欢迎访问山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司!

欢迎,请登录 传真:0635-8336665 24H电话:0635-8681234

《邮轮运营实务》第八章:邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理 第三节:突发疾病与公共卫生事件

作者:Mr.LiuStu  来源:刘老师课堂  发布时间:2020-05-06

刘宝平工作室_Mr.Liu Stu

第三节

突发疾病与公共卫生事件


突发疾病的应急与处理


()突发疾病的发生

旅游者在邮轮生活中,因环境变化、饮食条件变化以及丰富的娱乐活动环境,或因自身身体原因、疏忽大意等,在邮轮上发生突发疾病的情况时有发生。如因邮轮室内温度和甲板上温度差异较大,旅游者喜欢上甲板,在船头船尾船舷拍照留念,如果不注意保暖,不注意及时增减衣物而受风着凉突发疾病;又如邮轮上长时间提供免费餐饮服务,品种丰富、美味诱人,旅游者暴饮暴食导致肠胃不适,引发消化系统、内分泌系统的突发疾病;又如邮轮上有丰富的娱乐活动和夜晚狂欢活动,旅游者积极参与不注意休息,劳累过度导致突发疾病;邮轮上老年游客和未成年游客比例比较高,由于抵抗力和体力较弱,容易突发疾病等。



()突发疾病的应急


1.旅游者突发疾病   

家属或同行客人要立即送病人去船上的医疗中心,如果是医疗中心关闭期间,可以依据医疗中心门口的联系方式呼叫医护人员,或马上联系服务总台帮助呼叫医护人员。邮轮上医护人员全天24小时待命以防紧急事件的发生。医护人员将利用船上的医疗检查设施,对病人进行化验、检查、诊断,基本判断突发疾病的情况,船上医生会根据突发病情对病人做出诊治,为病人提供海上医疗护理,主要是采取适当的稳定病情的治疗措施。需要注意的是,医疗中心主要是为可能出现的突发疾病和事故提供紧急救助,而不是为患有慢性疾病的乘客提长期护理或作为常规健康护理的替代。


2.需要进一步诊断和救治的病情

经船上医疗中心的医生诊断,旅游者的病情需要送陆地上医院进行进一步诊断和治疗时,船上医疗中心在航行中会为病人采取适当的稳定病情的治疗措施,同时联系下一个停靠港的陆上医院,在邮轮靠港时,为病人提供转送医院的救助服务。在邮轮停靠港口的有限时间内,医院会对病人提供全面的检査、诊断、治疗。并根据病人的情况,或在邮轮起航前送病人返回港口,或留院继续治疗,待病情稳定后选择其他方式返回出发地。


船长有权决定是否同意患病旅游者登船继续航程。船长会综合考虑邮轮航程情况、旅游者患病的情况以及有利于保障旅游者生命安全的角度,决定是否同意生病旅游者再次登船完成航程。如果患病旅游者已经送返港口,但船长不同意患病旅游者登船,邮轮公司一般会安排好患病旅游者(家属或同行人员)留在当地继续治疗或休养住宿或返回出发地交通等相关事宜。


3.需要紧急抢救的病情

经船上医疗中心的医生初步诊断,旅游者病情需要紧急抢救以挽回生命或最大限度地保障患病旅游者的生命安全,邮轮公司的船长或安全官员或相关部门会做出请求直升机紧急救援患者的决定。协调国际救援组织等救援机构在最短时间内派医疗救助专用的直升机飞赴邮轮航行海域,将邮轮上的患者紧急运送至合适的陆上医疗机构进行抢救。 




()突发疾病的处理


(1)邮轮公司或旅行社要联系患病的家人或同行者,一同协助邮轮的医疗中心,做好患者的安抚、照顾等工作。


(2)了解患病旅游者购买医疗保险的情况,协助患病旅游者联系医疗保险公司报案,必要时启动医疗保险公司的紧急救援服务。特别是旅游者病情严重的情况下,有些医疗保险产品可以启动对被保险人在境外的救援护送、联系医疗机构、支付医疗费用、安排不同行的家属探塑等服务。


(3)邮轮公司和旅行社要对患病旅游者多安抚、关心,尽可能解决患病旅游者的一些困难,如提供轮椅服务、送餐服务等。


(4)如果患病旅游者是和旅行社签订包价邮轮旅游合同的,邮轮公司决定患病旅游者留在岸上不再登船继续航程的,旅行社要协助邮轮公司做好相关工作。取得邮轮公司不同意患病旅游者登船的相关书面证明,做好旅行社与患病旅游者(家属或同行陪同者)合同提前终止手续。要关心患病旅游者的下船治疗情况,了解滞留港口的患病旅游者的治疗、休息、转运回出发地的情况,了解邮轮公司安排患病旅游者的动态。与患病旅游者保持联系,发生问题要协助旅游者和邮轮公司沟通。 


公共卫生事件的应急与处理 


公共卫生事件是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病  疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件大型邮轮作为浮动在海上的小社会,搭载数千人,各类活动丰富,人员交往较多医疗设备和医护人员配备有限,一般只能满足应急需要。而由于邮轮的相对封闭空间,一旦发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒事件,感染传播的速度快,而邮轮的控制病情、疫情的能力有限,抢救、运送手段也有限,将严重影响数千邮轮旅游者和数以千计的工作人员生命健康和安全。因此,邮轮的卫生和健康工作历来是邮轮安全的重要一环。


邮轮在出发前,邮轮公司会在邮轮合同里提前警告旅游者潜在的有关卫生和健康的风险。根据《港口卫生法规》,港口卫生官员可以对船舶进行检查,他们将检查邮轮的任何一个部分,以确保邮轮运营是安全卫生的。船上的厨房经常是检查的重点,因为这里关系到供消费者的食物储存和准备。大部分大型船舶都雇佣一名环境安全员,负责确保船舶符合规定并达到最低标准。如中国疾病预防控制中心会检查饮用水的供应,以确保饮用水的存储和输送设备是干净的,同时也要对饮用水进行微生物分析以确保饮用水的安全。要检查泳池和按摩池以确保它们是安全的,并且维护良好。对员工的检查主要侧重于传染、卫生管理、员工卫生知识以及食品安全的监督。


邮轮公司对船上的旅游者和服务人员在卫生和健康方面也有很多要求。如旅游者不能在舱房内进行食物制作,非工作人员不得进入食品准备、食品储存和餐具洗涤区,短暂的参观须经许可才能进入,并保证不接触食物、干净的仪器、餐具和餐布。除包装食品盒无酒精饮料外,所有食品都不允许带上船,所有船上食物也不允许带下船。 


大型邮轮对公共卫生事件的发生与应急处理有严密的应对处理预案。邮轮公司对可能引发或发生重大传染疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒的任何蛛丝马迹都十万分地重视。一旦发现旅游者出现发烧、呕吐、咳嗽、腹泻等症状,就会立即启动一系列的预防措施,对患病旅游者进行控制、观察、隔离。对患病旅游者的舱房进行消毒,限制患者的活动范围,采取送餐服务、医护人员上门检查等。对患病旅游者接触最多的家属和舱房同住人、同行人进行检查、问讯等。极尽所能,将可能发生传播的途径排除。


旅行社要配合邮轮公司为预防公共卫生事件发生而采取的措施,做好对参团旅游者的宣传和解释工作。一旦发现参团的旅游者有发烧、呕吐、咳嗽、腹泻等症状,要及时向邮轮相关部门报告。






刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio



Mr.Liu Studio创始人

http://www.jiangbeishuicheng.com/mobile/article/list/cateid-290.html


地址

校内:山东聊城职业技术学院旅游管理学院

校外:山东聊城东昌府区兴华东路7号


电话

8330520

点击电话 直接拨打