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   旅游景区作为旅游目的地的核心吸引物，在旅游经济构成中，是吸引游客的主要载体，直接影响着整体旅游产业发展的速度。随着旅游业的飞速发展，消费模式的不断升级，客源市场竞争日趋激烈，景区管理升级迫在眉睫，景区管理如何升级见仁见智，我想是否可从以下几方面做起？

    一、策划先行。策划是从创造性思维的角度出发，以资源与市场对接为目标，用独树一帜和鹤立鸡群的方法解决旅游吸引力、产品、开发过程、营销等方面的独特性与操作问题；围绕旅游（休闲）吸引力、商业感召力、游憩方式、营销方式、商业模式等问题的解决，旅游策划必须具有创新性、可操作性。

   景区策划应该针对明确而具体的目标，通过各种创造性思维和操作性安排，形成行业核心、商业模式、文化标杆、主题品牌、游憩方式、产品内容、服务特色，从而形成独特的旅游文化的“顶层设计”，建构有效的营销促销体系和体验体系，促进区域旅游经济可持续的良性发展，并促使旅游地在近期内获得良好的经济效益和社会效益。因此，应未雨绸缪，策划先行。

   二、定位分明。旅游市场定位是指旅游企业根据目标市场上的竞争者和企业自身的状况，从各方面为本旅游企业的旅游产品和服务创造一定的条件，进而塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。简单地说，旅游市场细分和旅游目标市场的选择是让旅游企业如何找准顾客，而旅游市场定位则是让旅游景区如何赢得顾客的“芳心”。顾客愿意花钱购买的就是价值，而旅游景区要建立竞争优势，最大限度地让顾客满意，就必须事先明确景区在哪些方面与竞争对手不一样，在顾客心中处于什么位置，即定好位。 景区如果不能突出自身优势，让景区与竞争对手区别开来，在争夺同样的目标旅游者时，由于客源的有限性，必然会进一步加剧市场竞争，甚至会出现恶性竞争的局面。

   三、长远规划。规划是一套法定的规范程序，是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，从而使其实现有序发展的目标。景区园区规划的基本任务是：通过确定发展目标，提高吸引力，综合平衡游历体系、支持体系和保障体系的关系，拓展旅游内容的广度与深度，优化旅游产品的结构，保护旅游赖以发展的生态环境，保证旅游地获得良好的效益并促进地方社会经济的发展。景区的旅游规划的意义在于前瞻性、科学性和规范性的统一，指导区域旅游向理性发展。通过科学的旅游规划，能充分的挖掘资源潜质，准确的把握市场动态，科学的规范景区发展。使资源与市场能有效对接，产品供给能有效嫁接市场需求。

   四、建设精品。精品景区建设要从景观建设风格化、文化体验个性化、旅游产品特色化、硬件设施完善化、旅游服务精细化、管理服务信息化规范化等方面下功夫，打造精品旅游景区要从“精致、精心、精细、精准”四个方面着手：

   1、让景区的景观精致化，不仅是景区的主题建筑，还包括对景区公共配套设施的处理，都要达到精致的标准，这项工作没有终点，要一直做下去。

   2、景区要依据自身历史人文特色，挖掘文化、“活化”景区，精心做好各项工作。如，对于最具吸引力的演艺节目来说，景区要从编剧、表演、服装、道具等方面进行精心准备，让游客时刻感受到良好的休闲氛围。

   3、基于旅游标准化创建的良好基础，景区要在管理、服务方面进一步精细化，让精细化管理成为一种常态。

   4、围绕市场定位、城市形象推广，景区要精准开拓旅游市场。在大数据时代，需要有理有据的数据分析，在针对高端旅游市场的定位方面，精准化营销方能掀起景区转型升级的新篇章。 

   五、规范管理。当前旅游业正面临整体转型升级的新形势，旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休闲和度假复合、关注重点从资源禀赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化升级发展趋势。如何适应新形势、新常态，都对当前旅游景区运营管理提出了新的要求与挑战，旅游景区的运营管理开始由粗放化进入专业化、规范化、精细化。管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。

 （一）管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化的需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件；同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于管理的及时传达及执行。

 （二）旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事；同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。

 （三）制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。

   六、服务至上。景区服务质量的高低，受旅游从业者的素质影响较大。高素质的旅游从业者，能够给旅游者带来更多愉悦的旅游体验和较高的满意度。因此，为了提升景区的服务质量，应树立起从业人员真正为旅游者服务的意识，也应加强旅游服务人员对景区概况、历史沿袭、自然环境的了解，开展从业者礼仪常识的培训，掌握游客的旅游心理预期、加深对旅游安全常识的认知、强化旅游从业者的业务知识、工作职能、技巧的培训和锻炼。有效地提升旅游员工队伍的整体素质，能助推旅游景区的新发展，提升游客的旅游体验。

   七、营销制胜。随着互联网信息时代，消费升级，用户能非常方便的随时随地的浏览信息，查询自己想要信息，并拥有着巨大的用户群体。人人都是自媒体，然尔所谓人在哪里，哪里就有营销，人集中在哪里，哪里就有营销价值，毎一种商品都能够通过网络营销的包装，以及网络这个世界很大的平台得到广泛的传播，有着巨大的发展空间。现在已经不是“酒香不怕巷子深”的时代了，好酒也要“勤吆喝”，更要“会吆喝”，利用各种媒体，主动营销，创新营销方式，让市场接纳是旅游景区发展的重要课程。强而有力的营销能够大力的推广景区品牌形象，引领市场需求，并且还能够及时的把握市场动态，调整开发方向，指导旅游产品的有效开发。

   八、人才培养。旅游从业人员，素质良莠不齐，一定程度上阻碍了行业的发展。旅游人才的缺乏和外流，会制约景区管理升级工作的进行和后续发展。管理升级工作的持续开展，离不开标准化人才。所以，要重视对旅游标准化人才的培养和选拔，储备后备力量。景区可以与科研机构、旅游院校合作开展标准化人才的培养工作，利用人才的知识积累，来推进景区的管理升级工作进程。

 
   归根究底，景区要为游客服务，只有把提高游客满意度作为景区工作的宗旨，才能有效指导景区的各项工作。

   张瑞敏说：“管理的关键不在于知而在于行。”我们只有改变思维、与时俱进，知行合一，真抓实干，抢抓机遇，不断创新旅游景区升级管理，才能满足新时期下游客的新需求。

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

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