当前，旅游业转型升级，旅游消费结构也发生着翻天覆地的变化。往年暑期旅游大数据表明，在暑期旅游热潮持续升温的同时，“体验旅游”也逐渐成为了一种新的旅游潮流，旅游产品发展逐渐趋向个性化、体验化、高品质化，这与旅游市场的需求是分不开的。
“体验旅游”不同于传统旅游，它需要融入互动环节，增加文化附加值，提升游客的旅游体验感，满足游客求新求异的心理体验。面对强有力的新旅游需求驱动，业界仍需努力顺应需求发力。
加强对游客体验的研究
目前旅游业界对游客体验的诸多环节研究不够，导致目前旅游产品的互动性、参与性均不足，影响了游客体验的满意程度。根据部分在线旅行社数据分析，2019年暑期旅游重头戏是家庭旅游，主要集中于避暑游、海岛游、美食游、研学游、红色旅游、森林旅游等各类主题。因此，如何将体验要素植入到旅游产品的设计当中，使游客获得更好的旅游体验，是目前旅游业界需要加大力度进行研究的课题。
重视游客的“情绪感知”和“消费场景”建设
“场景”是一个具有时空的概念、蕴含情景与互动的意义的词语。各种体验要素构成了游客的“消费场景”，一个良好的场景构成可以刺激旅客的消费心理。如良渚古城遗址的“消费场景”建立，便是通过微信公众号打造数字化游览体验。其“模幻”3D系统通过考古资料建模形成逼真3D效果，游客不仅可以从中获取考古知识，沉浸式的体验还提升了游客的情绪感知。这种由科技与旅游相结合打造的消费场景，不仅可以激发游客求知欲，满足游客好奇心，还能强化游客的消费冲动，促使消费行为得以实现。
加强对旅游企业市场战略的研究
游客体验品质高低也与企业市场细分、市场战略休戚相关。以市场细分来说，都市亲子家庭与农村家庭的消费需求肯定是大不一样的，如果把农庄类产品面向农村家庭游客销售，无疑南辕北辙。实际上，都市观光、工业旅游以及名校游览才是农村家庭亲子游市场的强兴趣点。因此，在旅游产品的设计当中，市场研究与战略不能缺位。
比如，赋予景区景点文化附加值可以提升游客心理体验。在当前，人民的旅游需求已经不仅仅是满足于走马观花式的旅游方式了，还想要了解景点背后的人文故事以及深厚的文化底蕴，因此，讲好故事也是每个景区景点提升文化附加值的突破口。如河南南阳市和浙江瑞安卧龙峡景区都有诸葛文化，都注重文化内涵的挖掘和利用，通过深挖诸葛文化与旅游产品相结合，将景区发展为乡野避暑度假胜地。
其次，将旅游景区文化融入影视演艺、电视剧、电影、小说、游戏动漫设计等要素也是提升景区价值的途径，这方面日本道后温泉的举措尤其值得借鉴。
加强文化创意与体验经济相结合的研究
文化创意和体验经济对于未来旅游方式的发展是不可或缺的两个元素。文化创意和体验经济可以培育新的文化消费市场，催生新一代创意消费群体。如文化创意和体验经济做得比较好的故宫一直是受追捧的旅游热点。今后业界应加强文化创意与体验经济相结合的研究，推动文化和旅游融合发展，推动旅游消费升级。如节庆文化和创意旅游结合，文创园与“体验旅游”结合，都可能带来嫁接增值效果。
总之，如何从游客参与体验入手，设计出有市场针对性的体验产品与服务，不仅是满足游客需求的发展需要，也是旅游业转型升级的需要。
刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio
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