自导式解说服务

自导式解说主要包括游客中心、标志牌解说、信息资料解说、视听解说、便携式语音解说等方式。

一、游客中心

游客中心，就是接待游客，为游客提供景区游览所必需的信息和相关服务的场所，一般设在景区的人口，是展示景区形象的窗口 。

游客中心服务功能包括旅游接待、导游解说、旅游咨询、旅游商品销售、失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残障人设施提供、餐饮住宿等。其中，大型导游图、各种宣传资料、电子触摸屏、沙盘模型、影像资料等可以为游客提供多  样化的解说服务。

案例  

九寨沟游客中心

九寨沟游客中心设立在风景区入口处的漳扎镇，是进入九寨沟的起点。游客中心分上下两层楼。一楼开设风景和民族、民俗文化两个展区，向游人展现九寨沟内景区看点，介绍九寨沟内藏民族的饮食起居习惯和日常用品。二楼分为成果展区、地质展区和动植物展区。

在地质展区、介紹了九寨沟的地质、地形、地貌、水系、风景概况等；在动植物展区，以实  物标水的形式介绍了九寨沟的动植物概况，还特设了景区内的景点特色—“水中有树，树长  水中”的水景奇观实物标本。整个游客中心极富藏式建筑色彩，显出九寨沟的文化品位。中心内设9台多媒体查询电脑，随时供游客使用，并有多名工作人员向游客提供咨询。

案例分析  

如何更好地发挥游客中心的解说功能?  

二、标识牌解说

标识牌解说是通过旅游标识牌来实现解说功能。标识牌是一种载有图案、标记、符号、文字说明等内容的功能牌，具有直观简洁、实用简便、易于识记等特征。标识牌具有解说功能、指示引导功能、警示提醒功能、宣传功能。如景区介绍牌、景观标识牌、道路标识牌、游园须知牌、风光展示牌、宣传提示牌、安全提醒牌、友情提示牌、防火警示牌等。  

标识牌的内容通常由图标、符号、文字语言三部分组成。图标和符号一般采用通用规范的方法制作，如交通、厕所、电话、医院、防火等标志，均要求依据国家标准《标志用公共信息图形符号》来制作。而文字语言内容则显示出文化修养、文明用语，反映出景区的文化内涵，要求简洁明快、富有特色；尽量使用敬语和幽默用语，杜绝训诫、威胁、命令式用语；要体现以人为本的人性化服务宗旨。  

案例  

景区标识牌上人性化的提示语

1.草地禁入提示语  “小草有生命，脚下请留情。”  
“少一个脚印，多一份绿茵。”
“小草微微笑，请您绕一绕。”  
“萋萋芳草，踏之何忍?” 

“ 别踩我，我怕疼”  

2.交通、危险地带提示语  

“如果想会见上帝的话，请不要减速! “ 
“这里是危险路段，且离医院很远! “ 
“此处已死亡十七人，谁将是第十八个?  

“如果你不想变成刺猬，请走大道。”  

3.垃圾箱用语  

请喂饱我，我很饿!  

“没有人愿意看到垃圾，请多走几步。”  

“请您近距离准确投篮!“  

4.景区提示语  

“除了脚印什么也别留下，除了照片什么也别带走“。  

“只留下脚印，只带走照片。  请勿喧哗，以免打扰金丝猴的正常活动。“  

案例分析  

上述提示语中哪些更容易被游客所接受?  

三、信息资料解说  

信息资料解说是指利用旅游地图、旅游指南、风光图片、书籍画册等书面宣传资料来达到传递旅游信息的目的的解说形式，包括导览图、导游手册、景区旅游指南、风光图片、书籍、画报，以及专项旅游活动的广告宣传品等。信息资料最主要的功能是向游客传递食、住、行、游、购、娱等各方面的旅游信息。

四、视听解说

视听解说是通过光盘、幻灯片、广播等影像、音像资料来实现宣传景视昕解说是通过影视片，携带方便，具有较高的旅游参区、传递旅游信息的目的。其形式多样，内容直观，携带方便，具有较高的旅游参考和宣传价值。  

景区可以将景区有代表性的自然风光、标记性的景观、人物传记、民俗风情、风物特产、歌曲、乐曲等录制成VCD、DVD、CD等视听资料，来对景区进行宣传和讲解。它不仅起到解说、引导、宣传。教育的作用，还方便游客购买、携带，具有收藏和纪念价值。

五、便携式语音解说

便携式语音解说包括录音播放、无线接收、手机接收、MP3 播放、数码播放等方式，是景区产品高科技化的主要表现，具有较强智能化的特点，是景区解说服务的重要组成部分。

(一)录音解说方式

录音解说方式，是将景区的解说内容采用数码录音的方式存放到一-个存储量比较大的解说器上。解说器上面有显示屏、数字键以及插放、停止键，形式就像MP4一样。这一服务方式的实现，首先要将与景区相关的解说词以不同的语种全部储存到解说器，并且将景点分割成不同的文件，即将每个景观的解说词分别归人景点内，景点名显示在显示屏上。

游客拿到解说器后，首先选择所需要的语种，然后进人景点解说中。游客想听哪个景点的解说就按下相应的键，解说器就会自动播放最点的基本介绍。这种解说最大的优点是游客可以随意听到自己所需的内容，解说不受游览线路、游览进度的限制。这种解说器体积小便于携带，而且使用也方便，收听质量也可  !以得到很好的保证，成本也比较低。若景区中要增加或修改某些解说内容，处理起来也非常方便。这种解说方式对于最点景观多、解说内容大的景区非常适用。

(二)感应式电子导游解说方式  

感应式电子导游解说方式也是多语种可供选择的解说方式。它由两部分组成，一部分是具有解说内容的芯片，另一部分是游客手中的解说器。景区经营者先将解说内容通过语音压缩技术压缩在芯片中，然后将它置于需要解说的景点上面当游客携带解说器到达某一景点时，解说器会与之产生感应，就会启动信号，然后自动解说。

这种解说也不受时间、地点和游览线路的限制。

颐和园已经采用这种解说方式。这种解说方式操作起来相当简便，游客除了选择自己所需要的语言、开关机以及调节音量外，基本上不需要其他操作。但是由于技术上的要求，它的成本相对来说比较高。这种电子解说器在我国一些景区已经投入使用，这种“电子导游”方式将具备智能引导、自动讲解、语言同步乃至电子地图等多种功能。故宫于2005年5月推出了第6代电子导游即电子讲解器，这种电子讲解器体积很小。“游客每走到处景点，讲解器上的小红灯接收到感应就会闪烁，这里的景点介绍就会进入游客  的耳中，游览结束后，红灯灭就关闭。  

(三)无线接收解说方式  

无线接收解说方式是由很多台无线调频发射机和游客接收机构成。它是在景区的各个景点分别放置调频发射机，然后把景点的解说内容用多种语言储存在发射机内。当发射机开始工作时，导游解说信号就被发射出去。游客在景点周围收  听到适合自己的解说词。

它的功能和收音机的功能相似。这种无线接收方式的导  游解说系统服务范围比较广，无论有多大的游客量，只要游客手中有接收机，就可以享受导游解说服务，并且可以避免导游员因个人因素而带来的服务不满意的情况。  

(四)手机接收解说方式  手机接收解说方式需划出一个号段给景区，游客到达景区，传一个信息给信息平台后，手机就会变成一个自动讲解器，为游客播放该景区的讲解词。这种解说不仅可以让游客随意游览，而且解决了导游员在解说过程中的一些尴尬问题。这种解  说方式非常适合自助游的游客。

本章小结

解说服务是景区为游客获取和体验景区各种资源信息的一种重要途径，是景区对外服务的“窗口”,是提高景区服务水平和管理水平、满足游客旅游体验要求、增强游客满意度的重要手段。本章重点介绍向导式解说服务和自导式解说服务。  

(1)向导式解说服务主要介绍了景区导游讲解的流程、导游讲解技巧、不同性质景区讲解要求以及导游词写作的基本要求，并列举了一些典型案例和阅读资料。 

 

(2)自导式解说服务的内容包括标识牌、信息资料、视听及便携式语音解说。重点介绍了现代社会中几种常用的便携式语音解说方式，主要有录音解说方式、感应式电子导游解说方式、无线接收解说方式、手机接收解说方式等。  

复习与思考  

一、名词解释  

景区解说服务  向导式解说  自导式解说  景区解说服务质量与景区整体质量的关系  

二、简答题  

1.景区游客中心服务功能包括哪些？  
2.从工作流程出发，景区导游讲解服务应包括哪些重要内容?  
3.景区自导式解说形式包括哪些?  

4.景区便携式语音解说服务主要形式有哪些?

三、能力应用题  

试用不同的导游讲解方法撰写一篇你所熟悉的景区的导游词  

四、案例分析  

丽江古城解说内容

1.景区位置和行政归属  

丽江古城位于中国云南省丽江市古城区，地处云南省西北部，距省会昆明市  580千米。丽江古城坐落在丽江坝子中部，北依象山、金虹山，西枕猴子山，东  面和南面与开阔坪坝自然相连，面积约3.8平方千米。

  

2.地貌与气候特征  

丽江市地势起伏较大，山区、平坝、河谷并存。最高海拔为玉龙雪山主峰扇子陡(5596米),最低海拔为华坪县石龙坝乡塘坝河口(1015米),海拔高差4581米，立体气候显著。在群山环抱之中，分布着大大小小的断陷盆地，俗称 “坝子”,是城镇所在地和主要产粮区。境内有大小河流91条，年产水量836亿立方米。金沙江流经丽江651千米，落差高达890米；主要有程海、泸沾湖、拉市海、文海、定笔海、九子海、中济海等大小数十个高原湖泊。古城区政府所在  地海拔2400米，属低纬高原季风气候，年均气温12.6℃,年均降水量950毫米，  雨量丰沛，夏无酷暑，冬无严寒，气候宜人。  

3.社会经济概况  

丽江市总人口110多万，辖古城区、玉龙纳西族自治县、永胜县、华坪县、宁蒗彝族自治县，共有69个乡镇。2003年4月1日，丽江市古城区正式设立。古城区面积1255.4平方千米，下辖大研、金山、七河、金江、龙山、大东6个乡镇53个村居委会，总人口14.2万，有纳西、汉、白、藏、彝、普米等10余个民族，其中纳西族人口有8.6万，占总人口的60.22%。2002年，古城区的国内生产总值为10546亿元，其中，第一产业为114亿元，占总产值的108%;第  ④产业为30167亿元，占总产值的286%;第三产业为63929亿元，占总产值的  0.6%。人均国内生产总值已达892美元，接近全国平均水平。  

4.历史传承  

丽江古城始建于南宋末年，是元代丽江路宣抚司、明代丽江军民府和清代丽江府驻地，具有800多年的历史。丽江地处滇、川、藏交通要冲，是汉唐时代通往我国西藏和印度等地的南方丝绸之路和茶马古道上的重要集散地。唐朝开始出现的茶马古道滇藏线，在云南境内的起点就是唐朝时期南诏政权的首府所在地大理，丽江是当时茶马贸易的重要市场。明清时期丽江已发展成为滇西北商贸枢,马古道上的集散中心。第二次世界大战期间，丽江因处在上通我国西印度，下连大理、昆明的咽喉位置而成为抗战物资转运的要津和驼峰航线上的重要中转站。丽江古城文物古迹众多，文化蕴涵丰厚独特，是我国保存最完整、最具民族风格的古代城镇。1986年被国务院公布为中国历史文化名城；1997年12  月4日，被联合国教科文组织正式批准列入《世界遗产名录》清单。  

5.民族风情 

丽江自古就是多民族聚居的地方，共有12个世居少数民族，包括纳西族、彝族、僳僳族等，其中纳西族是人口最多的少数民族。纳西族的建筑、雕刻和绘画融合纳西族、汉族与藏族三个民族的传统风格，具有浓郁的地方特色。丽江古城从选址到建筑风格均融会了汉、藏、白等多种民族的建筑艺术风格并有所创新。古城布局上充分利用山川地形及周围自然环境，引水入城，形成了“家家临溪，户户垂柳”的意境，是当地民众利用水资源的典范杰作。

城内纳西民居普遍是土木结构的瓦屋楼房，建筑平面结构大多是“照壁，四合五天井，走马转角  楼”的布局。古宅与老树、小桥、流水和谐统一，极具高原水乡意韵，充分体现人与自然的和谐统一。利用城内涌泉修建的多座“三眼井”,上池饮用，中塘洗菜，下流漂衣，是纳西族先民智慧的象征。古城以四方街为中心，居民形成了日中为市，薄暮涤场，以清水洗街”的独特习俗。 

 

丽江纳西族妇女穿大褂，宽腰大袖，外加坎肩，系百褶围腰，穿长裤，披羊皮披肩，披肩上有刺绣精美的七星，肩两边缀日、月，象征着“披星戴月”,以示勤劳。纳西族男装大体与汉族相同。纳西族普遍信奉东巴教，一部分人信奉藏传佛教。以农历纪年，传统节日有  尝新节、朝山  槛上坐和用刀斧在门槛上砍东西，忌食狗肉节、三月会、火把节等。  

6.文化艺术  

纳西先民创造了灿烂神秘的纳西东巴文化。东巴文化以东巴教为载体，以巴经为主要记录方式，有近千年的历史。东巴教是纳西族原始宗教，且兼收并蓄，东巴文是一种兼备表意和表情成分的图画象形文字，是目前世界上唯一“活着的象形文字”。用东巴文撰写的《东巴经》数量达两万多卷，是古代纳西族社会生活的百科全书。

丽江纳西古乐被称为“音乐活化石”,是古城文化的灵魂与象征。纳西古乐是唐宋以来的一些词牌和曲牌音乐，在中原地区早已成为绝音，1368年以后陆续传  到丽江并保存至今。其中相传为元人选音的大型乐曲《白沙细乐》被誉为最古老的交响乐。纳西族民间文艺具有融诗歌、音乐、舞蹈为一体的特色。

纳西族的绘画、书法、雕塑和工艺美术都受到汉族、藏族和白族的影响。著名的“丽江壁画”在创作时采取了一定的写实手法，突破宗教题材的局限，反映了明代纳西族社会的一些生产和生活状况，是纳西族吸收其他民族文化、发展本族文化的结晶。  

7.动植物  

丽江生物资源丰富，全区有1.3万多种植物，几乎集中了亚热带、温带、寒带所有品种，有红豆杉、水青树、榧树等数百种珍稀种类。珍稀鸟兽的种类也比较多，属国家一级保护动物的有黑颈鹤、滇金丝猴等；属国家二级保护动物的有南亚虎、云豹、小熊猫、毛冠鹿、红腹角雉、藏马鸡等；属国家三级保护动物的有全猫、大灵猫、小灵猫、苏门羚、石貂、猕猴、穿山甲、血雉、白腹锦鸡等。  

8.土特产  

当地特产的药材有虫草、天麻、雪茶、螺旋藻等；特产食品有三川火腿、牦牛肉干、松茸、海棠果等；特色手工艺品有银器、铜器、木刻、东巴蜡染等。

五、实训题  

1.考察当地的一个景区，分析其向导式解说服务流程、特点。你认为其解说服务在哪些方面有待改进?  

2.以小组为单位，组织游览当地某4A级或5A级景区，依据《旅游区质量等级的划分与评定》对于不同质量等级的景区的解说系统的相关要求，找出  其自导式解说服务的不足之处，并提出合理可行的建议。