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景区运营落地离不开调研

作者：Mr.LiuStu 来源：刘老师课堂发布时间：2020-12-19

刘宝平工作室_Mr.Liu Stu

景区运营前置已成共识，压力测试是其中重要一环！景区产品和服务通过压力测试，才会尽可能贴近市场，锁定目标用户。运营前置的核心是用户思维、产品思维、创造思维。以策划引领、设计拉升、运营支撑，以运营思维打通内在联系，实现可操作性、可落地性、可执行性。在操作上做好策划规划阶段、落地执行阶段，就成功了一半。

- 01 -客群测试

景区运营，眼睛得盯着用户！

客群在哪里，景区的目光就在哪里！怎样找到目标客户？投资者和策划人“构想”的客群是否真实存在？即便存在又有多少契合度？客群测试，找出准用户！

通过“应答反馈”寻找客群，用数据推演预测的合理性，为景区后续工作推进奠定基础。用创意征集、圈层活动、场景体验等试探性动动，富集调性趋同的客群。

1.创意征集

投资者创意、运营者创意、使用者创意深度融合才是真正的创意。通过项目创意征集、产品创意征集、价格承受度征集，既可触摸市场心声还可营造声势，储备准用户。良好的互动可保持用户粘性，时刻“牵挂着”景区！

2.圈层活动

物以类聚，客以群分。兴趣相同或类似的游客很容易形成一个圈层，参加话题讨论或大家喜欢的活动。把通入硬广的费用拿来运作圈层活动，不经意就圈定了一大批忠实用户。

3.场景体验

提前剧透、初次“尝鲜”总是令人向往！根据主题定位设计不同场景，征集“第一个吃螃蟹”的人，由初试者的场景体验带动一大批追随者。小场景，大舞台，营造巨大声势！

创意好不好，得探市场，寻用户，通过不同形式的用户敏感度测试、心灵沟通，尽可能触摸到用户心里最真实的想法。用户不感兴趣的主题赶紧改调，顺着情绪的波动去定位才能牢牢抓住忠实拥趸！听市场的，听领导的，最后听自己的，这样才会有坚实的用户基础！

- 02 -产品测试

是骡子是马，拉出来溜溜就知道！旅游产品是否符合趋势潮流，满足用户需求，得先试试！从产品打样到产品预售，到试用体验，每个环节都是测试产品是否受欢迎的有效方法。

产品测试后，去伪存真，让有生命力的产品活下来，成长为“经典”！

1.打样宣传

产品打样既可以检验最终呈现效果，也可以作为宣传“样本”。打样产品是系列产品代表，反应了一个时间维度投资人和用户的认知。在样品推广宣传引起的准用户反馈中，能听到不同的印象评价。呼声高的，用户的关注度就高。

2.预售产品

掏了钱的才是真用户！通过产品预售，秒杀活动，无缝对接需求，用事实和数据刻录用户画像，圈定真正属于景区的用户。预售产品不但快速回笼现金流，还把“测试用户”变为“现实用户”，缩短产品进入市场的“适应期”。

3.试用体验

金杯银杯不如用户的口碑！征集有代表性的体验用户，用他们亲历的“试用体验”向外界发声，传达具有独特感受的“别致一刻”，引起同类型用户的共鸣和追随。

产品设计是景区的灵魂！产品是否符合市场需求，用户体验满意度够么？不通过产品测试按自己喜好盲目生产，不是变成“自家的院子”自嗨就是成为垃圾建筑，最后变为建筑垃圾。用户愿意掏钱的、用户叫好的产品才是可以留存的景区产品，在此基础上更新迭代，规模量产。

- 03 -服务测试

旅游是一个卖情怀的过程，产品、配套、服务一个都不能少！尊享服务、体验服务、流程设计是否如想象的那么顺畅和美妙，得通过“模块”验证！

服务测试，与游客心灵对话！触摸得到的灵魂才让人记忆深刻，一如景区对游客的真心实意。

1.尊享服务

不是你有需求才服务，是我的服务创造了你的需求，这才是“尊享”！服务无处不在，萦绕在用户身边，可以感觉到“彼此的存在”！尊是形式，享是结果，景区的心灵鸡汤最能灌迷糊用户！

创造用户需求，测试服务品质的试金石。

2.体验服务

旅游的本质是别样的生活体验，包括产品和服务。服务有新意和别致吗？得领导去体验下（当服务员），不同消费层次的客群去体验下（作为用户的内容感受），如果大多数都觉得有仪式感，不冗长拖沓，让人身心愉悦，这个服务才符合用户需求。

3.流程设计

服务流程和产品流程是连接景区和用户的通道和管道。借用中医的话，痛则不通，通则不痛。景区与用户的管道不通，双方都会发生“阵痛”——用户想要的没有，景区想卖的难达。景区的管理架构和流程设计直接关系到用户体验度，是景区运营的“最后一米”。首问责任制，事事有回音，咨询电话不漏接，网络留言半小时内回复……景区与用户的对接，服务流程设计的科学合理，才能让景区运营“畅通无阻”！

优质服务是景区运营很关键的一环，是旅游产品的重要组成部分。通过景区和用户的双向测试，发现内容不足和流程设计的“阻塞”，及时补充内容和完善流程，让用户“舒服”，患上依赖症，这不是景区梦寐以求的么！就这样做，立即行动，抢抓游客！