第五章

邮轮旅游产品服务流程与规范

第一节

邮轮公司服务流程与规范

一、登船服务

(一)办票

报到：旅游者按照约定报到的时间，到达邮轮码头的候船大厅。

 护照：携带有效护照，一般是指护照有效期至少在结束本次出游日期之前6个月以  上，且确保有三页以上的空白签证页，无污损无缺页。 

签证：旅游者必须在出发前办妥所有签证，要联系目的地国家驻自身所在地的领事机构，查明并核对有关签证要求，否则将被拒绝登船，并缴纳取消旅行罚金。 

未成年人：未成年子女跟随父母一同出行的，需携带有效出生证件、户口本。不随未成年子女出行的父母还必须提供授权委托书以及被委托人提供的承诺书等。 

船票：邮轮船票必须与护照上的姓名一致，如果二者有任何不一致之处(包括别名和姓名缩写),都无法办理登船手续并出行。 

办票：旅游者凭有效船票、护照、签证、健康申报表等所需证件，在办票大厅工作人员和标识的指引下依次排队，前往办票柜台办理签到登记以及船卡和信用卡关联(绑定)手续，获取船卡、行李标签、船上指南、服务告知等。 

船卡：邮轮公司核发的船卡(邮轮卡)将成为旅游者登船，及下船后再登船时的身份证明。此外，也就是旅游者在邮轮上购买物品时的消费记账卡，船卡(邮轮卡)上标注记有旅游者姓名、舱房号码、旅游者用餐的餐厅及位置安排、安全演习的地点等。

保管护照：旅游者登船时，邮轮公司会向旅游者索取护照并全程代为保管，以便向不同港口机构岀示，仅当乘客需要使用护照上岸时以及航程结束离船前，方可取回护照。

(二)行李托运

1.行李托运流程

邮轮公司在码头设立行李托运集中区，邮轮公司的工作人员会在托运集中区迎接旅游者。旅游者将各自的舱房信息、游客姓名填写在行李标签上，然后将行李标签绑扎在行李上，送往码头设立行李托运集中区，交给邮轮行李托运工作人员，邮轮行李托运工作人员将行李经海关安检以后，直接运送到邮轮上，再根据行李标签上的舱房信息，送到每间舱房门口，邮轮行李托运工作人员和客房工作人员做好行李的交接。

2.收取行李

旅游者完成安检、出关、登船等一系列程序后，可以按照舱房信息，自行到舱房门口收取行李。游客在开航后没有取到行李，可以到邮轮服务台进行咨询查找。一般情况下，由于行李托运有先有后，运送到每个房间需要一定时间，所以，一般在开航后两个小时都能拿到行李。也有一些行李在运送中行李标签脱落无法送达，旅游者遗漏填写舱房信息、姓名而无法送达，行李托运工作人员会将这些无法送达的行李送到服务台，等待旅游者的认领。

3.送交托运行李的要求

旅行途中行李会多次运送，因此送交托运的行李应当是完整独立包装，建议适用结构坚固的行李箱或旅行袋，应带有牢固的个人识别行李标签，且行李标签在普通的卡车行李运送过程中不易损坏或丢失。

基础药物、旅行文件(船票等)、贵重物品以及易碎物品任何时候都应随身携带看管好私人财产，邮轮公司不对金钱、珠宝、相机、双筒望远镜、文件或其他私人保管范围内的物品负责。

为了乘客和船员健康与安全，旅游者购买的生鲜食品、饮料、酒类、危险品、刀具等不允许带上邮轮，将由邮轮方妥善保管并在航行结束时归还游客。 

4.行李遗失与损坏 

建议购买足够的旅游保险以弥补任何可能发生的物品损失。 

特殊情况下会有行李遗失、损坏的情况，旅游者可以到客服中心办理报失、报损手续，邮轮公司根据相关规定(保险条款)进行赔偿、修复等处理。  

(三)登船 

依据相关规定，邮轮公司必须在全体旅游者完成登船以后，在启航前60分钟，交一份启航舱单，完成清关手续。因此，旅游者必须在预定启航时间的至少2小时前报达码头以完成登船手续。请注意：所有乘客必须在启航前90分钟完成登船手续并登上邮轮，否则您可能不被获准登上邮轮。 

旅游者在登船码头有秩序地排队，通过安检和边防检查后登船(安检和边检的流程和要求与出境旅游相同优先登船：伤残或乘坐轮椅旅游者、入住套房的VP旅游者、持贵宾卡旅游者以从快速通道优先登船。邮轮工作人员将专门护送乘坐轮椅的旅游者安全登船。

(四)安检拍照 

根据国际安保与邮轮公司的要求，所有旅游者托运的行李和随身携带的物品都必须进行安全检查. 

根据国际安保与邮轮公司的要求，所有旅游者在登船时必须拍照(正面、脱帽、不戴眼镜)留档，在整个航程中作为邮轮公司安保识别旅游者身份的信息。 

(五)安全演习 

登船后启航前，根据《1974年国际海上人命安全公约》,每个航次都将进行一次紧急救生演习。全体登船的旅游者包括儿童、老人都必须参加。船方通过反复广播和七短一长紧急报警信号，召集旅游者按照船卡上(客舱门后的安全提示上)标示的指定演习集合地点号码或字母前往紧急集合站，此时船上的一切服务设施将暂停使用。邮轮公司工作人员将向旅游者演示在紧急事件发生以后如何救生，包括救生衣的准确穿戴方法、救生衣上的救生灯、求救哨如何使用，在什么情况下弃船逃生及逃生方法、救生艇的登船规则等。 

没有参加启航前紧急救生演习的旅游者，启航后的航程中，将收到船方通知，必须参加再次安排的紧急救生演习，直到所有旅游者全部参加为止。

二、海上巡游 

(一)邮轮日报是了解船上活动信息的重要途径 

航程中，旅游者可通过邮轮日报了解船上的各种信息。每天晚上，邮轮服务员都会将邮轮日报送到每个客舱房间内。国内母港邮轮航线都会提供中文版的，离岸邮轮一般是英文版的。船上的客服中心也将免费提供当天的邮轮日报。 

邮轮日报包括以下内容及注意事项：①1进餐时间及免费餐厅、收费餐厅、自助餐厅的位置及特色(欢迎宴会、船长晚宴)。②休息室及酒吧的特色和营业时间。③船内的演出以及各种娱乐活动的时间、地点。④4各类服务设施的营业时间及内线号码(客服中心、洗浴水疗中心、健身中心、购物商店、医疗服务等)。⑤船上的安全注意事项。⑥着装规范。⑦当日的特色活动、特制鸡尾酒、特价免税品、体验参观活动等。⑧停靠港口的时间、上岸观光的集合地点、上岸观光时间、返港时间、离港起航时间等。 

旅游者要充分重视邮轮日报上的各类信息，必须仔细阅读每一份邮轮日报，有利于旅游者在邮轮巡游期间，合理安排好每天丰富多彩的邮轮活动。同时，知悉邮轮各项安全通知，保证自己的邮轮生活安全、丰富、精彩。 

(二)畅享饕餮美食 

1.餐厅 

邮轮一般设置主餐厅、休闲自助餐厅、特色主题餐厅、贵宾专用餐厅等。餐厅分为免费和付费两种。一般主餐厅和自助餐厅为免费餐厅，特色主题餐厅为收费餐厅。 

(1)主餐厅。邮轮主餐厅一般在正餐时间提供点餐服务，有的邮轮只有在晚餐时间提供点餐服务。旅游者按照预先安排好的餐卡席位，按时按桌号在服务员的引领下有序入座，或由餐厅服务员按照用餐旅游者的人数领座入席，或单独用餐或拼桌用餐。进入邮轮主餐厅用餐要求旅游者正装出席，不能随意挑选座位，非服务员引领不能随意进入餐厅。 

主餐厅在正餐时间提供精美点餐单供旅游者选择，旅游者应安静地等待服务员上前提供点餐服务(旅游者之间不要大声喧哗，大声招呼服务员)。服务员留出一定时间让旅游者仔细阅看菜单，然后再根据点餐顺序，请每个席位的旅游者为自己点餐，如需要帮助同行者点餐，一般是一位一位地分别点餐。正餐厅的正餐为西餐模式，也会有一此中西合璧的中西式菜肴。分为前菜(冷菜)、汤类、主菜、主食、甜点等。按照顺序分 别上菜。主餐厅用餐集中，每道菜都需要由服务人员从后厨送到餐厅，要花费一定的时间，所以旅游者在主餐厅用餐需要耐心等待。一般用餐时间需要一个小时左石才能完成。 

(2)自助餐厅。自助餐厅基本上全天候开放，一般有早餐、上午茶、午餐、下午茶点、晚餐、夜间特色小食等。自助餐厅提供丰富美味的餐食，旅游者根据自己的喜好按需取食。旅游者需按照自助餐厅工作人员的引导，排队有序取食。如果需要的餐食被取完没能及时补上，取餐者不要停留等待，以免影响后面排队的取餐者。可以先食用其他餐食，然后再次去取。 

(3)休闲小食。邮轮会在一些休闲娱乐场所、中庭广场旁边设置一些点心吧、水果吧、冰激凌吧，全天候提供各种甜点、三明治、比萨、浓缩咖啡、鲜榨果汁、水果奶昔以及各种混合饮料。部分收费，部分免费。

(4)特色收费餐厅。邮轮的特色收费餐厅使旅游者体验新的滋味、景观和氛围，一般会提供精美的全球经典菜肴和特色美食，餐厅会打造各种主题，如海洋量子号的格蓝迪餐厅以“诚邀阁下重温不朽的经典”为主题，丝绸之路餐厅以邂逅辛辣与新岸盐巴为主题，蓝宝石公主号上的萨巴蒂尼意大利餐厅以营造托斯卡纳庄园般的怀旧氛围为主题等。

有的收费餐厅收取一定的定位费用，旅游者可尽情无限量享用饕餮美食，有的收费餐厅是根据菜单点菜付费。特色收费餐厅的服务和餐食质量标准比较高，用餐环境比较好，所以，在邮轮上的特色收费餐厅用餐具有较高的享用价值，如蓝宝石公主号上的海景火锅餐、史德林( Sterling)牛排、龙虾烧烤吧餐、极致海景阳台用餐、米其林餐等。 

2.送餐服务 

邮轮一般都有送餐服务，送餐餐单会送到每个客舱，旅游者可以任意点餐和约定送餐时间，然后在规定的时间里将餐单挂在门外把手上，届时餐厅服务员会送餐上门，有的邮轮提供的是免费送餐服务，有的邮轮会提示旅游者支付送餐员一定数量的小费，旅游者签单确认后，在船卡内结算支付。 

(三)舒享服务设施 

   1.宽敞舒适的舱房及客舱便利服务

邮轮基本舱房类型有内舱房、海景房、阳台房、套房等，同类房型中还有不同的标准，如标准、豪华、遮挡、无遮挡、全景房、家庭房、多人房、残疾人房等。 

客房一般都由两张单人床组成，可拼合成一张大床，也可单独使用，以满足旅游者双床或大床的要求。多人房或家庭房一般配下拉床成为上下铺，或者配沙发可以铺成沙发床。旅游者进入舱房后可以根据自己的需求，请服务员帮助设置为双床或大床。 

内舱房为无窗、海景房为有窗(不能开启)、阳台房、套房有阳台的配置。有的邮  轮在内舱房内用落地高清屏幕做成虚拟阳台，为旅游者呈现即时海景和目的地实景。 

客舱的基本标配是电热水壶、茶叶包、茶杯、个人卫浴用品，有的邮轮还配有拖鞋、免费瓶装水、旅行套装、浴袍，有的邮轮对套房以上标准的客舱还有水果、插花、小点心、巧克力、气泡酒、香槟酒赠送。 

客舱还配备了电视、电吹风、保险箱、冰箱，配有110伏、60赫兹的交流电插座 (欧标、美标)  航行中，热情周到的舱房服务人员会提供至少一天两次的客房服务。 

 

       2.精致的客舱特色服务

 

航行中，舱房服务员会铺好夜床，将浴巾折叠成小动物给旅游者一个惊喜；在杭边放上两颗甜巧克力，提供精致的晚安服务；船上有收费的洗衣服务，旅游者支付一定的洗衣费用，将需要清洗的衣服放置在洗衣袋内，客房服务员会送去洗衣房清洗，一般在48小时内送回。有的邮轮会设置公共洗衣房，设置洗衣机、烘干机及洗衣液量贩机，旅游者在洗衣房用船卡购买代币，然后可以自助付费洗衣 。

3.海上网络 

(1)海上邮轮局域网。邮轮上有海上社交“微信”,创建指尖上的邮轮新体验。旅游者可以在登船前下载邮轮APP,登船后链接船上无线网络，登录成功以后，航程中可以方便地在网上浏览船上的各种信息，看到邮轮日报所有内容，还可以拨打舱房电话拨打好友手机、查看活动信息、收到船方的精彩活动提醒、与好友网上聊天等。 

(2)海上互联网。邮轮上有24小时开放的船上网吧，客舱和公共区域也有无线网络覆盖，Wi-Fi以分钟计费，收费一般以美元计算，用船卡结算。旅游者可以在登录邮轮网页时购买船上网络套餐，实现在海上利用互联网上网，浏览世界新闻、网上办公、查看股票信息、和没有上船的家人聊天等。 

(3)海上移动设备。船上的蜂窝网络可支持您使用个人移动通信设备接听或拨打电话，移动通信设备服务可在邮轮位于国际水域时使用，所有相关费用由移动通信设备供应商直接向旅游者收取。移动电话供应商必须与海上无线服务(WMS)签有漫游协议，才能保证旅游者手机正常使用。并不是所有预付费设备都支持此项服务，旅游者必须先确认移动设备支持国际漫游。

 (四)纵享特色休闲 

(1)海上影像服务：有的邮轮上有专业的摄影师驻场，为旅游者捕捉每一个精彩瞬间。旅游者可以选择船上的漂亮家具和装饰为背景、以海上风光为背景、以船上特制的背景墙为背景进行拍摄，留下欢乐家庭、甜蜜新婚夫妇、幸福老人的别有风情的旅游者可以购买照片、底片，邮轮上提供拷贝冲印服务。船上还可以为旅游者制作邮轮纪念版的DVD,可以制作光碟留作纪念。 

(2)水疗SPA:一般邮轮上都有来自世界各地的各种水疗配方和专业的按摩师提按摩服务，加上一系列的个性服务项目，如舒缓身心的体膜护理、身体磨砂、美容美发、健身课程、牙齿美白等，让旅游者能在邮轮上获得精心奢华的体验。 

(3)酒吧咖吧茶吧：邮轮上有各种风格的酒吧、酒廊、咖啡吧、茶室。如歌诗达西洋号，将意大利威尼斯建于1720年的最古老最著名最昂费的弗洛里安咖啡馆复制到船上，一样的家具装饰、一样的咖啡茶具、一样的咖啡，为旅游者带来最传统的意大利威尼斯风味。三五知己，谈古论今，轻松愉悦，流连忘返。 

(五)爽享购物乐趣 

邮轮上各类名品店、免税店、土特产店琳琅满目，各种顶级品牌集聚一堂，有众多备受推崇的化妆品、香水、名牌服饰、精美礼品、珠宝首饰、名牌箱包，也有邮轮特色的纪念品礼品。每天各种商品的打折优惠活动轮番登场，带给旅游者购物的美好体验，在海上购物天堂购物到爽。 

(六)乐享娱乐活动 

(1)影院：邮轮上设有影院，每天播放电影，会提前一天在邮轮日报上预报播放电影的名称。有的邮轮将影院将设在甲板上，设置了超大屏幕一流音响设备，旅游者可以躺在甲板的躺椅上，头枕着波涛，在满天星空下，喝着咖啡饮料，和家人朋友一起观看电影，体验不一般的享受。 

(2)运动健身活动：邮轮上都设有一些健身休闲设施，主要有游泳池、温水按摩池、健身房、海上高尔夫练习场、篮球场、乒乓球、网球场、台球、海上太极操课程、溜冰场、甲板冲浪、攀岩、甲板跳伞、海上水滑梯、海上北极星太空舱、海上瑜伽等。 

(3)高歌派对：邮轮上设有卡拉OK厅、迪斯科舞厅，海上拉丁舞和广场舞场地，旅游者可以尽情高歌劲舞。 

(4)舞台秀：邮轮都有一个豪华的大剧场，每天晚上将轮番上演世界一流的视觉和听觉盛宴，有各种风情的舞台剧、音乐剧、模仿秀、杂技、魔术表演，为旅游者呈现极具感染力的表演。有的邮轮每晚都有灯光秀，超大的观景落地窗变换成辉煌的电子全屏幕。映衬引人入胜的艺术家空中表演和灯光秀，精彩绝伦。有的邮轮有溜冰场，到了晚上激情上演冰上舞表演，旅游者可以欣赏到高超的冰上技巧和舞蹈。 

(5)互动游戏：每天各个时段各个场所，邮轮的专业娱乐团队，带领旅游者进行各种风趣、幽默、快乐、新颖的互动游戏，邮轮娱乐团队和旅游者一起互动，邮轮上充满了欢声笑语。 

(6)棋牌室：邮轮上设有各种棋牌设施、幸运俱乐部。 

(7)亲子活动：邮轮上有亲子活动区，设有各种适合孩子玩乐的娱乐设施，有的邮轮设有亲子俱乐部，各种年龄段的孩子，在青少年活动管理员的引导下，开展各种亲子课程。有的邮轮还有开设3岁到12岁儿童的集体托管服务等。 

(七)医疗服务 

邮轮上一般设有医疔中心，主要为可能出现的疾病和事故提供紧急救助。一般配备全科医生和护土，为乘客及船上的船组人员提供海上医疗护理；为病危或病情不稳定的病人采取适当的稳定病情、诊断和治疗的措施；为病人安排及时的后续治疗以及必要且可能时联系直升机海上紧急救援。 

邮轮上的医疗中心没有配备帮助孕妇分娩的医疗设施，因此，邮轮不接受已经怀孕24周的孕妇登船。一般邮轮都不接受未满6个月的婴儿登船，有的航次不接受未满12个月的婴儿登船。 

医疗服务费用会被记在旅游者的船卡账户下，医疗中心会提供详细的项目清单，收费一般以美元计算。 

三、靠岸服务 

按照航程安排，邮轮会选择一些港口靠岸并停留若干小时。 

(一)靠岸前 

邮轮公司会在旅游服务中心，提供邮轮靠岸后上岸观光旅游的相关信息及预约服务。申请参加停靠地观光旅游的旅游者，选择好旅游行程后，在旅游服务中心填写预约单，在规定的预约报名时间前，把预约单递交给观光服务台的工作人员。工作人员编排好团号，在靠岸前一天晚上，将预约票发放给旅游者或送至客舱。上岸观光的集合地点和时间以及邮轮离港时间、旅游者最迟上船时间，都将在邮轮日报上公布，费用将计入船卡中，在下船的时候统一结算。 

(二)靠岸时 

旅游者带上预约单，根据预约单上的编号，按照邮轮日报上发布的上岸观光的地点和时间，提前到达准时报到。邮轮旅游服务的工作人员将手持团号牌召集旅游者合。集合完毕以后，等待船方工作人员指挥安排，依次有序地跟随邮轮旅游服务人下船。 

不参加邮轮组织的旅游服务上岸自由行的旅游者，邮轮公司在靠岸前一天晚上将自由行客人的上岸顺序的编号送到客舱，自由行客人的上岸集合地点和时间以及邮轮离港时间、旅游者最迟上船时间将在邮轮日报上公布。邮轮靠岸后，自由行旅游者邮轮日报上发布的自由行上岸集合地点和时间，提前到达等候。邮轮工作人员将手持编号牌召集自由行旅游者。集合完毕以后，等待船方工作人员指挥安排，依次有序地跟随邮轮工作人员下船。 

旅游者上岸观光，必须携带个人的护照或护照复印件、船卡、预约单，带好个人上岸旅游需要的生活用品和个人贵重物品。按照海关出入境的相关规定，不得携带禁止人境的危险品、水果等下船。

 

旅游者下船时，必须出示个人的船卡，经郎轮安保部门逐个刷卡检验以后方可下船。旅游者下船后，必须携带个人有效护照或护照复印件、签证(落地签除外)经过靠泊地所在国的海关、卫生防疫、边检的检验检查，方可入境观光旅游。 

有的目的地国家，会要求不下船观光旅游的旅游者下船，办理入境和出境的手续，然后再返回登上邮轮。 

(三)离岸 

上岸观光的旅游者和自由行的旅游者，都必须在邮轮公司公布的旅游者最迟上船时间前上船。邮轮在全体旅游者上船之后，按照相关规定办理离港手续，然后在规定的离港时间离港。邮轮港口停靠的停留时间不得变更，邮轮按时启航是航程安全的保证之一。 

旅游者上船前，必须携带个人有效护照或护照复印件、签证(落地签除外)、船卡和个人物品，经过靠泊地所在国的海关、卫生防疫、边检的安全检验检查，方可进入码头登船。 

旅游者登船时，必须出示个人的船卡，经邮轮安保部门逐个刷卡检验以后方可登船。

四、离船服务 

即将结束航程，邮轮在到达返程目的地港口前，邮轮服务人员将为旅游者开展一系列的欢送活动，如下船日前一天的晚餐，会有餐厅工作人员举行欢乐的送别联欢，娱乐，团队将举行欢送派对，剧场会作告别演出等。除此之外，为了保证数千旅游者安全有序快乐地结束航程顺利离船，邮轮还将进行一系列的离船服务。 

(一)下船欢送仪式 

有的邮轮会在下船日前一天下午，在剧场举办下船说明会之前，邀请全船客人参加。说明会上，主持人和全船客人共同回顾了整个航程的欢快时光，主持人还会请船长等船上各岗位的高级官员和各服务岗位的主管同大家见面，船方感谢旅游者的光顾和配合，期待下一次的重逢，旅游者用热烈的掌声和欢呼声，感谢船长和各岗位工作人员的辛勤工作和付出，共同祝贺一个安全、完美的航程的结束。 

(二)问卷调查 

航程结束前，邮轮方会通过发放问卷的方法，对全船客人进行服务质量的问卷调查。同时，通过船上局域网，对联网的客人进行服务质量的问卷调查。 

(三)下船流程的说明和告知 

下船日前一天下午，有的邮轮方会在剧场举办下船说明会，船方工作人员详细对客人讲解下船时办理必要手续的流程和方法，下船日前一天的邮轮日报和邮轮局域网上，详细刊登下船前和下船时旅游者办理必要手续的流程和方法。

(四)下船前和下船时的流程费

1.取护照原件 

下船前，全船客人都要取回本人的护照原件。具体发放方法因船而异。有的邮轮是由工作人员送的到客舱交给客人，如果客人不在客舱错过交接护照，事后可到邮轮客户服务中心凭船卡领取。有的邮轮是由旅行社领队分团队顺序到船方领取后，发放到游客手中，有的邮轮是公布护照发放地点，在规定的时间内由全船客人凭船卡自己去领取。

2.托运行李服务 

下船前一天，船方会向全船客人发放下船托运行李的行李标签，行李标签分不同颜色或各种编号，分别代表不同的下船等候集合地点和下船等候时间。 

行李标签的发放因船而异。有的邮轮是由工作人员送到客舱发放给客人；有的邮轮是由旅行社领队分团到船方领取后，发放到游客手中；如果旅游者的行李较多，行李标签不够使用，可自行到邮轮客户服务中心领取。 

邮轮对套房、贵宾卡的客人会发放优先下船的行李牌。行李少的客人也可自行携带行李下船，不办理行李托运手续。 

所有需要托运的行李，必须绑上船方发放的行李标签，在离船日前一天晚上十点以前，放在舱房门口。届时，邮轮行李托运的工作人员会来收取放在舱房门外的要托运的行李，统一运入行李房，在邮轮靠岸时，船方行李托运的工作人员将行李运送到码头的离船大厅，按照颜色(编号)按序摆放，等待下船游客认领。 

3.结算 

离船日的凌晨一点为船卡消费的截止时间。船方将在下船当日的早上(或下船日前天晚上)将个人消费明细账单送到舱房信箱内。个人消费明细包括旅游者按照约定应当交付的邮轮服务小费以及旅游者在船上的各种个人消费。拿到账单以后要仔细核对消费数额是否相符，如果发现明细账单中的金额有误，请在下船前自行前往邮轮服务台咨询核对并修改。邮轮不接受任何下船后发现金额有误的投诉和退款要求。 

旅游者缴费方式： 

(1)信用卡关联与支付。旅游者在登船前去候船大厅办票时，办理船卡关联(绑定)信用卡手续，或上船后的48小时内，去邮轮客服中心办理船卡和信用卡关联(绑定)手续。有的邮轮上设有信用卡关联专用机器，该机器24小时运作，旅游者可以在任意时间自助办理。用于关联(绑定)的信用卡持有者必须是上船的旅游者。可关联信用卡因船而异，一般可美元消费的信用卡和银联卡都可以关联。 

关联信用卡的旅游者只需要认真还对账单，只要消费费用的数额无误即可。账单费用由邮轮和关联信用卡公司直接划转，关联的信用卡公司随后还会发送账单。 

(2)美元现金预存支付。为了方便用船卡在邮轮上顺利消费，旅游者上船后可以到客服中心预存一定数额的美元，一般为每位200美元，如旅游者在船上消费超过预存金额，船方将要求旅游者继续预存。 

航程结束时，旅游者需要去客户中心根据消费账单结算费用，多退少补。

(3)银联卡购汇支付。有的邮轮不接受银联卡关联，但可以使用银联卡刷卡购汇，旅游者上船后可以到客服中心刷卡购得一定数额的美元，一般为每位200美元进行预存。如旅游者在船上消费超过预存金额，船方将要求旅游者继续购汇预存。 

航程结束时，旅游者需要去客户中心根据消费账单结算费用，多退少补。 

(4)美元现金结算。旅游者船上没有消费，航程结束时，旅游者需要去客户中心根据消费账单(船上服务小费)结算费用。 

没有完成结算的旅游者将无法刷船卡下船。 

(四)退房 

旅游者根据邮轮日报上(或邮轮广播)公布的离开舱房时间离开舱房。方便服务人打扫房间迎接下个航次的客人。 

旅游者有自行看管私人物品的责任，离开前必须再次确认没有东西遗忘在舱房和保险箱内。任何遗留在舱房内或公共区域的物品，一般会被认为是遗弃的物品被收集处理。个别物品(如大件行李)会登记备案并送交相关部门。旅游者如需认领，需联系邮轮公司的办事处客户服务中心，物品确认属实后，旅游者须承担相应运费。对于遗留物品，一般邮轮公司代为保管三个月，过期无人认领将予以销毁。 

(五)按规定去指定离船集合地点 

下船日前一天的邮轮日报和邮轮局域网上，会详细刊登不同行李标签颜色或编号所对应的下船等候集合地点和下船等候时间。离开舱房后，旅游者可以自行根据行李标牌的颜色或编号按照该指示的地点和时间等候离船。 

(六)离船 

离船日，船方的广播会引导旅游者去集合点等候。开始下船时，船方工作人员会指引各集合点的旅游者依次下船。 

旅游者必须携带船卡，下船时必须刷卡确认后才能离船。在船上的出口处领取由船方暂时保管的物品(食品、刀具、酒类等)。然后离开邮轮上岸。旅游者进入邮轮码头的候船大厅，手持有效护照经边防检验后入境。然后来到行李大厅，按照行李牌的颜色或编号，凭行李标签的存根领取行李。经海关检验检查后离开港口，结束邮轮出境旅游全部行程。 

旅游者发现行李遗失(破损),请及时联系船方服务人员或码头工作人员，填写遗失(破损)行李申明，并提供详细的遗失行李描述。邮轮方会联系有关部门查找(修复)行李，并按照相关条例做好善后工作。 

知识链接

皇家加勒比登船须知——注意事项

1.大部分行程乘客办理登船于续时间约是中午12时开始，但所有乘客必须在邮轮正式启航前三小时办理登船手续，请所有乘客准时登船，逾时不候，亦不退费。 

2.您托运的大件行李将会在您登船1小时后送达您的船舱。 

3.登船手续办理完毕后。邮轮公司可能会将您的护照收起代为保管，请记得向邮轮公司索取收条，并妥善保管，以便在邮轮行程结束后，凭收条领取护照办理入境手续。 

4.办理登船手续完成后，每位乘客将会拿到船卡一张( Seabass9)(邮轮登船卡上会显示您所搭乘的邮轮名称、邮轮出发日期、乘客英文姓名、用膳餐厅名称、用膳梯次、餐桌号码、船舱号码及乘客记账卡号),这张船卡是您的乘客识别证，您不仅在登船、下船时需要它，还将在邮轮上当成钥匙和信用卡使用，因此它将伴随您游览全程，请您务必随身携带此卡。如有遗失，请立刻向邮轮上服务柜台申办遗失，重办新的邮轮登船卡。 

5.登船当日将有一次紧急救生演习，请穿上紧急救生衣(放在衣橱底层或床底)至指定救生集合区集合。(以上演习内容是根据国际海洋公约相关规定，希望您积极配合。) 

6.海上假期应准备两种服装：便装、晚礼服。邮轮航行期间，邮轮上将举行各种精彩的娱乐节目及高级豪华社交活动，所有乘客皆需穿着正式晚礼服参加，我们建议您至少准备一套正式晚礼服。您所参加的是豪华邮轮旅游系列之一，因此邮轮进餐时亦有服装规定，早餐与午餐您可穿着休闲服装，短裤与T恤皆可(但请勿着泳装、赤足或打赤膊入餐厅)。除了特定的豪华晩宴须穿着正式晩礼服外，晚餐时请着便服(请勿穿着短裤、拖鞋与T恤等)。 

7.船上每日的活动节目表及每日新闻(Compass),将会自动配发到每个船舱。自费岸上旅游请参阅有关资料或接洽岸上旅游服务台。 

8.船上各项娱乐及运动设施欢迎充分利用。 

9.邮轮上使用电压为110/220伏特插座。 

10.船上设有保险箱、自动制冰块机及晕船药等均为免费。您如有贵重物品或金钱，为了避免遗失，请将其放入保险箱内保管。 

11.个人临时改变行程或私人原因，及其他不可抗拒的因素而中途离船脱队，一切费用需如数付清，恕不退款(如早、午、晚餐中任何一餐未曾享用，亦不得要求退费)。 

12.邮轮上配备医务室及医务人员，乘客如果在搭乘邮轮期间因病需要医治，本公司将酌情收合理医药费。 

13.小孩(含婴儿)的费用与大人价格相同。但如果与两个成人同住一间船舱，则小孩的费用视同第三或第四人计价。但并非任何等级皆有三人和四人船舱，因此须视订购船位时是否有船舱而定，但无法接受如加床之类的要求。 

14.在搭乘邮轮期间，乘客发生行李损坏或遗失时，须立即向邮轮的乘客服务桓台报备并索取  相关文件之副本，一切法律责任将依船公司之规定及有关保险条例办理。

15.每位乘客所携带的行李重量不得超过200磅(约90公斤),行李超出规定的重量将依船  公司的条例另行收费(另请注意航空公司对托运行李的数量、重量、尺寸及内容的规定)。       

16.乘客如果损坏公众物品，需依法给予合理赔偿。 

17、除全包式团体外，邮轮费用并不含邮轮岸上观光行程，岸上观光行程须由乘客选择性自行  购买。岸上观光是由独立承揽的旅行业者负责，若因此造成游客有任何损害、伤亡者，邮轮公司恕不负责。所有下船后的旅游交通活动将由乘容自己承担风险。  

  

2020年行摄地图

计划

二月

1. 去贝加尔湖拍蓝冰

三月

1. 去斯里兰卡观鲸

2. 去宿迁三台山赏花

四月

1. 去新疆拍杏花

2. 去肥城拍百花盛开

五月

1. 去领略新加坡的魅力

2. 去柬埔寨寻找微笑

六月

1. 去朝鲜寻找人类的一面

2. 去新疆体验原生态

3. 去台湾观赏绝美景点

4. 去新加坡体验梦幻穿越

七月

1. 去肯尼亚拍动物大迁徙

八月

1. 去肯尼亚拍动物大迁徙

2. 去土耳其坐一趟热气球

3. 去体验最迷情的欧洲

4. 去新疆拍摄草原大片

5. 去稻城亚丁来场美好蜕变

九月

1. 去朝鲜看一场《阿里郎》

2. 去缅甸享受自然的风情

十一月

1. 去腾冲银杏村拍银杏

2. 去感受日喀则的低调神秘

3. 南涧无量山樱花怒江大峡谷

十二月

1. 去探索南极未知的领域

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点击链接查看计划

 

  

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多

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