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全域旅游背景下的景区运营管理升级之道

作者:Mr.LiuStu  来源:刘老师课堂  发布时间:2021-09-05

刘宝平工作室_Mr.Liu Stu

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   为了满足人民日益增长的美好生活需要,推动我国旅游产业健康发展,原国家旅游局于过去几年掀起了史上最严景区“整肃风”,国内多家老牌5A、4A级旅游景区因设施陈旧、环境脏乱、缺乏管理等原因接连被摘牌或警告——这一系列惩罚措施宣告高A级景区结束了一劳永逸的“铁饭碗”时代。



   事实上,景区被摘牌和门票经济问题突显,从表面上看是因为设施陈旧、经营模式单一等问题,究其更深层次的原因在于:景区的管理机制、管理能力、资本投入等方面的问题愈加暴露,导致景区的运营管理能力下降,与市场需求脱节。那么,在全域旅游背景下,景区如何对接市场、提升运营管理水平,实现进一步转型升级呢?

专业化运营管理成发展趋势

   据不完全统计,国内有大大小小景区3万多家,各景区资源禀赋、文化历史等情况各不相同,因此各家景区的运营管理水平也参差不齐。从整体来看,现阶段大部分景区管理运营水平还比较滞后,“管理和经营权混乱”“领导一人说了算”等现象比比皆是。为此,一些景区开始尝试更加有效的管理方法,例如借鉴其他景区先进的管理方法、引进管理人才,或者委托第三方专业机构负责景区的运营等——寻求专业化管理已经在业内达成了基本共识。

   景区管理是一门综合学科,它既包括基础的物业管理,也包括市场营销、人事管理等内容,而其中最能体现管理水平的就是景区品牌打造和市场营销两方面。专业的第三方机构能够为景区的管理与运营推波助澜,帮助景区扩大经营规模、提升品牌形象,而非专业的机构则会事倍功半,甚至会降低在游客中的口碑。

   巅峰旅投认为:“未来,景区管理专业化将成为行业发展的方向,专业的运营管理对于景区的品牌形象以及整体的提升都将发挥至关重要的作用。这也是多年来巅峰旅投服务客户的初衷。”

独特理念不断擦亮“巅峰”品牌

   旅游发展的新变革之一是景点旅游向全域旅游转变,这是一种大的变化和趋势,要求景区必须加快速度调整策略以匹配市场的新动态。由此,景区如何借助全域旅游的发展,吸引游客前往并提高其停留时间、消费额度,就成了景区最应该思考的问题,而这也恰好是巅峰旅投的主要研究方向。


   提出,想要解决好以上问题,就要摸清当下旅游行业的发展现状及特点——全域旅游背景下,旅游行业的变化可以梳理为五大核心的转变:

   第一,旅游景区从单一型向综合型转变。未来的产品会一直变化,而且客户的需求也会跟着变化。

   第二,旅游行业从观光型向休闲度假型的转变。游客不仅需要更优质的资源,更需要好的产品。

   第三,旅游管理从原来的粗放型转为精细型,景区需要专业的管理方法系统指导。

   第四,旅游服务从简单化向标准化、精细化逐渐延伸,满足游客多样的需求。

   第五,旅游投资从传统财政经济型向市场投入转变。目前,跨行业投资景区的现象十分普遍,包括PPP模式,各界都希望通过景区这一核心载体,产生更多、更大的价值。

   此外,景区运营管理的三大任务也发生了转变。此前,这三大任务是游客数量、景区收益和利润。如今则变成了安全生产,质量管理、景观管理、服务质量和利润提升。可以看出,安全被认为是一切旅游活动的基础;管理与服务是保证游客与员工满意度的支撑;利润提升被放到了任务的次要位置,且把景区营收的重点放到二次消费上来,旨在丰富经营模式,摆脱门票经济的束缚。



   根据这些新变化和新特点,巅峰旅投提炼了景区运营管理的五条成功经验、四个要点和一套“四位一体”解决方案。

   五条成功经验是:一是风情比风景重要;二是消费比门票重要;三是夜晚比白天重要;四是好玩的比好看的重要;五是心动比走动重要。


   四个要点包括:一是建立管理及安全体系。为景区导入标准化管理,促进其品质提升。包括导入含有架构设计、制度建设、流程设定、标准制定以及工具应用的管理体系和包括联动机制、预案机制、排查机制的安全体系等内容。二是升级旅游产品。打造爆款产品,同时要提高游客的参与性和互动性,提高游客的停留时间。三是做好品牌营销。“酒香也怕巷子深”,营销为王,好的资源和产品卖不出去,一切为零。四是拓展收入渠道。增加二消,全方位实现多元化收入,促进景区增效。



   《四位一体提升景区解决方案》,方案不仅适用于景区行业,如果运用得当,甚至能够提升整个旅游行业的服务流程和服务质量。

   “目前,很多景区的所有权、管理权和经营权已经分开,使得景区能够更好地发展。三权(或两权)分开后,景区后续的业务战略、投融资模式、品牌打造、营销推广等工作如何展开?巅峰旅投的优势就在于帮助景区投资、建设、管理和销售,解决景区在业务战略、融资策略、投资策略、退出机制、规划设计、资源获取、工程建造、运营管理、品牌策划和渠道推广等10个方面的难题。”

   强强联合打造旅界新航母

   那么,景区行业的投资机会、投资渠道又是什么呢?巅峰旅投表示,在旅游产业投资环境日新月异的当下,应把握住3个热词:跨界、多元和创新。

   跨界,如今产业跨界、管理跨界、资本跨界等现象不断涌现,例如国内房地产企业前5名、互联网企业前10名中有9家、风投企业前10名中有8家,纷纷跨界投资旅游产业;

   多元,参与主体多元、投资渠道多元、投资方向多元,基于“旅游消费价值”为核心的多元产业投资日趋明显;

   创新,当前受资本、互联网和科技的影响,文旅产业的内容与模式正悄然发生着变化,旅游产业投资也正在迎来崭新的未来。

因此,我们必须改变思维、与时俱进,抓住发展的新特色才能抓住新机遇。

    从景区发展的角度来看,景区提档升级的过程中不仅需要资本方的资金,同时还需要外部资源的注入。资金的引入能够帮助景区解决建设资金不足的问题,同时能够推进景区的管理机制改革,帮助景区优化管理条线、实现提质增效与快速迭代;而从资本收益的角度来说,目前亟需资本进入帮助提质增效的景区意味着其有一定的品牌积淀和市场基础,资本进入这样景区的风险要小于开发一个新景区。

   景区行业是中国文化旅游产业改革的最后一座堡垒,整合跨界资源与力量,充分发挥民间资本活力、提升景区科学运营能力,用心用情创造心灵的触动,最大化释放景区价值,实现投资商、运营商、政府、当地社群的多方共赢,助力中国景区体制机制的变革发展,助力中国文化旅游产业的变革发展。

 


 

 刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio



Mr.Liu Studio创始人

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