，含有五行以水克火，预防火灾之义。（B）

 
   29.苏州苏绣、湖南湘绣、广东粤绣、四川蜀绣被誉为我国四大名绣。（A） 

   30.伊斯兰教产生在公元前6～5世纪的古代印度。在公元1世纪由西域传入中国内地。（B） 

 （三）导游业务与突发事件处理（50题） 

   1.参观游览过程中，对于游客要求自由活动，考虑到安全问题，导游员的处理方法一般是婉言拒绝。（B） 

   2.旅游团中如果出现游客走失，地陪应第一时间前去寻找。（B） 

   3.游客如果对于行程安排提出意见，地陪要尽量满足。（B） 

   4.全陪在首站接团服务中人数与原计划有出入，应及时与地接社联系。（B） 

   5.全陪在核对商定日程过程中如遇到难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复 。（A） 

   6.在转移途中，全陪也应该进行必要的讲解工作。（A） 

   7.旅游的本质就是一种探求文化的活动。（A） 

   8.地陪在首次沿途导游中要先提醒入境游客调整时间。（B） 

   9.如果景区导游员接待的是散客，导游员可以通过观察和简单的交谈了解游客的基本情况。（A） 

   10.散客天天接是散客包价旅游的典型代表。（B） 

   11.导游在为散客提供导游服务时，至少应提前15分钟抵达集合地点。（A） 

   12.沿途导游讲解时间占整个旅途时间的80%-90%为最佳。（B） 

   13.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00前办退房。（A） 

   14.一般情况下，地陪可以带团期间保管旅游团的旅行证件，等到送团再由领队归还给游客。（B） 

   15.游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。（A） 

   16.导游员应了解游客的旅游动机，并努力满足其主要要求，而对于次要要求，可以暂时忽略。（A） 

   17.在旅游后期，游客的心理状态往往表现为懒散心理和求全心理。（B） 

   18.自然风景千姿百态，从一定的距离和特定的角度去看，才能领略其风姿，因此导游员要适时指导游客从最佳距离和角度观赏风景。（A） 

   19.导游服务的工作特点之一就是独立性强，因此导游要强调独立工作能力，不需要关注与各接待单位的协作。（B） 

   20.导游员要注重语言的节奏，这主要指的是讲解的节奏，不包括声调的节奏。（B） 

   21.讲解时面部表情要有灵敏感，具体要求是，面部表情要明朗化，每一点细微的变化都能让游客觉察到。（B） 

   22.航空交通服务是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式。（A） 

   23.航班班次是根据客流量多少来确定的。（B） 

   24.患者自感脑部持续剧烈疼痛，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，恶心呕吐等，是急性心肌梗塞症状。（A） 

   25.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是地陪导游人员的职责。（B） 

   26.办理入出境手续的部门一般设在口岸和旅客入、出境地点，如机场、车站、码头等。（A） 

   27.不论游客还是领队，如果是再次出境，可以不必将姓名填写在《中国公民出国旅游团队名单表》中。（B） 

   28.领队需要在到达目的地办理入住手续时公布团员的分房名单。（B） 

   29.根据海关规定，不管是否携带申报物品，出境旅游团都必须填写《申报单》。（B） 

   30.如果托运行李发生损坏，航空公司赔偿金额视行李价值而定，最低为每千克100元。（B） 

   31.对于入境游客，除了查验黄皮书之外，很多国家也会要求填写入境健康申明卡，并接受体温测量。（A）

 
   32.领队要带领游客在“外国人入境”标志通道排队，办理入境手续。（A） 

   33.领队在导游讲解过程中只是发挥监督作用，不需要对导游的讲解进行任何的解释和翻译。（B） 

   34.如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪和全陪都可以不再交换旅游团。（B） 

   35.如果出现团队客人集体中毒，必须要报告当地卫生防疫部门，并请医生开具诊断证明，必要时追究供餐单位的责任。（A） 

   36.一旦发生火灾，必须掌握正确的自救方法，当被浓烟包围时，要用湿毛巾捂住口鼻，并且尽量贴近墙壁、地面行走。（A） 

   37.如果游客突患重病，在医院抢救过程中，需要有领队或患者亲友在场，如果需要手术，必须征得旅行社领导签字同意。（B） 

   38.为了避免游客走失的发生，导游员要做好提醒和预报工作，并随时清点人数。（A） 

   39.中国公民在境外丢失护照和签证，要到我国驻该国使领馆补办新护照，同时到所在国移民局办理新签证。（A） 

   40.对于境外游客的违法行为，如果是明知故犯者，导游员要提出警告，并报告有关部门严肃处理。（A） 

   41.导游人员带团时必须要接受旅游企业的委派。（A） 

   42.导游员在带团时可以根据实际情况进行游览项目的增减。（B） 

   43.中国最早的导游员是伴随着以中国旅行社为代表的一批旅行社的产生而产生的。（A） 

   44.1949年，中国国际旅行社在厦门正式营业。（B） 

   45.价格是旅行社之间相互竞争的焦点。（B） 

   46.只要取得导游资格证便可以从事导游活动。（B） 

   47.拥有渊博的知识是成为一名优秀导游人员的重要条件。（A） 

   48.如果旅途时间比较长，地陪可以采用很多方式活跃车内气氛，比如说播放连续剧的光碟等。（B） 

   49.在景点游览时，地陪应注意游客安全，自始至终与游客一起活动。（A） 

   50.人际交往中，交往双方距离在46～122厘米之间的区域，称为私人距离。（A）

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