景区解说是景区服务诸要素中的重要组成部分，是景区教育功能、服务功能、实用功能实现的基础和必要手段。本章在介绍景区解说服务的概念、类型和功能的基础上，重点介绍了景区向导式服务的原则、技巧及方法，特别介绍了向导式解说的流程和方法，介绍了自导式解说服务的方式，旨在让学习者熟练运用各种解说手段，并提供基本范式和方法技巧。  

学习目标    

知识目标  

了解景区解说服务的基本概念、发展历程和发展趋势。

熟悉景区解说服务的类型、功能及其包括的内容。

技能目标

掌握景区解说服务的原则和技巧。  
熟悉自导式解说服务的传递方法。  

熟练运用向导式导游服务(人员导游讲解为主)的流程和方法。

案  例

香港迪士尼乐园的交通设施服务解说

一、解说内容

(一)如何前往香港迪士尼乐园

香港迪士尼乐园坐落于大屿山，多种交通工具均可到达。迪士尼公共交通交会处是各类型交通工具的交会点，无论乘坐地铁、巴士、的士、旅游巴士或自行驾车，均十分方便。在巴士总站及的士上客区、落客区均设有轮椅使用人士的候车处。

(1)地铁迪士尼线。地铁迪士尼站邻近乐园，可让您轻松走进这个奇妙王国。
(2)巴士。您可选乘公共巴士或是跨境巴士到香港迪士尼乐园。
(3)自行驾车或乘坐旅游巴士。我们设有私家车及旅游巴士停车场，供驾车宾客使用。
(4)的士。无论乘坐市区的士、新界的士或是大屿山的士，均可接载您往返香港迪士尼乐园。

(5)渡海小轮。渡海小轮即将投入服务!宾客可从迪士尼码头沿迎乐路步行。

以下以地铁迪士尼线为例：您可搭乘快捷方便的地下铁路，在欣澳站转乘迪士尼线到迪士尼站。您由香港国际机场出发只需23分钟(由机场站到青衣站再转乘东涌线前往欣澳站)，由九龙站出发只需22分钟，香港站出发只需25分钟，宾客亦可在香港站领取乐园门票。

(二)园内交通

当您到达香港迪士尼乐园，您除了可乘坐园内的巴士前往主题园区、酒店或迪欣湖外，亦可经不同的行人路步行至乐园内不同的景点。

(1)步行。香港迪士尼乐园拥有独特的景观设计，于晚上或秋冬季节时分，与家人或朋友在乐园内漫步是最适合不过的。

(2)巴士。乐园内有两类巴士可为宾客提供园内交通服务：度假区穿梭巴士和R8A(循环巴士线)。度假区穿梭巴士；度假区穿梭巴士提供免费接驳巴士服务，往来香港迪士尼乐园酒店、迪士尼好莱坞酒店及迪士尼公共运输交会处，酒店宾客亦可经迎乐路步行前往香港迪士尼乐园。R8A (循环巴士线) ;来往主题园区及迪欣湖。开幕初期，乘客亦可选临时巴士来往迪欣湖至香港迪士尼乐园。

案例份析  

香港迪士尼乐园的交通及基础设施解说包含哪些内容?这样的解说将给游客带来哪些便利?  

第七节

景区解说概述

景区解说服务是景区为旅游者提供的获取和体验景区各种资源信息的一种重要途径，是景区对外服务的“窗口”,是提高景区服务水平和管理水平、满足游客旅游体验要求、增强游客满意度的重要手段。  

一、景区解说概念

景区解说是指通过人员引导和利用多种媒介传达景区的各种自然或文化信息的教育活动。

景区解说系统是由解说设施(游览路径、旅游生活设施布设、景区标识等)、导览导游人员、解说信息、受众人员(游客)四个方面要素构成的系统(张立明、胡道华，2006)。从景区所提供的解说服务要素内容来看，实际上由软件部分和硬件部分构成。软件部分主要包括导游讲解、咨询服务等人员解说服务；硬件部分主要包括游览图、门票、标识(解说)牌、语音解说、多媒体动态展示、资料  图片的静态展示等表现形式。

二、景区解说的类型和功能  

(一)景区解说类型  

根据景区解说系统的内容构成及景区解说系统为游客提供信息服务的方式，我们将景区解说分成向导式解说和自导式解说两种类型。  

1.向导式解说  

向导式解说也称导游解说，是指专门的导游员通过导览和导游讲解向游客提供信息传导服务，属于能动式服务。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异提供个性化服务。同时，由于导游员掌握了较多的专业知识，向导式解说系统的信息量一般非常丰富，但它的可靠性和准确性不确定，这要由导游员的素质决定。

导游员可以通过巧妙地运用语言艺术、情感互动、讲解技巧激发游客的参观游览兴趣，从而使游客以愉快的心情和投入的心态去欣赏自然和人文美，获得体验的快乐。此外，现场参观游览的情况是千变万化的，游客的个性化要求也是复杂多样的，发生任何问题、游客提出任何要求都需有人及时处理。

所有这些工作，只有活生生的导游员才能胜任。对团体游客而言，向导式的人员解说服务尤为重要。所以，对导游员的严格训练，使他们掌握丰富的专业知识、讲解技巧，建立一支训练有素、解说经验丰富的导游员队伍可以极大地提升景区的服务品质和形象。  

2.自导式解说  

自导式解说是通过书面材料、标准公共信息图形符号、语音等设施、设备向游客提供静态的、被动的、非人员解说的信息服务。它的形式多样，主要包括：  

(1)标识牌。不同旅游景区的信息资料通常包括导游全景图、导览图、指示  牌、景物介绍牌等。  
(2)信息资料。不同旅游景区的信息资料通常包括旅游景区相关内容的研究论  著、科普读物、导游图、导游资料、音像制品、录像、解说手册、综合画册等。  

(3)现代方式。主要有语音导游、电子导游、景区网站、高科技制作的动态展示、多媒体展示等。

自导式解说的特点是：游客获取自导式解说服务所提供的信息没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入度。但自导式解说是静态的信息服务，是一种单向性的信息传播方式，而且信息量有限，不能提供灵活的个性化服务，其设施容易受到自然的和人为的破坏。无论旅游解说系统采用何种形式都必须借助特定的语言，对于外国游客经常到达的景区来说，外语解说尤为重要。  

相关链接  

《旅游景区质量等级的划分与评定》对于不同等级旅游景区的解说系统的相关要求  

AAAAA级旅游景区  
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。  

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。  

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。  

d)导游员讲解员持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。  

e)导游讲解词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971—1995中453和第5章要求.  

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合  GB/T10001.1—2000的规定。

AAAA级旅游景区

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

  

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。  

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。  

d)导游员(讲解员)持诬上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。 

 

e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。  

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1—2000的规定。

AAA级旅游景区

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。  

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。  

d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20%。  

e)导游讲解词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T159711995中453和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T10001-2000的规定。

AA级旅游景区

a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)清晰美观与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 

 

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多，内容丰富，制作较好。  

d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。  

e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T10001.1-2000的规定。

A级旅游景区

a)有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。 

 

b)各种公众信息资料(包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等)与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。  

c)宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料  等)品种多，内容丰富，制作较好。  

d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标  100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。  

e)导游讲解词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。 

 

f)公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T10001-2000的规定。

(二)旅游景区解说的功能  

(1)规范景区的游道标识，提高旅游环境和各类景观要素的可识别性。强化景区内的联系与促成景点、游乐设施、公共设施等的网络化，形成合理有序的客流模式，为游客提供明确的参观游览线路。 

 

(2)提供信息传递的途径，提升景区文化品位，增长游客见闻和知识。让游客获得安全、愉悦的旅游感受，收到良好的游览效果。  

(3)有助于丰富景区色彩，形成具有特色的景区形象。  

(4)有助于游客按游览的时空变化序列进行游览，增强其游览乐趣，加深游客对景区环境和展示物的印象。

  

(5)引导游客按照旅游地的行为指南开展各项旅游活动，以减少各类破坏性行为。 

 

(6)增强游客、社区居民、旅游经营者等在自然生态保护、野生动物保护、各种文化遗产地保护等方面的自觉保护意识，提高其对自然生态及环境保护的认识。

---

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio创始人

http://www.jiangbeishuicheng.com/mobile/article/list/cateid-290.html

地址

山东聊城东昌府区兴华东路7号

电话

8330520

点击电话 直接拨打