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   突如其来的新冠状疫情，让旅游行业按下了暂停键，旅游从业人员纷纷开启了副业：微商、水果店、电商、摆地摊等比比皆是。疫情的到来让旅游人体验到前所未有的恐慌，旅游何处何从，成为很多旅游人面临的困惑。旅游从业者如何就此次疫情进行及时调整和转型，就此提出几点不成熟的建议供大家思考：

   一

旅行社企业核心价值改变

   今年需要思考自身的核心价值观问题，旅行社的大部分目标不是企业的价值观、企业的使命和经营目的，也不是企业的价值观。所谓价值观应该着力于自身的前景。价值观是旅行社企业的目标的先驱，是目标为之奋斗的基础。不能停留在做生意的层面。

   1、怎样活下来：疫情当前，人员、办公开销等让活下来是个难题，但必须活下来。往年可以实施开源节流，现在不能开源，只能节流，节流是办法之一，也是有底限的，针对这个问题，希望相关旅行社能够和员工一起抱团，在保障员工基本生活条件的前提下给予员工股份，分红等。让大家看到希望，看到未来，共同创业。

   2、怎样稳住平台：每家旅行社企业，都有自己平台，确保平台流量不轻易流失，维系平台流量，保住平台流量的互动性尤为关键。以前是有新老线路、相关活动就推送给平台消费者，暂时做不了线路推送，也可以通过平台策划一些在线互动项目，比如，市场访问，游客兴趣爱好，平台小游戏，互动小礼品，公益捐赠等，增加平台互动兴趣，确保客户黏性，也可以通过平台提前预约线路，预约目的地，预约旅游商品等。

二

旅行社经营模式改变

    需要改变以往的批发和代理，拼团和直客，境内和境外的问题，试问自己的企业核心竞争力在哪，有资源市场还是有客源市场。

   1、散拼少做：散拼团今年预计很糟糕，游客一般不会去散拼，在散拼当中会出现管理上难度，卫生安全等一系列问题不是往年一样的标准。

   2、直客要做：利用自己平台黏度做熟悉的直客，“熟悉人放心”容易获得信任感，在每一个流程管理中容易得到理解。直客市场重视的核心吸引物和活动的主题类型，需要去思考客人为什么要去？去了玩什么等诸多问题即可。

   3、资源大做：2020年目的地资源端出现缺客现象严重，一对一合作将是一种新的趋势，“绑架景区”，“绑架资源”是今年最好的机会，如果你的平台完全有足够的信心，有大量的游客储备，可以尝试和景区形成命运共同体，直接紧密合作，参与景区管理，参与营销，参与景区提升，参与景区分红，那么将是一个新的契机。

   4、服务强作：通过疫情的知识教育，每一个游客对自身的卫生要求，景区和配套服务要求都不一样了，明显高了很多，那么你的团队是否跟得上，是否很专业，都很关键了，以前靠导游一人带团的方式将一去不复返。

三

旅行社人才结构改变

   2020年旅行社人才需要增加新的力量，也是旅行社转型升级一个拐点，专业服务型人才将会驱动理念的更新和实力的提升，人才决定一切，以下几类人才可以帮你实现目标计划。

   1、营销活动策划型人才：今年主要游客是近距离旅游，乡村旅游较多，自家自驾较多，这类产品利益点少，市场总量庞大，主题活动太匮乏，抓住近驾游群体，以活动引领型为前瞻，会抓住很多商业机会。

   2、增加专业医护人才：前面已经说过，游客卫生要求发生变化了，目的地旅游的卫生管理标准将有专业人员执行方才放心。同时宣讲健康养生知识。

   3、增加科技人才：用于平台再优化互动，创造虚拟和现实的旅游场景，增加旅游的趣味性，线上线下并驾齐驱，既管理了平台流量，又增加了平台内容，既能增加互动又能增加创收。

   4、增加金融人才：资源方（景区）今年将是转型年，既需要资金，又需要游客，传统景区也亟待提升，由于信息、渠道、人才匮乏，导致景区经营举步维艰，如果你有游客，又有金融渠道，合力景区提升，打造更加秀美的环境，将会是一个新的突破。

四

旅行社线路产品改变

   2020年在传统线路产品上做出紧急优化，确保活下来、稳增长，建议以下几个方面线路产品。主要体现在，乡村游，西北游，科普游，远境国际游。

   1、乡村旅游目的地：疫情当下预计在3-6月份，大部分游客还是受到限制远行，但是区内乡村游会非常火爆，经过隔离期和完善防范措施，辖区内的花海、田园、特色种养殖会受到青睐，这部分游客以田园观光为主。

   2、草原、沙漠旅游目的地：纵观疫情分布图，西北地区优势突显，感染人数少，生态环境好，疆域开阔，适合休闲度假体验，将会是完美选择。

   3、友好国家旅游目的地：疫情虽然发生了，真正友好国家不是一直禁止入境，非洲部分国家，将有大量游客愿意前往。

   另外，疫情的来临告知中小企业的旅游从业者，要求从业人员成为多面手，一个行业要做精做出创新，在做自己本行业的同时，最好能够增加一些副业，有可能发生重大事情的时候，你的副业就会成为你的主业，并且从业者在经营旅游业务的过程中，客户资源的的增加，为客户提供更多的服务也是我们从业人员应有的需求。

    

   这次疫情过后，旅行社围绕思考产品、创新收客、积极促销、精准价格等方面进行不断思考并改进。总之只有我们不断的努力，不断的去创新，才能够在危机中求胜。

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刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio创始人

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