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泰安开展对旅游团队暗访检查行动

作者：Mr.Liu Stu 来源：聊之旅旅行社发布时间：2014-08-22

刘宝平工作室_Mr.Liu Stu

近日，泰安市旅游监察支队联合其他地市旅游监察支队工作人员针对泰安旅行社及导游员服务质量开展了一次暗访检查行动。

据泰安旅游监察支队工作人员介绍，本次暗访检查行动主要针对泰安一日游团队，“看旅行社是否存在违反《旅游法》有关规定的行为；导游人员是否存在违反合同约定、强迫或变相强迫购物、提取高额回扣、随意变更行程、中途甩客、讲解质量差或不讲解、讲解内容低级庸俗、诱导烧香等违法违规行为。”

暗访行动分别从泰安旅行社业务经营较好、一般、较差的旅行社当中，分别选取1-2家旅行社进行随团暗访。由暗访人员从上述旅行社报名参团，对旅游团队进行全过程跟踪检查，对团队进行中导游人员服务质量方面存在的问题进行逐项记录，在整个暗访过程中不公开身份。暗访人员在参加暗访期间，广泛征集团队中其他人员对导游员服务质量存在的问题，并进行逐项记录；团队行程结束后，暗访人员再及时形成内容详实客观的暗访检查报告，“包括暗访人员发现的问题，征集到的其他团友反映的问题，并对存在的问题进行分析。”

工作人员表示，联合其他地市执法人员一起暗访，“主要考虑到外地执法人员更易于开展暗访行动，且暗访效果更好。”下一步，泰安市旅游监察支队将进一步加强区域合作，以暗访检查为主要手段，严格按照《旅游法》的有关要求，开展好旅游市场秩序整治工作。

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